Пять историй жителей Латвии, до которых дозвонились банковские мошенники

К сожалению, ограниченность газетной площади не позволяет опубликовать рассказы всех наших читателей, поэтому мы выбирали те истории, которые нам показались наиболее поучительными. (Все имена изменены.)

Двойной кидок (рассказ Марии):

– Около месяца назад мне позвонили и предложили торговать криптовалютой в интернете. Я долго отпиралась, но все-таки согласилась. Мне два или три раза показали, как работать на этой платформе, потом попросили идентифицироваться – дескать, чтобы скидывать деньги мне на счет. Когда я это сделала, все мои «коллеги» тут же исчезли. Оказалось, что от моего имени мошенники взяли кредит в компании Vivus в размере полутора тысяч евро; я об этом узнала в тот момент, когда мне начали звонить из фирмы. И тогда я обратилась в полицию.

Когда мне стало ясно, что меня обманули, я нашла компанию «Мария» – Международный центр противодействия мошенникам, главный офис размещался в Праге (7950 3279702, 7 4957536082). Объявление звучало примерно так: «Мы поможем вернуть деньги всем, кто пострадал от мошенников». Я им написала, они откликнулись. Сотрудник по имени Александр, который со мной работал, говорил по-русски идеально и проблемой занимался очень активно: куда-то все время писал, что-то делал. И вроде бы даже был какой-то результат: деньги пришли – но в криптовалюте. И тогда мне сказали, что надо превращать криптовалюту в евро, а чтобы вывести деньги и перечислить их на мой счет, нужны мои данные. Я им все предоставила. Потом оказалось, нужно вложить деньги, чтобы они могли начать вывод моих денег из той, первой фирмы и конвертировать их из биткоинов в евро.

Я взяла деньги в долг у знакомых, поскольку Александр пообещал, что через два-три дня деньги будут у меня на счету. А сейчас и Александр куда-то исчез, никакого вывода денег не происходит, от фирмы ни слуху ни духу, по контактным телефонам никто не отвечает. По последней информации, деньги в криптовалюте снова ушли на счет в ту, первую фирму. Очень хочу надеяться, что та, вторая фирма все-таки не окажется мошеннической, и пока не заявляю о них в полицию. Но с каждым днем надежды остается все меньше и меньше...

«Закройте кошелек с биткоинами!» (рассказ Олега):

– Мне позвонила дама по имени Ольга, представилась сотрудницей общественной организации по защите персональных данных (???) и сообщила, что звонит по поводу якобы созданного мною криптовалютного счета в системе блокчейн. Поскольку никакого счета я не открывал и вообще никогда не имел дело с биткоинами, мне это показалось странным, и я наш разговор записал.

– Вы работаете с биткоинами самостоятельно или вам кто-то помогает?– Я вообще ни с кем не работаю.– Может быть, вы делали какие-то инвестиции?– Не делал.– И вам никто до сих пор не звонил?– Вы первая.– Очень странно, потому что под вашим именем был создан электронный кошелек криптовалюты, и теперь от вашего имени происходят операции на очень крупные суммы.– А откуда вы вообще звоните? Место?– Город Вена, Австрия.– И вы занимаетесь конкретно Россией?– При чем тут Россия? Я не в Россию сейчас звоню.– Да просто выговор у вас уж больно российский.– Ну да, я представляю российский департамент, при чем тут австрийский язык?– И чем же вы там занимаетесь?– Я звоню вам, чтобы уточнить касательно ваших операций…– Вы меня услышали? Я НИКОГДА не занимался криптовалютой и не собираюсь.– В таком случае ВАМ НУЖНО ЭТОТ Э-КОШЕЛЕК ЗАКРЫТЬ, чтобы в дальнейшем никакие сомнительные операции от вашего имени не совершались. Я сейчас пришлю вам всю необходимую информацию. У вас сейчас есть доступ к компьютеру и к интернету?– Знаете, мне наш разговор все больше и больше перестает нравиться. Давайте его завершим.– Но вы не понимаете, чем вы занимаетесь и какие могут быть последствия…

...Угроз собеседницы я слушать не стал, нажал на «отбой». А теперь хотел бы прокомментировать и этот разговор, и другие, которые ведут мошенники, стремясь заполучить очередного «клиента».

1. Если кто-то звонит, представляется работником банка и одновременно спасителем от ужасов, которые в данный момент якобы происходят на вашем банковском счету, и требует от вас как можно скорее идентифицироваться, дабы не допустить мошенников к вашему счету, нужно не растеряться, а спокойно ответить: «Пожалуйста, заблокируйте мой счет, а я при первой же возможности к вам заеду и мы во всем разберемся».

Была у меня и другая ситуация: позвонили «банкиры» и просили назвать мой персональный код. На мой вопрос «зачем?» ответили: «Нам нужно вас идентифицировать». Спрашиваю: «А телефон мой вы где взяли?» Отвечают: «В нашей базе данных». Я говорю: «Ну так в той же базе есть и мой персональный код».

2. Другая распространенная уловка: «У вас есть сейчас доступ к интернету? Зайдите на этот сайт и посмотрите, что происходит!» И если вы неосмотрительно зайдете на этот, скорее всего вирусный, сайт, то дадите возможность украсть свои личные данные. Либо вас могут попросить дать адрес своей электронной почты, куда также пришлют какое-нибудь письмо такого же «назначения». Либо для того, чтобы зайти на указанный мошенниками сайт, вам понадобится авторизоваться – соответственно, ввести свои личные данные. Результат будет аналогичным.

К сожалению, многие люди стесняются своей «непродвинутости» и боятся сказать «не знаю». И это тоже играет на руку мошенникам: они буквально давят собеседника потоком аргументов, побуждая его совершить какие-то действия, о последствиях которых он может даже не догадываться. Поэтому самый разумный совет: как можно скорее свернуть разговор, пока вас в чем-то не убедили.

«Не вступайте в долгие разговоры!» (рассказ Владимира):

– Мне неоднократно делали всевозможные «бизнес-предложения» – торговать криптовалютой, акциями и т.д. В последний раз в 8.00 с WhatsApp позвонила некая девушка, назвала мои имя и фамилию, мой банк и поинтересовалась, действительно ли я сделал покупку на сайте Amazon на сумму 250 евро. Я сразу понял, кто мне звонит, но решил «развлечься».

На предложение «проверить, не мошенники ли это» я дал данные уже негодной карты. Некоторое время девушка честно пыталась украсть мои данные; когда же поняла, что я ее развел, сменила доброжелательно-официальный тон на базарно-хамский и попросту «послала» меня в весьма неприличных выражениях.

Однако я не только развлекался. Пока шла беседа с мошенницей, я позвонил со второго номера в полицию и попросил, если есть возможность, по номеру моей собеседницы получить о ней информацию или определить ее местонахождение. Полицейские отреагировали очень оперативно – но, к сожалению, получить данные о мошеннице им не удалось.

Но самое главное – полицейские предупредили меня, что впредь, если возникнет аналогичная ситуация, ни в коем случае не вступать с мошенниками в длительные разговоры. По словам инспектора, среди мошенников есть настолько продвинутые личности, что пока с ними общаются, они могут «залезть» в данные собеседника через телефон.

А вот в Центре поддержки клиентов банка, куда я также сообщи об утреннем звонке, отреагировали весьма равнодушно: да, звонили мошенники, – из банка никогда не звонят. На мое возражение, что из банка тоже звонят, – например, мне однажды звонили после того, как банкомат «съел» мою карточку, – оператор ответил, что это был исключительный случай.

В разговоре с оператором я попытался прояснить, каким образом у мошенницы могла сложиться воедино вся та информация обо мне, которой она располагала, хотя вместе эти данные фигурируют только в банке? Может быть, все-таки имела место утечка данных именно из банка? Оператор резко и категорично ответил, что этого нет и быть не может и что мошенники, скорее всего, название банка просто угадали.

К слову: накануне я переустанавливал в своем телефоне систему SmartID. И через два дня мне сразу же позвонили. Было ли это совпадением? Я это тоже попытался донести до оператора, но никакой реакции не последовало.

Мне кажется, банки обязаны более активно вовлекаться в защиту интересов своих клиентов, искать и находить такие способы коммуникации, чтобы клиент мог отличить, когда ему звонят действительно сотрудники банка, а когда – мошенники. Занятая ими нынешняя позиция – дескать, пошел на поводу у мошенников, сам виноват, – мне представляется недопустимо пассивной.

Спокойствие, только спокойствие! (рассказ Валерия)

– Мне позвонили с номера 371 66064238, мужчина представился сотрудником службы безопасности Центробанка и сообщил, что в настоящее время проверяются счета, поскольку в последнее время очень активизировались мошенники.

«Только что с вашего счета «ушло» 280 евро. Вы подтверждаете, что именно вы произвели данную транзакцию?» – спросил «представитель».

По слову «Центробанк», которое у нас в Латвии не в ходу, я сразу все понял. И ответил: «Да, подтверждаю». Собеседник этого явно не ожидал, замялся, потом переспросил: «Вы уверены?» Отвечаю: «Да, на все сто процентов, только что перечислил». Он: «А вы не думаете, что это мошенники?» Я говорю: «Да нет же, это точно я! Почему вы сомневаетесь?» Ему ничего не оставалось, как отключиться.

Надо понимать: приемчики мошенников нацелены на то, чтобы посеять в вас беспокойство, а еще лучше панику – ведь в таком состоянии человек действует не задумываясь и становится легкой жертвой. Поэтому главное – сохранять спокойствие. К тому же в спокойном состоянии проще поймать мошенников на неточностях, которые выдадут в них не только то, что они никакие не банковские работники, но и их неосведомленность о латвийских реалиях, в том числе некоторые термины, которые в Латвии в принципе не употребляются.

Не доверяйте телефонным номерам! Даже знакомым... (рассказ Ларисы)

– Нашу семью мошенники пытались обворовать дважды. Сначала «кинули» моего мужа на 4000 евро. Мы обратились в полицию, там начали уголовный процесс – в общем, все, что полагается в подобных случаях.

А на следующий день мне позвонили с номера 371 67602560. Девушка спросила, действительно ли это я произвела транзакцию на имя какой-то то ли Индры, то ли Инды. Моих имени и фамилии она не назвала. Учитывая горький опыт, я в довольно резких выражениях объяснила девушке, что думаю о ней и об ее «бизнесе», и прекратила этот разговор. Затем через пару минут снова был звонок – теперь звонил уже мужчина. Но самое главное – номер, с которого он звонил, был номером Центра обслуживания клиентов моего банка!

Тем не менее я не стала говорить и с ним; сама перезвонила в свой банк и спросила, почему с телефона, который знают все клиенты банка, звонят мошенники?» Ответили: «Такого быть не может». Правда, потом все-таки пообещали разобраться, как такое могло произойти. Надеюсь, что действительно разберутся и начнут надежнее защищать свою систему коммуникации: ведь звонок с известного клиентам номера позволяет мошенникам легче втереться в доверие! Например, мой муж потому и поверил мошенникам, что все sms-сообщения и звонки были со знакомых номеров его банка. И, кроме того, мошенники знали вплоть до копейки, сколько денег у него на счету.

Потом я перезвонила по номеру, с которого мне звонила первая мошенница; мне ответил мужчина, и, честно говоря, я говорила с ним тоже очень резко. Он сказал, что я не первая, кто обрушивает на него поток эмоций; по его словам, его номер телефона тоже «оседлали» мошенники и звонили с этого номера многим. Разумеется, я этот номер также указала в полиции.

Даже если вы видите знакомый телефон, все равно необходимо удостовериться, действительно ли вам звонит то учреждение, представителем которого представляется телефонный собеседник.

И еще важная деталь: представители официальных структур всегда начинают разговор на государственном языке и переходят на русский только в том случае, если их об этом просит человек, которому они звонят. В случае мошенничества практически всегда разговор СРАЗУ начинается на русском языке. Это – один из сигналов, который должен вас насторожить.

Помогла угроза «санкций» (рассказ Александра)

– Мне позвонили, представились сотрудниками банка и сказали, что мой банковский счет то ли взломан, то ли его сейчас пытаются взломать. Предложили открыть мне новый счет, более защищенный. Для этого мне нужно было сходить в свой банк, снять со счета все свои накопления и перевести их на другой счет – тот, который они укажут. Поскольку он более безопасный и защищенный. Я поначалу растерялся, но потом вспомнил, что в числе условий договора, заключенного между мной и банком, есть такое: если снять деньги и закрыть свой счет, придется платить повышенный процент. А чего ради я должен его платить?

Я решил просто сходить в свой банк, сообщить о подозрительном звонке и проверить, что там с моим счетом. Все оказалось в полном порядке.

Мошенники звонят постоянно с разных номеров, но номера выглядят как стационарные, не мобильные, и первая мысль – что нам действительно звонят из банковских офисов. Не «покупайтесь» на это!

Марина БЛУМЕНТАЛЬ.От редакции.

Огромное спасибо всем, кто связался с редакцией и рассказал о своем опыте общения с мошенниками! К сожалению, эти преступники не унимаются – продолжают обзванивать людей и, действуя то угрозами, то хитростью, стараются выпытать у очередной потенциальной жертвы доступ к ее сбережениям. Но, как говорили древние, на каждый яд есть свое противоядие. Будем надеяться, что прочитанное тоже станет в какой-то степени для наших читателей своего рода «противоядием» – чтобы в мошеннические сети попадалось как можно меньше жертв. А в идеале – чтобы не попадался никто!