& Nr. 165 (1295)
от 27 августа
1999 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Август, 1999 >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



Клиент всегда прав.Особенно богатый клиент

остоятельных клиентов в банках любят. Еще бы — потеря или приобретение одного такого клиента может значительно ухудшить или улучшить положение банка второй десятки, не говоря уже о банках, замыкающих латвийскую банковскую систему.

 Андрей ШВЕДОВ

Клиент всегда прав.
Особенно богатый клиент

Естественно, что за ними идет настоящая охота — богатых клиентов уважительно называют V.I.P.-клиентами, для их обслуживания создают специальные отделы, открывают отдельные операционные залы, по их первому звонку на место выезжают вышколенные менеджеры. В общем, как могут делают приятно, чтобы не потерять их деньги.

Следует учитывать, что Латвия небольшая страна. В прошлом году здесь было всего 230 компаний с оборотом, превышающим 4 миллиона латов. Тем жестче идет за них борьба.

Любопытно, что, по данным Dienas Bizness, ранжировавшей предприятия по величине нетто-оборота, крупнейшие латвийские банки Parex Bank и Latvijas Unibanka в прошлом году не входили даже в первую двадцатку самых больших латвийских предприятий, занимая соответственно 24-е и 26-е места.

Впрочем, не входя в лидеры, эти и другие банки делают все, чтобы заиметь в числе своих клиентов настоящих лидеров. Причем если с крупнейшими латвийскими юридическими лицами существует хоть какая-то ясность, то информация о местных частниках, не говоря уже о клиентах-нерезидентах, практически недоступна.

V.I.P.-нерезиденты

Член правления Hansabanka Угис Земтурис отвечает за работу со всеми клиентами. Но цитирует закон Парето, согласно которому 20% крупнейших клиентов делают около 80% бизнеса всего банка.

Оговорившись для приличия, что для Hansabanka все клиенты очень важные персоны, У.Земтурис сообщил, что главная задача найти и идентифицировать самых богатых.

Здесь, конечно, ориентируются на величину депозита, оборот или остаток на счете. Тем не менее во внимание принимается, например, общий объем активов клиента, имеющиеся в его распоряжении наличные, ЦБ и т.д. Опять же можно быть небогатым, но известным или влиятельным человеком в Латвии, чтобы получить в Hansabanka почетную приставку V.I.P.

Богатыми клиентами в банке занимаются два отдела. Первый курируют крупные предприятия, второй — Private Banking — занимается физическими лицами, коих среди клиентов Hansabanka больше тысячи. Среди них около 60% — нерезиденты, главным образом представляющие Россию и Украину.

Кстати, нерезиденты представлены большей частью оффшорными фирмами. В этой связи У.Земтурис отметил, что, несмотря на активность латвийских правоохранительных органов, случаи сомнительных сделок, которые можно было бы квалифицировать как отмывание денег, были зафиксированы лишь в 1994-1995 годах.

Раскрывая секреты тактики борьбы за богатых клиентов, У.Земтурис отметил, что у крупных банков услуги в основном одинаковые. В чем можно конкурировать? Это качество услуг, дополнительный сервис, персональный контакт клерка с клиентом и, конечно, стопроцентная конфиденциальность. Это в целом. В частности же Hansabanka в сентябре открывает новый зал для V.I.P.-клиентов в здании бывшего Zemes banka, которое больше известно как бывшие кассы Аэрофлота.

Для тех, у кого за миллион

Небольшой зал, выдержанный в мягких зеленых тонах, картины Зариньша на стенках, восемь столов, отгороженных деревянными ширмами, — в таких условиях своих V.I.P.-клиентов обслуживает Parex Bank.

Как рассказал вице-президент банка Александр Квасов, в Parex вполне конкретный подход к выявлению важных персон. Таковыми считаются латвийские юридические лица с годовым оборотом свыше 2,5 миллиона латов, физические лица со сбережениями свыше 250 тыс. латов. Что касается нерезидентов, то им надо иметь сумму депозита свыше 3 миллионов долларов или же оборот счета свыше 5 миллионов долларов в год.

Обладателями таких сумм и оборотов в Parex Bank занимается отдел индивидуального обслуживания клиентов. В отделе под руководством бывшего вице-президента Zemes banka Яниса Туканса трудятся три менеджера и четыре оператора счетов. Им приходится работать примерно с сотней латвийских V.I.P.-клиентов. Еще есть около сотни нерезидентов, большей частью из России, Белоруссии, Украины, Казахстана. Впрочем, имеются также литовцы и представители западных стран.

По мнению Александра Квасова, в Латвии не так уж много физических и юридических лиц, отвечающих требованиям Parex Bank к V.I.P.-клиентам. Может быть, несколько сотен, не больше. В отличие от Hansabanka в Parex Bank готовы обслуживать любого на V.I.P.-уровне всего за 200 долларов США в месяц.

Перед банком все равны

Начальник операционного отдела Saules banka Андрис Биркшкис рассказал, что в его банке есть отдел персонального менеджмента, в котором трудятся 6 человек. Обслуживать клиента они будут в двух случаях: если он платит 200 долларов ежемесячно, либо если банк сам предлагает свой V.I.P.-сервис. Строгих денежных границ, как в Parex Bank, здесь не существует. К примеру, если в банк придет Вике-Фрейберга и положит 5 латов на депозит, то ей обязательно предложат V.I.P.-обслуживание.

Число V.I.P.-клиентов А.Биркшкис называть не стал, сообщив лишь, что их более 100 человек. Зато он рассказал, что кроме специального зала, где этих людей обслужат отдельно от остальных клиентов, они могут рассчитывать на помощь в решении любых других проблем, связанных с банковской деятельностью.

В свою очередь, работа в V.I.P.-подразделениях Rietumu banka носит индивидуальный характер и предполагает предоставление клиенту собственного менеджера, сообщила пресс-секретарь банка Илона Федосеева. Стать V.I.P.-клиентом в Rietumu banka гораздо дешевле, чем в Saules или Parex: с резидента попросят 25 латов, а с нерезидента — 100 долларов в месяц.

Если брать политические аналогии, то Baltijas Tranzitu banka (ВТВ) — левый банк. В том плане, что философия банка предполагает равноправие любых клиентов и одинаковый подход ВТВ ко всем — и к "миллионщикам", и к бабушкам-пенсионеркам. Единственным, пожалуй, отклонением от уравниловки можно считать то, что крупные клиенты имеют более свободный доступ к высшему менеджменту банка.

Смотрите также

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv