& Nr. 102 (4709)
от 25 августа
2014 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Август, 2014  
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



ИноСМИ

 Отдел новостей

«Добрый день, месье, чем я могу вам помочь?» — спросил меня по-французски услужливый консьерж в парижском отеле. Я очень удивился — что же случилось с печально известной кичливостью и надменностью Парижа, особенно по отношению к американским туристам? Если же столица Франции перестала быть самым грубым городом Европы, то мы, наверное, можем благодарить за это распространение в Интернете сайтов, на которых можно выставлять оценки, например, TripAdvisor.

Сегодня эта индустрия в родовых муках новой революции — на этот раз в изменении качества сервисных услуг. Рейтинговые интернет-платформы, специализирующиеся на гостиницах (TripAdvisor), ресторанах (Zagat), аренде квартир и апартаментов (Airbnb) и такси (Uber), позволяют туристам обмениваться своими оценками и опытом, и эта информация становится доступной для всех.

Гостиничный бизнес сегодня оценивается, анализируется и сравнивается не профессионалами этого бизнеса, а теми людьми, для которых этот бизнес предназначен — потребителями. При этом создались новые взаимоотношения между продавцом и потребителем услуг. Потребители всегда голосовали ногами; сегодня они могут объяснить принятое ими решение, если это кого-то интересует. В результате бизнес стал более подотчетным. Силу этого воздействия невозможно преувеличить. Влияние этих рейтингов настолько велико, что некоторые компании специально нанимают менеджеров — специалистов по цифровой репутации, которые занимаются улучшением имиджа в сетях Интернета.

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
Международная жизнь (просмотреть материалы рубрики: все | открытые)
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv