Защитники потребителей, в частности, отмечают: на мобильных операторов подают жалобы, поскольку люди не слишком хорошо понимают нюансы процедуры смены операторов.
Что происходит: к примеру, клиент хочет сменить оператора мобильной связи, сохранив свой номер. (Ситуация нередкая — за переход клиенту–новичку могли пообещали хорошую скидку.)
При этом такие клиенты часто покупают дополнительные товары или подключаются к услуге электронных коммуникаций (интернет, телевидение) по предложению нового поставщика услуг, констатирует ЦЗПП.
И эти клиенты воспринимают подключение услуги мобильной телефонии (смену номера) и покупку товара/подключение дополнительных услуг (скажем, подключение интернета) как единый договор — комплект.
"Однако на самом деле различные договоры заключаются с разными правовыми последствиями," — подчеркивают в ЦЗПП.
Так, в случае смены мобильного оператора, потребитель может передумать и вернуться к предыдущему оператору.
Если же клиент дополнительно заключил договор покупки мобильного телефона и/или подключение интернет–услуг, то эти договоры не прекращают свою деятельность и потребитель должен выполнить принятые на себя обязательства, в соответствии с заключенными договорами.
"Если такой договор будет включать в себя определенный срок, на который он действует, договорную неустойку или обязательство уплатить полную стоимость товара единовременным платежом, а новый клиент решил расторгнуть такой договор, то к этому клиенту может быть применена неустойка за досрочное расторжение договора или выставлен счет на оплату стоимости товара единым платежом," — предупреждает ЦЗПП.
То есть: при смене мобильного оператора потребители должны обращать пристальное внимание на условия, на которых им предлагаются товары или дополнительные услуги.
На кого жалуются больше всего
В 2023 году потребители больше всего жаловались на качество приобретенных товаров, а также решали споры о путешествиях и правах пассажиров.
В прошлом году в ЦЗПП поступило 3663 обращения потребителей, в связи с ними было оказано 27 327 консультаций.
Наибольшее количество обращений было получено по качеству товаров (710), правам пассажиров на воздушном транспорте (610), нарушениям коммерческой практики, рекламе, электронной коммерции (539), непоставленным товарам и услугам (439). В свою очередь, больше всего консультаций было предоставлено по положениям различных нормативных актов (7526), по качеству товаров (5045), по работе PTAC (4078), по компетенции других учреждений (3861) и по праву отзыва (1734).
Что еще существенно: в прошлом году особенно возросло количество жалоб на качество приобретенных автомобилей. ЦЗПП получил 59 заявлений по спорам о транспортных средствах (33 в 2022 году). Потребители покупают подержанные автомобили и вскоре после покупки у них обнаруживаются различные серьезные технические дефекты, из–за которых не разрешается или не рекомендуется управлять автомобилем.