& Nr. 114 (2739)
от 14 июня
2005 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Июнь, 2005 >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



Сегодня — коллега, завтра — начальник

сегда следует помнить: человек, равный вам сегодня, завтра может стать вашим начальником, или наоборот — оказаться подчиненным. А посему лучше всего сохранять в отношениях с коллегами дистанцию. О том, какие правила требуется сохранять в процессе общения между сотрудниками компании, рассказывает сегодня .

 Мария ЕКАТЕРИНИЧЕВА, социальный психолог, магистр МВА

Что и как мы говорим

В целом существует два основных правила эффективного общения. Во-первых, то, что мы говорим, не обязательно то, что слышат люди. Во-вторых — то, что они слышат, более важно, чем то, что мы говорим. А значит, необходимо изъясняться так, чтобы вас правильно понимали. Чтобы сообщение было воспринято, требуется больше, чем просто правильные слова.

Коммуникация имеет три аспекта: что мы говорим, как мы это говорим, что люди понимают. Причем даже гендер (половая принадлежность) может играть определенную роль. Так, исследования показали: когда мужчины кивают головой, этим они скорее всего говорят: "Я согласен". Однако в отношении женщин кивок скорее означает: "Да, я понимаю. Продолжайте".

Шесть этапов решения проблем

Единство целей, разделяемых участниками команды, одинаковые приоритеты, взаимопонимание, доверие, взаимоуважение — все это способствует этичному горизонтальному общению на фирме. Естественно, что командная работа прежде всего направлена на решение проблем, которые нельзя "разрулить" в одиночку.

Процесс налаживания взаимоотношений между коллегами при решении проблем можно разбить на шесть частей.

На первом этапе следует определить цели группы. На втором — отделить людей от проблем. На третьем — сфокусироваться на общих интересах, а не на личностных позициях. На четвертом — приступить к разработке приемлемых для всех решений, причем чем большим будет количество предлагаемых сценариев дальнейших действий, тем вероятнее нахождение устраивающего всех. Пятый этап — оценка альтернатив: переход от "того, что мне нужно" к "тому, что наиболее разумно". И, наконец, шестой этап — определение успеха, реальной выгоды, а не воображаемых убытков.

Если менеджер стремится к десятипроцентному росту некоего показателя, но реально добивается его увеличения на 6%, это может рассматриваться им либо как шестипроцентное увеличение, либо как невыполнение намеченного плана на 40%. Первая интерпретация основывается на реальном выигрыше, вторая — на воображаемых убытках (нереализованных ожиданиях). Хотя речь идет об одном и том же результате, степень удовлетворенности менеджера будет высокой в первом случае и низкой — во втором. Со всеми вытекающими последствиями.

Конфликтов не избежать

Человеческие взаимоотношения бесконфликтными не бывают. В организациях их причиной нередко служит несогласованность социально-ролевых позиций работников. Основной путь разрешения мнимой (субъективной) проблемы — деликатное разъяснение лежащего в ее основе недоразумения. В случае потенциального конфликта его предотвращением в первую очередь должен заняться тот менеджер, в чьем подразделении возникает ссора. При этом целесообразно разрядить ситуацию самому, не привлекая к этому кого-то еще.

Разумеется, самый конструктивный вариант межличностного взаимодействия — сотрудничество. Но он — самый сложный. Поэтому чаще всего коллеги идут на компромисс. Наиболее деструктивные последствия появляются в результате соперничества. Но при определенных обстоятельствах и этот способ общения бывает оправданным.

С точки зрения этичности происходящего надо понимать, что бороться следует не с конфликтами вообще (что чаще всего бессмысленно), а с такими вариантами их развития, при которых ни одна из сторон не получает для себя ничего, кроме неприятностей. Главный инструмент разрешения споров — переговоры.

В поисках компромисса

Переговоры по сути представляют собой процесс управляемого компромисса. Причем стороны неизбежно сталкиваются с вариациями одного явления — с тем, что декларируется, и что имеется в виду на самом деле. Этичный подход к переговорам — это совместный с партнером анализ проблемы. Схематично его можно описать так:

коллеги вместе разрешают конфликтную ситуацию,

цель — разумный результат, достигнутый эффективно,

"мягкий" курс в отношении людей, но "жесткий" — при решении проблем,

продолжение переговоров независимо от степени доверия,

анализ взаимных интересов,

разработка ряда вариантов: решение принимается позже,

применение объективных критериев в оценке,

использование аспектов, не относящихся к "состязанию воли",

открытость для доводов, уступки доводам, а не давлению.

При этичных переговорах коллегам необходимо выявить объединяющие моменты, обязательно разделить проблему на составляющие, внести предложения, которые способствовали бы реализации обоюдных интересов, и ни при каких обстоятельствах не переходить на личности.

Стоит отметить, что неконтролируемые, особенно негативные, эмоции или поучительный тон отрицательно сказываются на процессе принятия решений. Кроме того, невнимательность к противоположной точке зрения ограничивает возможности нахождения приемлемого для всех пути дальнейших действий.

Семь правил

И еще. Конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к решению проблемы. Поэтому при разрешении конфликтной ситуации старайтесь следовать следующим правилам:

1. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте идеи коллеги, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь?" Постарайтесь проанализировать оба варианта и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и в будущем.

2. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что случится, если выход не будет найден?" Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

3. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар". Но разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Однако если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от другого.

4. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке.

5. Поинтересуйтесь у собеседника: "Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?" Это снимает критический настрой и переключает человека с эмоций на осмысление ситуации.

6. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

7. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

Запомните два основных правила эффективного общения!

Правило первое: то, что мы говорим, это не обязательно то, что слышат люди.

Правило второе: то, что они слышат, более важно, чем то, что мы говорим.

11 принципов делового общения между коллегами

1. Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

2. Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

3. В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

4. Если вас просят временно перевести в другой отдел сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. К тому же с вами потом могут поступить таким же безнравственным образом.

5. Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни в общении с ними.

6. Называйте своих коллег-собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

7. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните: что посеешь, то и пожнешь.

8. Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

9. Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более — о проблемах.

10. Старайтесь слушать не себя, а другого.

11. Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения собственных целей.

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv