& Nr. 229 (2608)
от 1 декабря
2004 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Декабрь, 2004 >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



Стоит ли покупаться на предложения интернет-магазинов?

преддверии рождественских праздников не только в "реальных", но и в интернет-магазинах начинается бурная торговля. И хотя большинство жителей Латвии все еще опасаются отовариваться в "виртуальных" точках, ежегодно их обороты возрастают в 2-3 раза. Латвийские "электронные" продавцы уверены в том, что через пару лет на их долю придется не менее 5% всех розничных продаж (сейчас — 1%). Главный козырь e-shop — ценовая политика: стоимость всех товаров там ниже, чем в обычных супермаркетах как минимум на 10-15%. При дорогостоящих покупках можно сэкономить несколько сотен латов. Но все ли так радужно, как кажется на первый взгляд?

 Наталья ВАСИЛЬЕВА

Первые он-лайновские розничные магазины появились в Латвии в 2000 году: тогда их консолидированный товарооборот составлял около 100 тыс. латов. За пять лет они достигли существенного прогресса. По данным Латвийской интернет-ассоциации, сейчас их выручка доходит до 1% от всего объема розничной торговли страны — а это около 27,6 млн. латов (в 2003-м весь латвийский оборот розничной торговли составил 2,76 млрд. латов). Так, один из крупнейших и старейших местных магазинов 24.lv, владельцем которого является ООО L Grupa, ежемесячно оборачивает около 90 тыс. латов. А в ООО Xnet, открывшем одноименный e-shop в Сети лишь в апреле 2003-го, народ каждый месяц отоваривается примерно на 50 тыс. латов.

Доминирующий ассортимент отечественных е-"супермаркетов" — бытовая техника и электроника. При желании на их полках также можно найти мебель, сантехнику, сувениры. Встречаются абонементы в оздоровительные центры, эротическое белье и т.п. То есть в основном предлагаются достаточно дорогостоящие товары. А вот, к примеру, книги есть только в нескольких "точках".

Лидер продаж — мобильные телефоны. В топе круглый год. По другим товарам наблюдаются сезонные колебания спроса. По словам директора ООО Alkom (магазин Neostore.lv) Александра Харитонова, сейчас нарасхват автомобильные покрышки. Как отметила в беседе с менеджер по бытовой технике 24.lv Юлия Кунгурова, телевизоры и DVD также покупают ближе к зиме — "когда на улице скучно и холодно". Продажи бытовой техники (холодильников и т.п.) возрастают осенью и весной, когда обычно делают ремонты. Компьютеры, фотоаппараты и видеокамеры хорошо расходятся весной и летом. "Еще полтора года назад к нам ежедневно поступало максимум 10 заказов, сейчас же стандартный средний показатель — 35", — добавила г-жа Кунгурова. Что же привлекает потребителя?

Дешево и сердито

Один из главных факторов, манящий отовариться через Всемирную паутину, конечно, цены — в Сети они обычно на 10-20% ниже, чем на аналогичную продукцию в "реальных" магазинах. Особенно это ощущается при покупке дорогих товаров. К примеру, в т/ц Elkor цифровая камера Canon EOS 300D стоит 730 латов, в www.24.lv — 640 латов, в www.neostore.lv — 625 латов.

Немаловажную роль играет экономия времени. Человек выбирает на сайте вещи, складывает их в "корзину" и, щелкнув мышкой, делает заказ. Продавец с ним связывается для подтверждения и уточнения формы оплаты и, как правило, в течение текущего или следующего дня покупку привозят. Стоимость доставки зависит от объема заказа, местонахождения адресата и маркетинговой политики компании, но если продукции набрано на сумму, превышающую 20-30 латов, то по Риге за транспортные услуги денег многие не берут. Если речь идет о других регионах Латвии или о меньшей цене, то за доставку возьмут от 1 до 5 латов.

Финансовый директор Xnet.lv Мартиньш Шванс отмечает: клиентов привлекает и возможность заказать то, чего нет на "настоящих" прилавках. "В магазинах выставляют товары, пользующиеся повышенным спросом. В Сети же мы без проблем выкладываем все самые новые модели производителя", — конкретизировал он. По его словам, нередко таким образом люди приобретают эксклюзивную технику (сроки поставки в данном случае составляют порой несколько недель).

Плюсы очевидны. Но у скептически настроенных покупателей все же могут возникнуть сомнения: "А не слишком ли низкая цена и не продадут ли мне туфту — ведь скупой платит дважды?"

С минимальными издержками

(нажмите на картинку, чтобы открыть ее целиком в новом окне)

Во-первых, дешевизна — это не трюк. Позволить себе работать с невысокой торговой наценкой — около 10-15% — и, соответственно, поставить более низкие розничные цены, сетевые коммерсанты могут благодаря небольшим издержкам. Организация и поддержка "виртуальной" точки обходится намного дешевле, чем реальной. Не надо содержать торговый зал и склад, иметь штат продавцов, тратиться на уборку, охрану и т.п. К примеру, в Xnet.lv и 24.lv трудится всего 9-10 человек, включая курьерскую службу.

Во-вторых, продадут "туфту" или нет, зависит от того, откуда магазин поставляет товар, чем вправе поинтересоваться любой клиент, делая заказ. "Мы, например, сотрудничаем практически со всеми представительствами зарубежных компаний в Латвии и крупными оптовиками: RD Elektroniks и Elkor", — рассказал г-н Шванс.

Впрочем, по его словам, покупателям лучше держать ухо востро, поскольку жесткая конкуренция на рынке побуждает отдельных торговцев работать под лозунгом "Скажи мне, где дешевле, и я тебе продам еще дешевле". А значит, и искать "серые" каналы поставок. Особенно ярко неразборчивость проявляется в сегменте мобильных телефонов. Встречаются "темные" аппараты, явно предназначенные не для латвийского рынка: c логотипами какого-нибудь польского оператора, без поддержки латышского, а иногда даже и русского языка. Очевидно, субсидированные и с перебитыми кодами. Если с таким мобильником что-то случится, фирменный сервисный центр не возьмется его ремонтировать.

Г-н Шванс рекомендует внимательно изучать доставленный товар и комплект идущей к нему документации производителя, обращать внимание на гарантийные обязательства продавца и возможность сервисного обслуживания.

Кстати, от сделки не возбраняется и отказаться. "При так называемых "дистанционных" покупках, к которым относятся и сделки через Сеть, клиент имеет право вернуть непонравившуюся вещь в течение 14 дней", — напомнила заместитель директора Центра по защите прав потребителя Мара Егере.

"Еще полтора года назад клиенты нередко спрашивали: привезете ли, не обманете? Теперь такие вопросы практически не возникают — люди привыкли", — утверждает Мартиньш Шванс.

Час расплаты

Что касается оплаты, то, как выяснила , доминирует расчет наличными — примерно 40% сделок. Пятая часть потребителей предпочитает лизинг: об этом заранее договариваются с продавцом, чтобы он подготовил документы. При покупке дорогой продукции нередко люди переводят деньги через банк, в том числе интернет-банк.

А вот воспользоваться кредитной карточкой в режиме он-лайн — как принято во всем мире — в Латвии проблема. Такой сервис у нас предлагают считанные единицы. Как объяснили бизнесмены, отсутствие он-лайновских платежных систем кроется в крайне невыгодных условиях, выдвигаемых банками. "Думаю, они просто не заинтересованы сотрудничать с нами, — говорит г-н Шванс. — В обычных магазинах за трансакцию банк берет 1,5-2%, а с нас требуют 3-4%, но ведь наши наценки ниже и на некоторые товары составляют всего 7%. Это значит, что, продав телефон за 100 латов, мы получим только 3 лата и хорошо если покроем расходы на его доставку потребителю".

Данный фактор, кстати, существенно тормозит развитие е-коммерции в нашей стране и в первую очередь бьет по покупателям, живущим за пределами столицы. В Риге предприниматели могут выехать к клиенту, желающему расплатиться карточкой, с мобильным POS-терминалом и сделать трансакцию на месте. Но при доставке товаров более чем за 20 км от Риги обычно используются услуги сторонних курьерских служб. "Чужой" курьер не имеет права принимать наличку и карточки. Соответственно, единственный выход — безналичные расчеты. То есть человек, если у него нет подключения к интернет-банку, должен тратить время и идти в филиал, чтобы перечислить свои кровные. Тогда уж проще сходить в обычный магазин. Так большинство и продолжает поступать.

"Но поверьте: человек, один раз совершивший покупку в Сети, обычно становится постоянным клиентом и, задумав потом сделать какое-либо приобретение, в первую очередь постарается найти его в интернете", — подчеркнул директор ООО Alkom Александр Харитонов (владелец Neostore.lv).

Прогноз

По прогнозам консалтинговой компании JupiterResearch, в период с ноября по конец декабря текущего года европейцы в общей сложности потратят в он-лайновских "точках" около 8 млрд. евро.

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv