& Nr. 116 (489)
от 13 июня
1996 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Июнь, 1996 >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



Всеобщая компьютеризация и банки всей страны

оммерческие банки были, пожалуй, в числе первых, кто по достоинству оценил все прелести передовой технической мысли. (Разумеется, самыми-самыми оказались те, кто понял, что этими прелестями можно еще и торговать, причем успешно.) В только что отстроенные банковские офисы в неимоверных количествах ввозились факсы, модемы, компьютеры, устанавливались спутниковые антенны и т.д. И делалось все это для него, для клиента.

 Наталья БАРДОВСКАЯ

Слово о прогрессе

Информационные технологии всей мощью своего прогресса вторглись в размеренную жизнь обывателя. Он просто вынужден смело стартовать, передавая информацию по факсу; осваивать работу на компьютере, потому что знание PC — это, конечно, не знание латышского: в дворники возьмут, но никуда больше не сунешься; программировать номера телефонов на разных "сониках-панасониках" и пр. Что интересно: входишь во вкус, и начинает нравиться. На следующем этапе начинаешь понимать, что без всего этого обойтись уже не можешь. Рискуя злоупотребить вашим вниманием, расскажем один эпизод из жизни автора.

Дело было поздним вечером. Подготовленную информацию требовалось передать из одного конца Риги в другой, причем срочно. И здесь, и там стояли компьютеры с модемами. Начинался таинственный акт коннекта. Больше десятка "пик-пик" (могло быть и меньше, но на то у нас и есть Lattelekom, чтобы никто не расслаблялся) — и информация попала к адресату, да еще и сидящие за двумя компьютерами письменно пообщались. В общем, как говорится, звонить повторно войсом не пришлось. Обуявший при этом автора восторг был сродни тому, что возникает при наборе первых фраз на компьютере или первом влезании в Internet. Действительно, одно дело — когда ежедневно получаешь сообщения из корреспондентских пунктов, находящихся за сотни километров от Риги, и это кажется нормальным. Но совсем другое — когда посланное по модему сообщение экономит твой собственный бензин и дает возможность выспаться, а не носиться по городу в час ночной. Эгоистично, но доходчиво.

Цель — клиент

Ради клиента банки не останавливаются на достигнутом. Парадокс в том, что, приближаясь к клиенту, банки стремятся отдалиться от него, вернее, максимально освободить его от необходимости визитов. Для чего и предлагаются в течение последних двух-трех лет такие услуги, как банкоматы, "phone-banking", системы "Банк — Клиент".

Свежайшим поступлением в эти ряды стало создание несколькими рижскими банками собственных WWW-страниц в сети Internet. В настоящий момент таковых в Латвии восемь — PaRex Bank, Rigas komercbanka, Saules banka, Deutsch-Lettische Bank, Latvijas Investiciju banka, Trasta komercbanka (войти не удалось), Банк Латвии, Lainbanka. Cписок не завершен, и, как показал опрос , многие рижские банки работают над созданием своих WWW-страниц.

В России такой продукт предпочитают называть "виртуальным банком" — должно быть, под воздействием сериала "Виртуальная реальность", терзающего слух компьютерщиков-профессионалов по понедельникам. Возможность ознакомиться с банком, его услугами, историей, реализованная, как правило, на английском и русском языках и посему доступная практически во всем мире, полезна и для банка, и для клиента. И бесплатна. Единственное "фе", на наш взгляд, — это то, что тарифы на свои услуги все владельцы WWW оставили в тайне, кроме Rigas komercbanka. А жаль.

По телефону

Большая часть банков предлагает клиенту по телефону получить любую справочную информацию — от стоимости каких-то определенных услуг банка и свежих курсов валют до возможности провести ту или иную операцию. Услуга, само собой, бесплатная.

Разумеется, заинтересовал вопрос, а нельзя ли с банком работать по телефону, например отдавать поручения. Вопрос, на который мы, в принципе, знали ответ исходя из того, что телефонные каналы обеспечить клиенту полную конфиденциальность не в состоянии по разным причинам.

Латвийские банки смотрят на проблему другими глазами — по телефону практически невозможно идентифицировать личность клиента, и посему банк по телефону — услуга "справочная". Как нам, например, рассказали в одном из рижских банков, при разработке этого продукта (немного громко, конечно, сказано) учитывалось, что, например, наличие у клиента "кнопочного телефона" позволяет ему не только набирать телефонный номер банка, но и затем точно так же набрать свой код или номер счета в банке и снять требуемую информацию. А потом подумали — да, действительно, так можно, а зачем? На этот вопрос ответить не смогли и оставили все как есть.

По компьютеру через модем

Мода на установку систем "Банк — Клиент", которые имеет сегодня каждый уважающий себя банк, началась где-то с середины 1993 года. Удобство системы налицо — все та же экономия бензина, а также ног и времени бухгалтера фирмы. Хотя, конечно, овчинка стоит выделки только тогда, когда количество платежек, отправляемых в банк за день, превышает 1-2.

Расценки на эту услугу в рижских банках нельзя назвать едиными. Мы исходили из стремления выяснить общую ситуацию на рынке и посему со всеми банками, предоставляющими эту услугу, намеренно не связывались. Остановились на тех, которые уже зарекомендовали себя самыми прогрессивными.

Как рассказали в PaRex Bank, ежемесячная абонентная плата за пользование системой "Банк — Клиент" составляет 40 Ls. Установку соответствующего программного обеспечения можно считать бесплатной, поскольку в первый месяц выплачиваются только указанные выше 40 Ls. Или наоборот — установка 40 Ls, но пользование системой в первый месяц — бесплатное. Что сути не меняет. За каждую проводимую платежку банк взимает 0,10 Ls за штуку. Как сообщили в банке, если клиент в течение месяца не пользовался этой услугой, то абонентная плата с него не взимается.

В Rietumu banka система "Банк — Клиент" была установлена в конце 1993 года. Установка ПО, паролей для вхождения и регистрация обойдутся клиенту в 100 Ls. Ежемесячная абонентная плата составляет 20 Ls, стоимость "пересылки" одного документа — 0,05 Ls за штуку. Зато обучают клиента премудрой науке работать с банком по модему совершенно бесплатно.

Rigas komercbanka в настоящее время устанавливает клиентам новую версию системы "Банк — Клиент", поэтому стоимость ее установки заметно зависит от того, являлся ли клиент банка пользователем предыдущей версии. Если да — то инсталляция ПО и обучение клиента совершенно бесплатные; если нет — то обойдутся в 50 Ls. Если клиент сам занимается установкой ПО, то ему придется заплатить 20 Ls. Размер абонентной платы определяется количеством платежей, проводимых за месяц: 39 Ls, если отданных распоряжений было меньше 100, и 30 Ls, если больше.

А вот кто действительно порадовал нас, так это Latvijas Kapital-banka. В банке нам сообщили, что стать абонентом системы "Банк — Клиент" можно легко и, что главное, совершенно бесплатно. Единственные расходы — покупка компьютера, а если уже и он стоит на столе, то и затрат не будет — подключат, наладят бесплатно.

Банк будущего?

Связь с банком по модему, по телефону, обналичивание средств и пополнение счета через платежные карты — это все мелочи по сравнению с тем, что предлагает небольшой американский банк из графства Белл, штат Кентукки, — Security First Network Bank. Весь его офис состоит из маленькой комнатки, в которой стоит компьютер. У ее дверей никогда нет посетителей, сюда не приходят бухгалтеры и руководители фирм. Потому что этот банк имеет другой, более известный адрес: http://www.sfnb.com, по которому и обращаются клиенты 45 штатов Америки. Через Internet.

Security First Network Bank — совершенно особый банк, работающий как абсолютно нормальный. Своим клиентам он предлагает открытие чековых и депозитных счетов, ведение электронных бюджетов. В планах банка — торговля ценными бумагами, операции с кредитными картами, ипотечное кредитование и выдача потребительских ссуд. В глобальных планах — предоставление полного комплекса банковских услуг в реальном режиме времени и в любое время суток.

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv