Самая низкая точка в отношениях банка и клиента уже позади - Банк Латвии

Бизнес / Финансы
BB.LV 07:39, 28 мая, 2024 0

Самая низкая точка для общих отношений между клиентами и банками может быть уже позади, и сейчас мы движемся в правильном направлении, сказала в интервью агентству LETA вице-президент Банка Латвии Санта Пургайле.

 
Источник: LETA

Она пояснила, что сотрудничество с банками больше не является системной проблемой, затрагивающей большое количество клиентов. Данные Банка Латвии показывают, что количество клиентов, столкнувшихся с проблемами, становится все меньше и меньше.

Банк Латвии, как надзорный орган, определил доступность финансовых услуг приоритетом мониторинга в этом году. В начале года Банк Латвии разослал всем банкам очень четкое видение того, какие меры следует реализовать, чтобы улучшить доступность финансовых услуг и сотрудничество с клиентами.

«Мы рассматриваем направления, в которых необходимо реализовать основные виды деятельности. Первое — это проверки. Мы оцениваем, как банки оценивают и обслуживают клиентов с низким уровнем риска. Для резидентов Латвии с низким уровнем риска бремя банковских проверок и исследований должно быть намного ниже, чем для клиентов-нерезидентов с высоким уровнем риска, поэтому мы хотим убедиться, что подходы к обеим группам клиентов разные. При этом мы оцениваем разумность комиссионных. Мы также уделяем большое внимание стандарту и культуре обслуживания клиентов», — объяснила Пургайле.

Другое направление – это различные механизмы сотрудничества, в которых участвует Банк Латвии, сказала Пургайле. Банк Латвии встречается с различными бизнес-организациями, с организациями инвесторов, а также совершает региональные визиты, чтобы обсудить с бизнесменами и выяснить, что еще нужно сделать, чтобы финансовый механизм работал лучше. Пургайле рассказала, что созданы различные руководства, проводится работа над инструкциями, и все это время "ведется работа по удалению с дороги камней, которые все еще могут застрять в колесах телеги".

Пургайле признала, что прогресс есть, и теперь сотрудничество с банками уже точно не является системной проблемой. Проблемы возникают время от времени, Банк Латвии видит это по поступившим жалобам, но это единичные случаи и, скорее всего, так будет и в дальнейшем.

«Всегда будет что-то, где система не сработала. Но каждая такая жалоба очень помогает нам как надзирателю, и мы благодарны, что клиенты банков пишут нам, потому что через конкретные ситуации мы можем увидеть, что еще можно улучшить», — сказала Пургайле.

Она сообщила, что в прошлом году в Банк Латвии поступило 339 жалоб, что на 18% меньше, чем в предыдущем году. На банки поступило 219 жалоб, что на 84 жалобы меньше. Большинство людей жалуются на случаи мошенничества, за которыми следуют различные жалобы на кредитование, процентные ставки или условия, установленные банками, а затем жалобы на то, что банки не начинают деловые отношения или не закрывают счета.

Банк Латвии получил примерно столько же жалоб на страховщиков, сколько и в предыдущие годы – это около 40 жалоб в год. Жалобы касаются КАСКО, ОСТА, регрессных претензий и других вопросов.

«Я действительно верю, что банки услышали наш, как надзорного органа, призыв активно действовать, понимая ситуацию клиентов, и мы видим, что прогресс происходит в положительном направлении. Все могло бы быть гораздо более гладко. Банк Латвии продолжает оценивать, и если мы увидим, что в регулировании еще могут быть какие-то улучшения, то мы их реализуем, потому что жизнь всегда движется вперед, все время возникают новые вызовы. Например, санкции были совершенно новой сферой, в отношении которой мы получили практику, на основе того, что выяснилось в ходе проверок, мы разработали руководящие принципы, чтобы весь финансовый сектор мог работать последовательно», - сказала Пургайле.

Подписывайтесь на Телеграм-канал BB.LV! Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии и мире!
Комментарии (0)


Статьи по теме

Бизнес ЕЦБ увидел признак масштабного сдвига в сторону протекционизма и нестабильности

Главы европейских центральных банков, собравшиеся на встрече в Португалии на минувшей неделе, предупредили о растущих рисках для экономики ЕС, включая напряженность в торговле и высокий государственный долг.

Бизнес Китай построит в Турции автозавод стоимостью миллиард долларов

Крупнейший в мире производитель автомобилей с электродвигателем, китайская BYD договорилась о строительстве в Турции завода мощностью в 150 тысяч электрокаров и гибридов в год. Об этом со ссылкой на министра промышленности и технологий Турции Мехмета Каджыра сообщают СМИ.

Бизнес Латвийская почта объявила о резком росте тарифов

ГАО "Latvijas pasts" подало в Комиссию по регулированию общественных услуг (КРОУ) проект тарифов на универсальную почтовую услугу (УПУ), который среди прочего с 1 января 2025 года предусматривает повышение тарифов на внутренние почтовые отправления, а также изменение тарифов на услуги трансграничной почты, свидетельствует сообщение в официальном издании "Latvijas Vēstnesis".

Бизнес Недолго музыка играла: в Латвии опять начала быстро расти инфляция

Потребительские цены в Латвии в июне этого года снизились на 0,1% по сравнению с маем, но выросли на 1,4% в годовом исчислении - в июне этого года по сравнению с июнем 2023 года, тогда как месяцем ранее годовая инфляция составила 0,1%, свидетельствуют данные Центрального статистического управления.

Читайте еще

Бизнес В случае войны или наводнения жителям Латвии одолжат по 200 евро

В банке Латвии готовятся к ситуации, когда стихия или диверсанты обрубят связь между платежными картами граждан Латвии и расчетными центрами Visa и Master Card.

Бизнес Показатели прибыли банков будут умеренно снижаться - Банк Латвии

В течение этого года показатели прибыли банков будут умеренно снижаться, заявила в интервью агентству ЛЕТА вице-президент Банка Латвии Санта Пургайле.

Бизнес Резервы и неожиданные убытки Банка Латвии

На прошлой неделе мелькнула одна удивительная новость - Банк Латвии сообщил, что в прошлом году он работал с убытком в 54 миллиона евро. 2002 год банк завершил без прибыли, но и без убытков.

Бизнес Прошлый год Банк Латвии завершил с многомиллионными убытками

В прошлом году Банк Латвии работал с убытками в размере 54 млн евро, тогда как 2022 год центральный банк завершил без прибыли и убытков.