& Nr. 50 (2926)
от 13 марта
2006 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Март, 2006 >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



Клиент борется с мобильным оператором

едавно в редакцию пришло письмо от читательницы Надежды, которая пытается вывести на чистую воду компанию Tele2. По ее словам, в счет за телефон была включена услуга, которой Надежда не пользовалась. Однако представители самой фирмы отстаивают свою правоту, приводя довольно весомые аргументы. Как выяснила , подобные конфликты случаются с оператором несколько раз в месяц.

 Ксения ВЕСЕЛКОВА, ksenija.veselkova@bb.lv

А был ли мальчик?

Получив февральский счет от Tele2, Надежда была неприятно удивлена. В нем было указано, что клиенту надлежит заплатить за услуги мобильного оператора свыше 34 латов. Это вдвое больше, чем обычно. Примечательно, что 25 латов из этой суммы были начислены за использование GPRS, или так называемых "Сообщений специальной оплаты". Но читательница уверяет, что Интернетом по телефону она не пользовалась. В принципе, в этом случае и доказательства не нужны, ведь модель ее телефона — Nokia 3310, который не может быть подключен к режиму on-line.

Tele2 мне говорят, что я производила данные операции. А вот ошибку своей системы признавать не хотят и открещиваются от этого сценария как могут. Я простой клиент, попавший в сети нечистоплотной компании", — пишет Надежда.

Поход в главный офис Tele2 каких-либо результатов не дал. "Они утверждают, что я пользовалась Интернетом ночью в течение полутора часов или наверняка кто-то мог воспользоваться моей карточкой. Но это смешно — я живу с мужем и собакой. Может быть, мой пес решил залезть в сеть? Мне доказывают, что сбоя аппаратуры быть не может. Но ведь даже счета банков взламывают. Так почему клиенты должны платить за проблемы операторов?", — негодует Надежда.

связалась с представителями Tele2. Они приводят весьма правдоподобные доводы. "Мы исследовали эту ситуацию и установили, что SIM-картой клиента пользовались несколько раз в конце недели по вечерам при помощи телефона Nokia 6610i. С этого мобильника были скачаны разные игры, зафиксированы посещение интернет-чата и просмотр состояния счета с карточки Zelta zivtiņa", — разъяснила специалист по общественным отношениям Tele2 Нора Калниня.

Но и здесь появляются сомнения: у близких Надежды нет телефонов упомянутой модели Nokia. Единственный, кто оставался у них дома на выходные, — внук, которому от роду всего год. Вряд ли ребенок в таком возрасте понимает, что такое интернет-чат и мобильный телефон. Выходит, что конфликт так и остался нерешенным.

В Tele2 сообщили, что подобные инциденты с клиентами случаются 2-3 раза в месяц. Компания может выплатить компенсацию или пересчитать сумму счета лишь в том случае, если проблема связана с "левыми" разговорами и короткими сообщениями внутри сети. Однако с интернет-играми, мелодиями и чатами дела обстоят по-другому. "Это уже не продукт Tele2, а бизнес третьей стороны, поэтому мы не можем стереть такой счет", — добавила г-жа Калниня.

Сошлись на том, что Надежде будет выслан полный отчет о "тайных" звонках и услугах GPRS, назначена встреча со специалистом Tele2 и этот вопрос рассмотрят более тщательно.

От себя же добавим: ни в коем случае не оставляйте свой мобильный телефон без присмотра. Когда увидите счет, можете очень сильно удивиться.

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv