«Кидальный туризм»: в отпуск не попал, деньги не вернули

ЧП и криминал
BB.LV 06:50, 18 марта, 2023 0

В начале марта Центр защиты потребителей (ЦЗПП, PTAC) провел семинар по туристической отрасли. Защитники потребителей предупреждают, что за прошлый год в «черном списке» прибавилось фирм, которые не вернули деньги туристам за оплаченные услуги.

 
Источник: Dreamstime

Однако туристический бизнес в этом сезоне должен работать в более жестком режиме – обновлены требования к страховкам и залогам. Клиентам остается быть внимательнее – пользоваться услугами сертифицированных фирм, стоит также проверять коммерсантов по «черному списку» ЦЗПП: www.ptac.gov.lv/lv/datubazes.

«Купил тур через оператора»

Один из примеров связан с поучительной покупкой путешествия в Турцию не напрямую, а через туроператора.

Так описывает это разбирательство Комиссия по разрешению потребительских споров ЦЗПП (далее – Комиссия).

Жалобу пострадавшего туриста Комиссия рассматривала 21 апреля прошлого года.

Из материалов дела следует, что между клиентом и UAB Megaturas был заключен договор на путешествие в Турцию. Был произведен авансовый платеж в 354,35 евро. Однако путешествие не состоялось. Деятельность UAB Megaturas была приостановлена (начат процесс неплатежеспособности), в результате чего потребитель обратился к туристическому оператору – SIA TT Baltics, он потребовал вернуть деньги за несостоявшееся путешествие.

Оператор отказался, сославшись на то, что представленные туристом платежные документы не содержат информации, по которой можно убедиться в том, что платеж произведен за оказанную ИХ фирмой услугу. Комиссия в свою очередь пояснений от оператора не получила.

Согласно пункту 103 правил Кабинета министров от 26 июня 2018 года № 380 «Правила о порядке подготовки и оказания комплексной и связанной туристической услуги и правах и обязанностях оказывающих туристические услуги лиц и путешественников», туристический оператор НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ за оказание туристических услуг, включенных в договор комплексной туристической услуги, независимо от того, оказываются ли эти услуги туристическими операторами или другими туристическими агентами, туристическими операторами или оказывающими связанными с туристическими услугами лицами.

Комиссия также указала, что считает необоснованным аргумент оператора о невозможности идентифицировать платеж: кассовый чек на 354,35 евро был выдан потребителю в тот же день, когда был заключен договор, поэтому комиссия не сомневается в том, что платеж произведен за указанное в договоре путешествие.

В итоге Комиссия постановила: поскольку туристическая услуга не состоялась в предусмотренный договором срок, потребитель имеет право получить уплаченный аванс в полном размере. Требование вернуть 354,35 евро было удовлетворено.

Правда, решение Комиссии, как известно, носит рекомендательный характер. Его явно проигнорировали, поскольку с тех пор фирма находится в «черном списке» ЦЗПП.

Несостоявшийся спектакль

14 октября 2022 года Комиссия по решению споров потребителей рассмотрела в письменном процессе спор между потребителем и SIA Arkada LTD в связи с несостоявшимся представлением «Американские горки».

Из копии заявления потребителя и приложенных к нему документов следует, что потребитель приобрел два билета на спектакль на общую сумму 66,00 евро. Потребитель обратился к фирме с требованием возврата денег за несостоявшийся спектакль, но денег так и не получил.

Фирма Комиссии своих пояснений также не представила.

Итог: Комиссия вынесла решение, что Arкаda LTD должна вернуть потребителю деньги за несостоявшийся спектакль в размере 64,00 евро. Но та его проигнорировала и также с тех пор находится в «черном списке» ЦЗПП.

137 дел по нарушениям за год

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) и представители Министерства экономики 8 марта провели семинар «Актуальное в туристической отрасли», где обсудили тенденции последнего времени.

Как сообщает ЦЗПП, за год было проведено 188 проверок и начато 137 административных дел в связи с нарушениями. Кроме того, удалось добиться 95 добровольных устранений нарушений со стороны фирм.

Было проведено также 20 превентивных проверок нелицензированных поставщиков туруслуг, начато 3 административных дела, и принято решение об ограничении доступа к сайту фирмы.

На бенефициара SIA TT Baltics были наложены санкции, так что теперь у компании проблемы. Пока что не выплаченная путешественникам стран Балтии сумма составляет 2 396 018 евро, из них больше всего – 606 793 евро – приходится на долю латвийцев (эстонцам должны 179 573 евро, литовцам – 421 053 евро).

Всего, по данным ЦЗПП, на 31 декабря 2022 года в Латвии действовало 338 туристических лицензий. Было зарегистрировано 110 туроператоров и 297 турагентов. Кроме того, было зарегистрировано 5 поставщиков услуг, связанных с туристическими (в 2021 году было 116 туроператоров и 295 турагентов).

На 31 декабря 2022 года 338 коммерсантов заплатили госпошлину на 20 680 евро; 110 туроператоров внесли обеспечение на 14 млн евро.

Подписывайтесь на Телеграм-канал BB.LV! Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии и мире!
Комментарии (0)


Статьи по теме

ЧП и криминал Проверили больше ста, нашли одного: в Риге ловят юных наркоманов

Полиция провела рейды в окрестностях Центрального вокзала и в Кенгарагсе. В ходе рейдов были обнаружены наркотики, а также сигареты без марок — видимо, контрабандные. Выявлены были и другие нарушения.

ЧП и криминал Дело Rail Baltic: виноватой хотят сделать экс-премьера Лаймдоту Страуюму?

Новую идею в процессе поиска виновных в скандале с Rail Baltic подкинуло Министерство сообщения.

ЧП и криминал Стали известны причины трагической аварии в Тукумсском крае

Скорее всего, превышение разрешенной скорости движения и техническое состояние автомобиля стали двумя основными причинами трагической аварии в субботу, 6 июля.

ЧП и криминал В авариях пострадали 14 человек

В воскресенье в стране зарегистрировано 72 дорожно-транспортных происшествия, в авариях пострадали 14 человек, сообщили агентству ЛЕТА в Государственной полиции.

Читайте еще

Люблю! Названы лучшие города мира для жизни и туризма

Возглавила рейтинг британская столица Лондон

Бизнес Москва пришлёт на оккупированное Приазовье до 15 000 000 туристов в год (ВИДЕО)

Кроме военных рисков, не просчитанной остается экологическая нагрузка на регион.

Бизнес Раскрыты интересные особенности туристических поездок летом 2024 года

Аналитики Google изучили свежии данные поисковых системы, чтобы определить главные туристических тренды, которые будут преобладать летом 2024 года. Об этом пишет УНИАН.

В мире животных Собачий отель отказался пускать в бассейн людей. Скандал!

Жители Испании, которые собирались провести этот отпуск в пятизвездочном отеле Gos Aventura, намерены массово отказаться от путевок. Все из-за того, что людям здесь запретили пользоваться бассейном — теперь он открыт только для собак. Клиенты, которые привыкли отдыхать здесь или только планировали провести отпуск в популярной гостинице, атакуют соцсети гостиницы и пишут, что, похоже, уже никогда здесь не побывают.