& Nr. 220 (2599)
от 16 ноября
2004 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Ноябрь, 2004 >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



"Знак качества" для успешного бизнеса

5 ноября на VIII Международной конференции по управлению качеством пройдет вручение ежегодного Латвийского приза качества — вожделенной награды для любого прогрессивного коммерсанта. Она свидетельствует о том, что предприятие работает по-европейски и успешно развивается. "Для деловых партнеров наличие этой награды — лучшая рекомендация", — считает вице-президент Латвийской ассоциации качества Антра ТРУКШАНЕ. И даже если компания не попадает в число лауреатов, то только участвуя в конкурсе она получает неоценимый опыт и четкое представление о своих слабых и сильных сторонах, основанное на заключении экспертов.

 Наталья ВАСИЛЬЕВА

Европейская модель

Антра Трукшане

— Госпожа Трукшане, как возникла идея учредить Латвийский приз качества?

— В 1990 году Европейским фондом управления качеством при поддержке Еврокомиссии была учреждена Европейская премия (European Quality Award) — чтобы стимулировать компании повышать качество товаров и услуг и систематически работать над улучшением как результатов, так и подходов для их достижения. В разные годы ее лауреатами были такие всемирно известные предприятия, как Siemens, Bosch, TNT, европейское отделение Rank Xerox и т.п.

На основе европейской "модели успешного предпринимательства" в 1997 году решением Кабинета министров была создана Национальная награда — Латвийский приз качества. И с тех пор ежегодно эта престижная награда вручается компаниям, достигшим определенного уровня в соответствии с критериями, позволяющими всесторонне оценить деятельность предприятия.

Учреждены три номинации — для малых и средних, больших предприятий, а также госсектора. В прошлом году лауреатом в первой группе стало ООО Moduls Rīga, среди крупных компаний — Latvijas Mobilais telefons. А вот госструктуры пока, к сожалению, не проявляют интереса.

— Кто может принять участие в конкурсе?

— Любое юридическое лицо, которое считает, что работает по принципам управления качеством, и думает, что достигло конкретных результатов.

— Как происходит оценка претендентов?

— Во-первых, предприятие должно само оценить свою деятельность по всем основным бизнес-функциям. На нашем сайте www.lka.lv или непосредственно в Латвийской ассоциации качества можно получить перечень всех критериев, описание методики и узнать об информации, которую должен предоставить претендент. Фактически необходимо составить отчет, в котором описано 9 аспектов работы предприятия: руководство; управление персоналом; политика и стратегия; ресурсы; процессы; удовлетворенность сотрудников; удовлетворенность потребителя; влияние на общество; деловые результаты.

Потом фирму посещают эксперты. Они общаются с руководителями и сотрудниками, проверяя, насколько достоверно описание, и оценивают претендента по девяти критериям, взвешивая все вышеупомянутые аспекты. Окончательное решение принимает компетентное и независимое жюри.

Бесплатный аудит

— Составление такого скрупулезного описания — достаточно сложная работа. Соискатели могут рассчитывать на какую-то помощь?

— Разумеется. Каждый год ассоциация проводит бесплатные семинары, где рассказывается об основных принципах менеджмента качества. И если компания серьезно настроена принять участие в конкурсе, проводим индивидуальную консультацию, на которой объясняем нюансы.

Главное, чтобы компании верили в себя и не стеснялись помериться силами с другими кандидатами. К сожалению, в Латвии есть такая проблема: если предприятие не уверено, что победит, то оно и не пытается. Но это неверный подход. Есть фирмы, которые по три-четыре года подряд подавали заявки. Не попав в финал, делали выводы, совершенствовали систему управления и в конце концов получали награду.

— А проигравший не подмочит свою репутацию?

— Мы храним конфиденциальность. Если фирма не стала лауреатом, ее название вообще нигде не упоминается.

Но самое главное, что после конкурса предприятие начинает четко осознавать, в каком направлении ему двигаться. Ведь все претенденты получают детальные отчеты экспертов о своих сильных и слабых сторонах, а также рекомендации по улучшению ситуации.

— Можно считать, фирма проходит бесплатный аудит?

— В какой-то мере. Только в нашем случае она видит не только свои недостатки, но и достоинства. Может упорядочить свою бизнес-среду и планировать долгосрочное развитие.

— В числе прошлых лауреатов много ИТ и строительных структур. С чем это связано?

— В первую очередь с острой конкуренцией в этих отраслях. Как на строительство, так и на разработку ИТ-проектов постоянно проводятся серьезные конкурсы, в которых фигурируют очень крупные суммы. Претенденты должны показать заказчику, что они лучше других. А Латвийский приз качества — это очень весомый аргумент.

Практика без теории

— Церемония вручения награды состоится на VIII Международной конференции по управлению качеством. Что полезного могут почерпнуть на этом мероприятии будущие соискатели призов?

— В этом году главная тема конференции — стратегическое управление компанией. Своим опытом поделятся не только руководители и топ-менеджеры ведущих латвийских предприятий, но и высокопоставленные гости из Бельгии, России, Эстонии, Турции, Дании, Норвегии. Перед аудиторией выступит исполнительный директор Европейского фонда управления качеством Мелисса Рэнкурт, а также директор по работе с персоналом прошлогоднего лауреата Европейской премии качества — турецкой компании Bosch Sanayii ve Ticaret.

Будут проведены четыре параллельные сессии, посвященные управлению персоналом и отношениям с клиентами, внедрению стандартов качества на ИТ-предприятиях, а также вопросам, связанным с охраной окружающей среды.

Главное достоинство конференции: на ней выступают не преподаватели-теоретики, а коммерсанты-практики, ценный опыт которых можно взять на вооружение.

Адрес Латвийской ассоциации качества: Рига, ул. Кр.Валдемара, 157, каб. 223, тел. 7372083, факс 7372085.

Юрис БИНДЕ, президент Latvijas Mobilais telefons — лауреата Латвийского приза качества 2003 года:

— Первым шагом на пути к Латвийскому призу качества был 2001 год, когда мы получили сертификат качества системы управления ISO 9001:2000 и стали первым телекоммуникационным предприятием в Восточной Европе, получившим этот документ. Латвийский приз качества, полученный нами в 2003 году, удостоверяет, что LMT соответствует самым высоким стандартам качества. От этого выигрываем не только мы сами, но и наши клиенты, поскольку эффективная работа позволяет уменьшить издержки и снизить цены на услуги. Что мы и сделали.

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv