& Nr. 82 (2707)
от 28 апреля
2005 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Апрель, 2005 >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



Дискаунтеры для богатых

остоятельные граждане затовариваются в магазинах низких цен — сейчас такое даже представить трудно. Однако торговые сети вовсе не считают это фантастикой и всерьез намерены добиться того, чтобы через пару лет их стали посещать и обеспеченные люди.

 Игорь ЛЕОНОВ, igor.leonov@bb.lv

(нажмите на картинку, чтобы открыть ее целиком в новом окне)

Каждый покупатель сам определяет, что для него важнее, руководствуясь обычно толщиной своего кошелька. Если он достаточно "худой", то человек предпочитает отовариваться там, где предлагают низкие цены. А для состоятельных граждан первоочередными являются такие факторы, как большое разнообразие товаров высокого качества и хороший сервис — удобная автостоянка, порядок на полках магазина, улыбчивые кассиры, просторные торговые площади.

Концепция меняется

Пару лет назад в Латвии существовало четкое разграничение — VP-Market — для бедных, Rimi и SKY — для тех, кто побогаче. Первый делал акцент на дешевые товара, два последних — на качественное обслуживание и широкий ассортимент. Сейчас же все смешалось: даже "статусные" магазины начинают заманивать клиентов снижением цен.

Бум открытия супер— и гипермаркетов в Латвии прошел. Оно и неудивительно. Почти каждый третий латвиец затоваривается именно в дискаунтерах. Учитывая увеличивающийся спрос, владельцы торговых сетей наперебой заявляют о намерении укреплять свои позиции в этой нише. К активным действиям фирмы подстегивает и тот факт, что о своем намерении прийти в нашу страну заявил Lidl — вторая по величине в Европе сеть дешевых магазинов.

Само собой разумеется, что они наиболее популярны среди населения с невысокими доходами. Главы крупных сетей уверены, что такое положение вещей сохранится еще два-три года, а потом в дискаунтеры начнут ходить и состоятельные граждане. Такую крамольную по нынешним временам мысль они вовсе не считают фантастикой.

Свою позицию торговцы аргументируют тем, что люди станут тратить довольно много денег на возврат всевозможных кредитов. В то же время они пожелают путешествовать, отдыхать и развлекаться. Соответственно будут искать, где сэкономить, чтобы хватило средств на "радости жизни".

Дешевый сервис

Сейчас в популярность дискаунтеров среди обеспеченных слоев населения верится, мягко говоря, с трудом. Так повелось, что дешевые продукты на прилавках подразумевают и наличие нескольких крайне неприятных моментов.

Например, торговый зал, больше похожий на склад с узенькими проходами между полками, в которых не могут разойтись два человека. Убогий выбор товаров. Кислые мины на лицах недовольных жизнью продавщиц и кассиров, уверенных, что покупатель все равно вернется, ведь дешевле то же молоко он нигде не найдет.

В популярность дискаунтеров среди обеспеченных слоев населения (руководителей компаний, топ-менеджеров, крупных чиновников и т.д.) верится, мягко говоря, с трудом. Даже при наличии очень приветливого и предупредительного обслуживающего персонала.

Поэтому те, кому помимо цен важны еще ассортимент и хорошее обслуживание, сегодня в дискаунтеры даже не заглядывают. Между тем торговцы не теряют надежды заманить их сюда. Более того — намерены приложить к тому максимум усилий.

Как же заставить человека, имеющего хороший доход, закупаться в магазинах низких цен? Торговцы считают, что это возможно, если существенно улучшить здесь качество обслуживания. Другими словами, предприятия собираются очень тщательно подходить к выбору персонала, а также обучать его правильному поведению с клиентами.

Ведь что происходит сейчас — фирмы открывают магазины один за другим. Ранее в погоне за количеством они порой просто забывали о таком понятии, как сервис. Продавцов принимали на работу "пачками" — кто-то же должен стоять у прилавка или сидеть за кассой. Ни о каком мало-мальски качественном отборе в таких условиях говорить не приходилось. Осознали это и сами торговцы. Теперь они полны решимости исправить свои ошибки и не допустить их повторения в будущем.

Что бедному хорошо...

Однако при наличии очень приветливого и предупредительного обслуживающего персонала дискаунтеры могут рассчитывать разве что на приток представителей среднего класса. А вот завоевать симпатии руководителей компаний, топ-менеджеров, крупных чиновников и хорошо обеспеченных латвийцев у них едва ли получится. Почему?

Концепция магазинов низких цен строится на экономии. Это значит, что полки складского типа, выставленные на деревянных поддонах или сваленные кучей товары, узенькие лазейки между стеллажами и ассортимент, состоящий из товаров сомнительного качества, никуда не денутся. Да и просто осознание своего статуса удержит состоятельные слои населения от посещения магазинов низких цен.

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv