Пенсионеры: «Мой э-талон отключился, я думала, получу инфаркт!»

«Мне заблокировали проездной»

– Прошу разобраться с этой несправедливостью, – обратилась в редакцию Людмила. – Мне 60 лет, я работаю, но оформила российскую пенсию. 3 февраля я зашла в рижский троллейбус и приложила к валидатору карту рижанина с месячным проездным. Однако валидатор показал, что карточка заблокирована.

Людмила решила, что произошла ошибка. Она рассказывает, что месячный проездной купила 13 января и рассчитывала пользоваться им до 13 февраля. Срок действия карты рижанина истекал в 2025 году, значит, дело было и не в карте.

– В центре обслуживания клиентов Rīgas satiksme мне сообщили, что иностранные пенсионеры с 1 февраля лишены права на льготный проезд в рижском общественном транспорте, – говорит рижанка. – На вопрос, почему тогда в январе мне дали возможность купить проездной со скидкой, мне не ответили и отказали в просьбе вернуть деньги за десять дней, в течение которых я не могла пользоваться проездным.

Однако диспетчер сообщил, что Людмила снова получит льготу на проезд в общественном транспорте, когда достигнет пенсионного возраста, установленного в Латвийской Республике. Напомним, что в 2021 году это 64 года.

Любовь также обратилась в «МК-Латвию» с похожей жалобой. Она обнаружила отключение э-талона, когда направлялась к врачу.

– Я не привыкла ездить зайцем, поэтому поскорее отправилась в центр обслуживания клиентов Rīgas satiksme. Там мне сообщили, что Рижская дума еще в августе приняла правила об отмене транспортных льгот для российских пенсионеров, – говорит Любовь. – Льготы действовали еще 180 дней, то есть до 3 февраля. Я не понимаю, почему нам хотя бы не сообщили об их отмене заблаговременно?

Ситуация поменялась!

– Льготы на проезд в рижском общественном транспорте устанавливает Рижская дума, – объясняет сложившуюся ситуацию руководитель отдела по обслуживанию клиентов и коммуникации Rīgas satiksme Виктор Закис. – До сих пор льготами могли пользоваться все задекларированные в Риге пенсионеры, как латвийские, так и иностранные. Но 1 августа 2020 года вступили в силу изменения в соответствующих правилах самоуправления.

– Что именно изменилось?

– В правилах Рижской думы № 89 появился пункт, уточняющий, кто именно считается пенсионером, имеющим право на льготный или бесплатный проезд. Таким пенсионером считается любой житель Риги, задекларированный на территории города, имеющий статус пенсионера и достигший пенсионного возраста, установленного в Латвийской Республике. Также пенсионером считается человек, который получает пенсию по выслуге лет от Латвийской Республики.

– Почему же правила были приняты 1 августа 2020 года, а пенсионеры потеряли льготу только 3 февраля?

– В самих правилах определялось, что уже получившие льготу пассажиры, которые родились после октября 1956 года, могут пользоваться льготой 180 дней после вступления в силу новой редакции правил.

– Изменился ли порядок оплаты проезда для иностранных пенсионеров, которые достигли пенсионного возраста, принятого в Латвии?

– Нет. В данном случае неважно, какое государство платит пенсию рижанину. Главное, что человек достиг пенсионного возраста, который принят в Латвии.

– Положена ли скидка на проезд российским пенсионерам по выслуге лет?

– Льготный проезд обеспечивается только латвийским пенсионерам по выслуге лет. Если латвийский пенсионер по выслуге лет работает, он пользуется правом льготного проезда. Если такой пенсионер не работает, то ездит в рижском общественном транспорте бесплатно. А иностранным пенсионерам по выслуге лет ни скидка, ни бесплатный проезд не полагаются.

Верните деньги!

– Наша читательница рассказала, что из-за нововведений не смогла пользоваться приобретенным льготным проездным. Вернет ли Rīgas satiksme деньги?

– Конечно! Оказавшиеся в такой ситуации рижане могут обратиться в ближайший центр обслуживания клиентов Rīgas satiksme, им вернут деньги за неиспользованный период. Важно знать, что подлежащая возврату сумма будет подсчитана не с момента блокировки карты рижанина, а с момента обращения человека в наш центр обслуживания клиентов (если вашу карту рижанина заблокировали 3 февраля, срок годности проездного – 13 февраля, а вы придете в центр обслуживания клиентов 1 марта, то деньги вам вообще не вернут. Если при тех же обстоятельствах вы обратитесь в центр обслуживания клиентов 12 февраля, то вам вернут деньги только за один неиспользованный день. – О. В.).

– Сколько пассажиру вернут за каждый неиспользованный день проездного билета?

– Расчет производится в соответствии с 62-м пунктом правил «Порядок использования проездного билета». При расчете принимается во внимание вид проездного. Возьмем, к примеру, проездной только на рабочие дни. Его цена будет поделена на количество рабочих дней и таким образом будет высчитана «стоимость» каждого дня.

Если клиент после отмены льгот решит приобрести новый проездной по полной цене, то остаточная стоимость предыдущего проездного будет в 100%-ном размере использована для оплаты нового проездного билета. Если другой проездной билет не будет приобретен, то клиенту выплатят 75% от стоимости неиспользованных дней предыдущего, заблокированного проездного.

– Каким образом клиенту будут выплачены деньги?

– Если в кассе центра обслуживания клиентов будут деньги, то выплату могут произвести на месте. В противном случае деньги будут зачислены на банковский счет клиента.

От штрафа не освобождены!

– Могут ли контролеры оштрафовать иностранного пенсионера за использование недействующего э-талона?

– Да, пенсионер получит штраф, так как контролерам не дано иного распоряжения. Проезд в общественном транспорте должен быть оплачен.

Льготные билеты: что с ними?

– Имел ли право иностранный пенсионер, который не достиг латвийского пенсионного возраста, до 1 февраля 2021 года покупать льготные билеты (по 60 центов) и загружать их на карту рижанина?

– Если иностранный пенсионер оформил статус работающего пенсионера, то имел право приобретать билеты со скидкой, которые предназначались для всех работающих пенсионеров.

– Если эти билеты не были использованы до 1 февраля 2021 года, Rīgas satiksme вернет за них деньги?

– Конечно. Для этого клиентам надо подать заявление на аннулирование билетов. Выплата будет сделана в любое время в течение срока годности билетов.

– Почему льготные проездные для работающих иностранных пенсионеров были в продаже в течение января, если в Rīgas satiksme уже знали, что в феврале ими будет запрещено пользоваться?

– В продаже не было отдельных льготных билетов для работающих иностранных пенсионеров. Эти билеты были одинаковыми для всех: для латвийских работающих пенсионеров и для иностранных. Но с 1 августа 2020 года иностранные пенсионеры, которые не достигли пенсионного возраста, установленного в Латвии, не имели возможности оформить статус пенсионера при получении карты рижанина. А значит, некоторые уже с 1 августа не имели возможности приобрети билеты со скидкой. Их могли приобрести только пенсионеры, которые оформили свой статус до 1 августа 2020 года.

– Правильно ли я понимаю, что по достижении установленного в Латвии пенсионного возраста как работающие, так и не работающие иностранные пенсионеры вновь смогут ездить в рижском общественном транспорте бесплатно или со скидкой?

– Именно так!

– Каким образом можно разблокировать карту рижанина, если она была заблокирована 1 февраля?

– Скорее всего речь идет об э-талоне, который был заблокирован. Э-талон нельзя разблокировать, его можно только возобновить. Для этого клиенту надо отправиться в центр обслуживания клиентов и оформить заявление на новую карту рижанина или на получение персонализированного э-талона.

– Можно ли российским работающим и неработающим пенсионерам, которые не достигли пенсионного возраста Латвии, по-прежнему использовать карту рижанина?

– Да. Карта рижанина выдается каждому, кто задекларировал место жительства в Риге или имеет тут недвижимость.

– Могут ли российские работающие и неработающие пенсионеры, которые не достигли пенсионного возраста Латвии, использовать те скидки, которая дает карта рижанина и список которых есть на сайте www.ridziniekakarte.lv?

– Да.