Черная пятница: как латвийские торговцы обманывают покупателей

Поучительный пример: прошлой осенью, в связи с «Черной пятницей», Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) уличил торговца в махинациях со скидками и наказал штрафом в 10 000 евро. Суд оставил это решение в силе.

Безразмерные скидки

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) оштрафовал фирму на 10 000 евро за бесконечные «скидки» и введение покупателей в заблуждение. Но фирма не согласилась и отправилась в суд.

По закону скидочные акции должны длиться не более 4 недель подряд, если на продление срока нет объективных причин. ЦЗПП же констатировал, что компания просто продлевала сроки скидок по собственному желанию.

К примеру, 1 октября 2020 года при проверке защитников потребителей были констатированы товары, на которых были указаны две цены, одна из которых зачеркнута, но не указан период времени, в котором эти изменения действительны.

Затем 26 ноября 2020 года на сайте обнаружилась реклама черного цвета с ценами красного цвета и сообщение: «Черная пятница, распродажа до 70%, заканчивается 27 ноября».

К 29 ноября реклама не исчезла. Похожие случаи повторялись неоднократно.«С ними не связаться!»Часть клиентов в интернет-магазине фирмы пожаловалась, что не получили свои товары в срок, им не вернули деньги, когда они воспользовались правом отказа, а связаться с продавцом было очень трудно.

Сотрудники ЦЗПП, изучив сайт, поняли, что здесь отсутствуют многие необходимые для онлайн-коммерсанта вещи. Например, дистанционный договор можно прочитать, но нельзя скачать. В самом договоре отсутствует информация о гарантии и нет ссылки на платформу для решения споров в Сети.Далее у сотрудников ЦЗПП возникли проблемы со связью с магазином. По телефону постоянно звучало «все операторы заняты», а на электронные письма никто не отвечал. Зато на сайте фирмы не прекращались «скидки».В итоге фирма объяснила, что технические неполадки на сайте возникли во время пандемии, когда многие работники находились на простое. Из-за этого домашняя страница не работала как надо и сроки скидок не были указаны. Хотя в законе нет четкой инструкции, как это технически должно выглядеть.Однако наказание не было отменено: рассмотрев дело, суд 2 июня запретил фирме использовать нечестную коммерческую практику и не отменил штраф.

Нюанс с личными данными

Госполиция Латвии в свою очередь напоминает: в некоторых случаях интернет-магазины с огромными скидками могут оказаться прикрытием для мошенников, желающих выведать личные данные – в том числе вашей банковской карты.

Николай КУДРЯВЦЕВ.