Как выяснилось, клиентов фирм отнюдь не всегда предупреждают, что он общается с системой виртуальной помощи. То есть с роботом, а не с человеком.
Итак, подведены итоги проверки, которую Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) проводил в 2021 году. Изучалась коммерческая практика в связи с использованием виртуальных систем помощи и консультирования (т. н. чат–ботов) для связи с потребителями.
И обнаружилось много проблем. По результатам проверки ЦЗПП инициировал 12 административных дел.
Самые частые нарушения связаны с тем, что потребителю не была предоставлена ясная и недвусмысленная информация о том, общается он с человеком–консультантом или с системой виртуальной помощи. Также потребителю не сообщали, что в ходе разговора чат–бот меняется на человека.
Добавим, что разговорный бот Zintis в настоящее время доступен в 50 государственных и муниципальных учреждениях, указывает Государственная канцелярия.
Подписывайтесь на Телеграм-канал
BB.LV!
Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии
и мире!
Комментарии
(0)