& Nr. 238 (3114)
от 12 декабря
2006 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Декабрь, 2006 >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



Как выбрать правильную страховку

вершилось: до долгожданного отпуска осталось несколько дней. Вещи собраны, чемоданы почти упакованы... И вдруг в самый последний момент случается то, чего никто не ждал. Болезнь родственника, теракт или природные катаклизмы в стране назначения. Что делать? Отказываться от поездки? А как же деньги? Вот о них-то и пойдет речь в этом материале.

 Наталья ВАСИЛЬЕВА, natalja.vasiljeva@bb.lv

Жестокий отдых

От подобных ситуаций не спасет ни один полис.

Турпутевку предусмотрительные люди обычно покупают как минимум за два месяца. Срок немалый, и к моменту долгожданного вояжа могут кардинально измениться и личные обстоятельства, и ситуация в стране отдыха. Согласитесь, что как-то не горит душа ехать на курорт, где вдруг начали греметь взрывы и террористы обещают продолжить свой "джихад", чтобы подорвать экономическое благополучие страны, живущей за счет туризма.

Или же из метеосводок ты узнаешь, что температура опустилась до 10 градусов, начались затяжные ливни, усилилась сейсмическая активность и синоптики ничего хорошего не предвещают. И даже такая "мелочь", как вирусная инфекция, может в корне изменить планы. Не каждый хочет рисковать, зная, какими тяжелыми осложнениями может завершиться банальный насморк после перепада давления в самолете и резкой смены климата.

Однако типовые договоры в турагентствах обычно составлены весьма жестко. Если отказываешься от поездки за 8-14 дней — теряешь 50% от стоимости путевки, если за 7 и меньше — то пропадают все деньги.

Так неужели нет никаких шансов возместить потери? попыталась в этом разобраться.

"Особые условия"

Отметим, что вояжерам предоставляется определенная возможность застраховать свои риски. По умолчанию турагентства обычно предлагают полис путешественника от BTA. В нем (если путешественник не поскупился и выбрал программу не ниже "Оптимальной") есть такой пункт, как страхование аннулирования поездки. Что же он собой представляет? Страховщик обязуется покрыть убытки, если к моменту поездки нанесен ущерб собственности клиента на сумму не менее 2,5 тыс. евро; тяжело заболел или умер член его семьи; сам незадачливый путешественник попал в больницу либо получил неотложную помощь и потом лечился амбулаторно.

Вашего корреспондента угораздило испытать процедуру аннулирования поездки на себе, ибо в ночь вылета я попала в больницу. Как оказалось, подписывая полис, я совершила большую ошибку — не стала досконально его изучать, а поверила клиент-менеджеру турфирмы, уверявшему, что мне гарантировано покрытие всех рисков в рамках страховой суммы 75000 евро. Благо эта цифра написана черным по белому на самом видном месте полиса.

Но как оказалось, к аннулированию применяются "особые условия". И страховая сумма в этом случае составляет всего 700 евро. Причем понять, о чем идет речь, можно только дойдя до последних страниц пухлого полиса. Ибо на первой странице "особые условия" названы Chapter E-limit. Позже, "загорая" на больничной койке, я таки осилила полис и обнаружила еще и любопытный пункт про "самориск" (франшизу). Если путешествие аннулируется менее чем за 48 часов, со страховой суммы снимается 100 евро. В итоге страховщик выплатил мне 600 евро (421 Ls). Что существенно ниже суммы, уплаченной за путевку.

Менеджер BTA потом объяснила мне, что условия полиса, безусловно, можно оговаривать в индивидуальном порядке. И увеличить страховую сумму. Но тогда существенно возрастет и цена полиса. При выплате же возмещения ущерба франшиза все равно вычитается.

Ознакомившись с полисами других участников рынка страхования, также обнаружила множество нюансов. К примеру, у одного из страховщиков сумма возмещения в случае аннулирования поездки доходит до 2 тыс. евро, однако полис действует только в случае госпитализации. То есть если остался в Риге по причине гриппа и температуры 40 градусов, то можешь сказать своим денежкам "до свидания".

Взрывной отпуск

(нажмите на картинку, чтобы открыть ее целиком в новом окне)

Итак, при проблемах со здоровьем какое-то возмещение получить можно — если досконально изучить все полисы и правильно выбрать страховщика. Ну а как быть в случае отказа от путевки в случае угрозы терактов или природных катаклизмов?

В конце концов, у каждого человека имеются банальный инстинкт самосохранения и чувство страха. И ответственность за свою судьбу и членов своей семьи — особенно если он собирается отдохнуть с детьми. И поводы бывают нешуточные. К примеру, только в августе этого года на популярных курортах в Мармарисе и Анталье прогремело три взрыва, от которых пострадало более двух десятков человек. И террористы обещали устроить туристам настоящий ад. На курортах Египта, по данным информационных агентств, в течение двух лет от взрывов пострадали более двухсот человек.

Никому не хочется попасть и во власть разбушевавшийся стихии. Этим летом из-за сильнейших затяжных ливней пострадали курорты Болгарии. А с первой декады октября, под занавес бархатного сезона, начались катаклизмы на Средиземноморье. Для начала произошло землетрясение на Кипре. Потом из-за диких ливней началось наводнение на Крите и других греческих островах. Дальше стихия добралась до Турции. В Мармарисе, где затопило пляжи, сезон был уже закрыт. А вот в Анталье, как рассказали отдыхавшие там знакомые, всю неделю были такие ливни, что они и нос из отеля боялись высунуть. А самолеты с желающими "продлить лето" все летели...

Слишком дорого

Как пояснили в турфирмах (см. опрос), если речь не идет о глобальной катастрофе, шанс вернуть свои деньги невелик. Что ж, вполне понятна позиция турфирм, бизнес которых строится по достаточно сложной схеме.

Но почему страховые компании не дают потенциальному туристу возможности защитить свои деньги на отрезке "с момента покупки путевки до вылета"? И аннулировать поездку в случае реальной угрозы теракта и стихийных бедствий?

Президент Латвийской ассоциации страховщиков Юрис Думпис заявил, что "страховщики смотрят на рынок и спрос. И, скажем, риск угрозы терроризма было бы очень сложно перестраховать. А значит, это будет слишком дорого для туризма". Он отметил, что обычно турфирмы страхуют свою гражданско-правовую ответственность — на случай, если по объективным причинам не смогут выполнить свои обязательства. И подчеркнул, что каждый турист вправе регулировать свои отношения с турфирмой в договоре. И если его не устраивает предложенная форма договора и найти компромиссный вариант не удается — поискать другую компанию.

Заметим сами турфирмы говорят, что они в принципе могут обсудить с потенциальным путешественником изменение типового договора. Однако если он будет слишком артачиться — проще отказаться от такого клиента. "Купив товар, который вышел из моды, вы же не будете требовать, чтобы его вам обменяли на более модный!" — заявили в одной турфирме. Согласны. Однако можно ли считать, что приобретенный комплекс туристических услуг "для комфортного отдыха в солнечной стране в спокойной обстановке" равноценен "экстремальному отдыху на затопленном пляже, где в мусорнике бомбы лежат", в который заказанный тур может трансформироваться к моменту вылета?

Что думает по этому поводу Центр по защите прав потребителей? Как пояснила пресс-секретарь Санита Биксниеце, к ним обращались люди с подобными жалобами. Но безрезультатно. "Это форс-мажор и не зависит от турагентств".

А вы клиентам деньги возвращаете?

Арно ТЕР-СААКОВ, президент компании Alida-Turs:

— Услуга, которую предоставляет туристическая компания, — это такой же товар, как любые продукты и вещи. И есть жесткие правила аннулирования и штрафные санкции, которые прописаны в договоре. Ведь ценность путевки мгновенно теряется: она никому не нужна, когда самолет улетел. Люди сами выбирают страну, сезон и должны оценивать риск.

Аннулирование поездки без штрафных санкций происходит в том случае, если поездка в страну физически невозможна. Правда, такие случаи крайне редки. Тем не менее компания старается идти навстречу клиентам. Когда летом были взрывы в Анталье, люди могли отказаться без штрафных санкций — но только в течение определенного короткого периода.

Ирена РИЕКСТИНЯ, вице-президент Латвийской ассоциации туристических агентств:

— Оценку опасности ситуации в стране проводят соответствующие правительственные организации. И туроператоры смотрят, какие официальные заявления сделала принимающая страна, как реагирует Латвия и рекомендует ли своим согражданам воздержаться от поездок. Если в стране произошел какой-то форс-мажор и эксперты признают это опасным, то операторы официально отменяют туры, а клиентам возвращается стоимость путевки. Последний раз такое было во время трагедии в Пхукете.

Все природные катаклизмы и теракты минувшего и этого годов к таковым не относились. После информации о терактах обращаются люди, желающие отказаться от поездки, но их немного. Поскольку мы всего лишь турагенты, то в таком случае связываемся с оператором. И если он не принимает никаких мер и не предлагает альтернативы, тогда человек делает это за свой счет.

Юрий БАТКИЛИН, представитель крупнейшего оператора Tez Tour:

— Наша компания всегда старается найти оптимальный вариант для клиентов в данной ситуации и не ссылаться на пункты типового договора. После августовских взрывов в Турции от поездки хотели отказаться лишь с десяток туристов. Туристам предложили альтернативные варианты — Испанию, Мальорку, Крит. Либо перенести дату вылета на более поздний срок и в другой регион Турции.

А что касается погодных катаклизмов, то ливневые дожди и наводнение — это непрогнозируемо. Последний раз такая ситуация, как в этом году, была на Крите двадцать лет назад. Однако причины отменять рейсы не было, так как на Крите аэропорт и отели работали в нормальном режиме.

Опрашивала Наталья ВАСИЛЬЕВА

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv