& Nr. 164 (791)
от 26 августа
1997 года
«Бизнес & Балтия»
В номере
 
Издания
 
Календарь
<< Август, 1997 >>
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
 
GISMETEO.RU:погода в г. Рига





www.eursa.org

smi.ru

Российский Деловой Портал 'Альянс Медиа'



Зал для больших клиентов

чера Parex Bank открыл новый операционный зал. Обслуживаться в нем будут самые "крутые" клиенты банка, такие, как Lattelekom, Latvijas gaze, госбюджет, латвийская таможня и другие.

 Наталья БАРДОВСКАЯ

К крупным клиентам у каждого банка особый подход. Кого-то принимает только высший менеджмент банка, к кому-то выезжают прямо в офис. Больших клиентов у Parex Bank много. Поэтому необходимость создания специального управления индивидуального обслуживания клиентов выросла из самой жизни, рассказала менеджер этой новой службы Parex Bank Ольга Гришкова. Управление размещается теперь в новом операционном зале, который открылся вчера.

Зал должен быть уютным и очень респектабельным — такая задача ставилась перед строителями из фирмы Vincent, которые сделали ремонт и реконструкцию. Мебель класса Ministr, картины К.Зариньша из серии "Венеция" на стенах. Зал индивидуального обслуживания клиентов — единственное место в Parex Bank, где обязательно должна играть негромкая музыка (не только, чтобы создать настроение, но и как шумовой фон, который не дает расслышать разговоры за стеной). Каждый менеджер управления с трех сторон закрыт от окружающего мира: даже если в одном "отсеке" будет сидеть злостный алиментщик, а в другом — чин из полиции, они не встретятся.

Индивидуальное обслуживание клиентов — услуга, которую предложили уже многие латвийские банки. Но, по словам г-жи Гришковой, схема работы Parex Bank с крупными клиентами имеет ряд отличий. Каждый из них будет иметь персонального менеджера в банке, который думает, предлагает, разрабатывает — словом, решает проблемы клиента. Это традиционно. Но Parex Bank для крупных клиентов предоставит и персонального операциониста, занятого исполнением чисто технической работы, связанной с обслуживанием счета (а чаще — нескольких счетов).

Второе отличие схемы обслуживания "крутых" клиентов Parex Bank заключается в том, что для них тарифы за сервис не накручиваются, как у некоторых других банков. В Parex Bank стоимость услуг для "больших" клиентов такая же, как и для "маленьких". Но зато уже сам банк определяет, кто попадет в когорту крупных и кто будет обслуживаться менеджерами этого управления, рассказала г-жа Гришкова.

В последнее время четко наметилась важная для банков тенденция: клиенты, сильно не волнуясь уже о надежности кредитных учреждений, начинают вновь собирать все свои счета в один банк. Разумеется, задача Parex Bank заключается в том, чтобы стать таким избранным банком.

Небольшие латвийские банки своим коньком называют индивидуальное обслуживание клиентов: мол, только у нас так внимательно обслужат, кофе нальют, посвятят столько времени решению проблем клиента, сколько требуется. Как сказала Ольга Гришкова, Parex Bank, создав управление индивидуального обслуживания клиентов, открывает небольшой банк в большом банке. Потому как все равно ни один малый банк Латвии не предоставит такое количество услуг, сколько на сегодня предлагает Parex Bank, — 187.

Комментарий редактору | Распечатать | В "портфель" | Послать
Оцените статью

 
 
 
  
О нас | Редакция | Реклама главная | Карта сайта

Copyright © 2003, "Бизнес&Балтия", Developed by Front.lv
Копирование и распространение любых материалов, размещенных на сайте,
без письменного разрешения редакции запрещено.
При ретранслировании материалов обязательна гиперссылка на источник www.bb.lv