& Nr. 1 (2380)
от 5 января
2004 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Январь, 2004 >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31  
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



Нечестных коммерсантов накажут строже

января вступили в силу поправки к Кодексу административных правонарушений ЛР: они призваны еще на один шаг приблизить латвийскую действительность к евростандартам. В данном случае об этом можно говорить без иронии, поскольку изменения направлены на совершенствование системы защиты прав потребителя — то есть всех нас. Отныне ответственность нечистых на руку дельцов за продажу подделок и нарушения условий договоров с покупателями будет предусмотрена на законодательном уровне.

 Иван ЕРЕМЕНКО

Из провозглашенных президентом Латвии Вайрой Вике-Фрейбергой поправок к Кодексу административных правонарушений обывателя особо касаются пять пунктов. По всем этим позициям государство до сих пор (за исключением продаж пиратских аудио— и видеозаписей, нелицензионного программного обеспечения, поддельного алкоголя и продуктов питания) практически никак не блюло интересы покупателей и не наказывало непорядочных бизнесменов. Теперь же контроль за соблюдением правил игры ужесточен и поставлен на юридическую основу.

Как и прежде, по всем фактам нарушений жители могут обращаться в Центр по защите прав потребителя и Отдел по защите прав потребителя Министерства экономики. Жалобы рассмотрят, проведут соответствующие проверки, а при желании обманутого клиента обратиться в суд ему обеспечат юридическую поддержку. Однако новшества значительно расширили список подлежащих наказанию проступков и определили ощутимые суммы штрафов.

Распродажи под контролем

Скидки как вид маркетинговых мероприятий приобрели в последние годы огромную популярность. Акции проводятся повсеместно и столь часто, что создается впечатление: все местные торговцы озабочены только тем, как бы сэкономить деньги в кошельках покупателей. На самом деле торговцы просто увеличивают оборот, а некоторые при этом и мошенничают. Они громко заявляют о скидках, наклеивают на товар бирки вроде "-50%", а цену не уменьшают. Отныне за подобные нарушения введены штрафы — до 1000 латов.

Правда, определить, была ли снижена стоимость, можно только по накладным. По мнению работников торговли, сделать это сложно: во-первых, ответственное лицо имеет право не предъявлять покупателю документы, а во-вторых, их еще надо суметь понять. "Ведь у меня на складе может быть несколько партий товара: одна предназначена для акции, другая поступит в продажу после ее окончания. А закупили мы их по разным ценам и переоценку не сделали — что тогда?" — высказала свои сомнения заведующая одного из магазинов. Как бы там ни было, у вас всегда есть возможность обратиться в одно из вышеназванных учреждений, там специалисты найдутся.

Частенько клиента "разводят" и другим нехитрым способом: рекламу о распродаже не снимают, но как только вы захотите купить приглянувшуюся вещь, обнаружится, что скидка на нее закончилась "только вчера". Теперь же все магазины обязаны четко указывать сроки действия акций. Иначе можно распрощаться с 1000 латов.

"В любой день, пройдясь по магазинам с проверкой, можно составить с десяток протоколов, — заверил старший референт отдела по защите прав потребителя Министерства экономики Антис Апситис. — Но пока нет сигнала от неудовлетворенного покупателя, у контролирующих инстанций связаны руки. Так что жителям надо активнее отстаивать свои интересы, обращаясь к нам за помощью".

Управа на жадных кредиторов

В последние годы кредиты стали доступны не только фирмам, но и широким слоям населения Латвии. Но заключая контракт, не все внимательно изучают пункты документа. Этим и пользуются некоторые фирмы и даже банки. Наиболее распространенное нарушение в данном случае — взимание процентов за неполученную прибыль при досрочном возврате средств.

Желая отдать заимодателю деньги не через 5 лет (как предусмотрено в договоре), а по прошествии полугода, инициативный клиент уплачивал проценты как минимум (!) за следующие 3 месяца. Ему оставалось лишь искать правду в организациях по защите прав потребителя, которые не имели никаких юридических рычагов давления на кредиторов. Теперь же особо жадных могут оштрафовать на 3000 латов.

"Что касается физических лиц, то с них уже давно никто не требует возмещения упущенной прибыли, — заявили в пресс-службе Parekss-banka. — А вот в отношении юридических лиц подобные действия до сих пор широко распространены. Введение новых правил приведет к тому, что клиенты чаще будут перекредитовываться на более выгодных условиях, и досрочный возврат средств приобретет массовый характер". По мнению банкиров, это будет иметь как положительные, так и отрицательные последствия.

Например, клиент взял ипотечный кредит на 20 лет под 7% годовых. Составляется график его погашения, планируемая прибыль фиксируется и документально учитывается. Однако через некоторое время процентные ставки падают (что, кстати, весьма вероятно при вступлении Латвии в ЕС) и появляется возможность взять в долг на аналогичных условиях, но уже под 6% годовых. Потребитель, естественно, со спокойной душой перекредитуется и досрочно отдает деньги. Так учреждение теряет уже расписанный доход, а заемщик продолжает искать еще более выгодный вариант, "кочуя" от банка к банку, что создает неразбериху. С другой стороны, подобная свобода выбора приведет к ужесточению конкуренции, поскольку все будут стремиться хоть как-то удержать клиента, предлагая наиболее выгодные условия. Как следствие, снизятся процентные ставки, что потребителю только на руку.

Все на бумаге

Отбывая за границу, трудно отказаться от выгодных, на первый взгляд, "пакетных" предложений. То есть туристам продают не только билет на самолет или автобус, но и места в гостинице, экскурсионное обслуживание. Покупатель, конечно, имеет представление, каким должен быть отель, питание и культурная программа. Но если реальность не совпадет с обещаниями, а дома не был составлен письменный контракт с подробным описанием предлагаемых услуг, предъявить претензии можно только в виде ругани или объявления бойкота туроператору.

Поэтому отныне предписано обязательно фиксировать все подробности соглашения на бумаге по 10 пунктам, в том числе: вид предлагаемых транспортных средств и их характеристики, классификация, адрес и список удобств места размещения, регулярность питания и другие особенности пакета. За отсутствие документа фирма рискует расстаться с 500 латами.

Обман на расстоянии

Так называемые дистанционные продажи — по почте и интернету, когда покупатель не видит "вживую" ни продавца, ни товара, — получили сегодня широкое распространение. Каталогами с предложениями заказать по почте одеяло или бытовую технику забиты ящики, сеть полна рекламой интернет-магазинов. Однако не всегда ожидания клиента оправдываются.

Наиболее распространенный вид обмана — "забыть" сообщить корреспонденту все условия приобретения продукта. Например, указанная в буклете суперцена относится только к подушке, а не ко всему комплекту постельного белья. Но об этом либо не упомянуто вовсе, либо сделана едва заметная ссылка, которую легко не увидеть. Или плательщик не поставлен в известность, что он вправе в течение 14 дней с момента получения вернуть не понравившуюся при ближайшем рассмотрении вещь. Теперь за подобные "фокусы" — штраф до 1000 латов.

"Дешевка" от Pierre Cardin

Раньше государство твердой рукой карало лишь за реализацию пиратских кассет и СD, а также за сбыт и использование нелицензионных компьютерных программ. Если же вы купили портмоне из "крокодиловой" кожи, которая на деле оказалась искусно выполненной имитацией, вернуть деньги было практически невозможно. Это привело к заполонению местных не очень престижных магазинов липовыми изделиями якобы от Versage или Pierre Cardin. С 1 января не в меру шустрый продавец может быть наказан на 1000 латов с конфискацией товара или без нее.

"Продажа подделок наносит ущерб не только потребителям, но и компаниям, владеющим известными брэндами, — пояснила заместитель директора Центра защиты прав потребителя Мара Егере. — Однако нам мешает работать низкая активность покупателей, ведь мы не можем проверять тот или иной магазин без сигнала о том, что кто-то приобрел "самопал". А значит, нет повода штрафовать. Надеюсь, теперь, когда система штрафов стала более жесткой, ситуация улучшится".

Штрафы, предусмотренные Кодексом административных правонарушений ЛР за обман потребителя, Ls

Нарушение

Пункт кодекса

Для физического лица

Для юридического лица

Для физического лица при повторном нарушении

Для юридического лица при повторном нарушении

Несоблюдение правил снижения цен и распродаж

155.9

до 100

до 500

до 250

до 1000

Нарушение правил кредитования

155.10

до 150

до 1000

до 250

до 3000

Несоблюдение правил оказания комплексных туристических услуг

155.11

до 150

до 1000

до 500

до 3000

Несоблюдение правил дистанционных договоров

155.12

до 150

до 500

до 250

до 1000

Продажа подделок

166.14

до 250

до 1000

—*

* — с конфискацией товара.

Источник: Поправки к Кодексу административных правонарушений ЛР

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv