Жителям Латвии подсовывают битые телевизоры и сломанные автомобили

И еще: "кинутых" клиентов туристической фирмы Mouzenidis Travel–Riga призывают писать заявления для возврата уплаченных денег.

Снимайте распаковку на видео

От покупателей телевизоров ЦЗПП за последнее время получил 18 жалоб: при распаковке дома полученного товара были обнаружены механические повреждения.

"Поскольку торговля долгое время проходила только удаленно, клиент и продавец не могли убедиться в качестве телевизора на месте в магазине, так что часто приобретали электронику, не производя проверку товара (телевизора)", — комментирует общую ситуацию представитель ЦЗПП Санита Гертмане.

— Однако телевизоры нового поколения — очень хрупкие. В итоге ЦЗПП получает все больше жалоб на приобретенные/полученные телевизоры с механическими повреждениями. И с этими жалобами не так просто разобраться: кто же виноват?

Что ЦЗПП рекомендует в связи с этим и продавцам, и покупателям: провести проверку и зафиксировать ее на фото/видео.

* Продавцам перед отправкой товара клиенту стоит включить телевизор в сеть и зафиксировать факт его работы, а поставки организовывать таким образом, чтобы товар можно было распаковать в присутствии курьера и убедиться, что он работает;

* потребителям тоже стоит убедиться, что они получили неповрежденный телевизор — тоже фиксируя этот факт. Открыть упаковку, вынуть товар, подключить к сети, включить экран — и зафиксировать состояние товара.

ЦЗПП в связи с этим также напоминает: при передаче товара продавец обязан предоставить потребителю возможность осмотреть или проверить товар. Если же он оказывается несоответствующим, потребитель имеет право потребовать, чтобы безвозмездно (в том числе без возмещения стоимости доставки товара, труда, материалов и иных расходов) и в разумный срок было устранено несоответствие товара или товар был обменян.

Проверяйте машины перед арендой

С взятыми в аренду машинами та же проблема: если клиент не провел внимательного осмотра — с фото— и видео–съемкой, то это чревато трудными разбирательствами.

Поэтому необходимо проверить повреждения, имеющееся в акте приема/аренды и при наличии новых "нюансов" добавить их в акт. И, разумеется, не стоит никуда ехать, пока новые повреждения не добавлены.

При получении автомобиля обязательно надо сфотографировать его, советует ЦЗПП: кузов с каждого угла автомобиля (4 фото); нижнюю часть переднего бампера, под бампером, с каждой стороны (2 фото); крышу (1 фото); фотографии салона: сиденья, передняя панель, двери с внутренней стороны, багажник (9 фото).

По опыту ЦЗПП, типичные места проблемные места будут такими:

* задний бампер: обычно клиенты вытаскивают из салона свои чемоданы, не поднимая их. При этом задний бампер повреждается — после этого его нужно перекрашивать или при более глубоких вмятинах — менять. Вопрос только в том, за чей счет?

* часть переднего бампера. Обычно клиенты подъезжают ближе к бордюру и не чувствуют этого. Плюс многие привыкли к авто с более высоким клиренсом, а прокатные авто обычно дешевле и, соответственно, с низкой посадкой. Это очень важно проверить, так как не всегда работники проката сами проверяют повреждения такого вида, и при возврате может ожидать неприятная дискуссия;

* переднее ветровое стекло: на дорогах могут быть мелкие камешки, и это довольно часто встречающееся повреждение. Очень важно, чтобы было отмечено даже малейшее повреждение, поскольку трещина на стекле может появиться внезапно, даже когда автомобиль стоит на стоянке;

* все двери автомобиля (обычно клиенты недостаточно аккуратно открывают двери авто);

* крыша и капот: все чаще у нас идет крупнозернистый град и повреждается поверхность автомобиля; эти повреждения трудно заметить даже специалистам, но при правильном угле осмотра они хорошо видны;

* диски очень легко повредить, даже маленькая царапина означает замену диска. Расходы могут быть очень большие, а момент повреждения трудно почувствовать. Обычно это происходит при размещении авто на стоянке с высокими бордюрами;

* салон и багажник автомобиля: необходимо проверить царапины в салоне, не прожжены ли или не повреждены ли сиденья; проверьте экран мультимедиа; есть ли запах сигарет;

* пороги авто: они дорогие, поэтому важно следить и за ними;

* все углы бамперов и зеркала: арендный автомобиль, как правило, не тот на котором ездят каждый день, поэтому пока водитель привыкает к габаритам, есть риск повреждений.

Если во время действия договора у автомобиля возникают технические повреждения или вы попали в аварию, незамедлительно связывайтесь с арендодателем.

Как вернуть деньги невыездным туристам

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) сообщает, что у туристического оператора Mouzenidis Travel–Riga возникли проблемы и он не может выполнять свои обязательства.

Как известно, с недавних пор клиентам подобных фирм в Латвии положен возврат денег.

ЦЗПП в связи с этим призывает путешественников, обязательства которых Mouzenidis Travel–Riga не может полностью или частично выполнить, до 25 ноября 2021 года подать заявление в ЦЗПП о возврате платежей.

Что стоит учесть: на возврат денег имеет право именно тот человек или организация, на чье имя заключен договор.

Антон ГОРОДНИЦКИЙ.