Обманули дурака – ЦЗПП сделал контрольные закупки в интернет–магазинах

Как выяснилось, в 2021 году ЦЗПП проводил мониторинг электронной коммерции — сделал заказы пяти видов товаров: игрушек, детских товаров, электрооборудования, радиоаппаратуры и беспилотных летательных аппаратов (дронов). Всего было заказано 62 товара.

Покупки были сделаны на самых популярных онлайн–платформах, предлагающих товары, произведенные в третьих странах (вне ЕС) — на AliExpress.com, Amazon.com, eBay.com, Joom.com и Wish.com. (Подробнее о популярности этих платформ у латвийцев — см. в главе "О покупках вне ЕС".)

И в итоге с толкнулся с тем же, что и простые смертные: товары иногда запаздывают — или вообще пропадают, некоторые мало похожи на свои картинки, а реальная цена нередко отличается от рекламной.

Как сообщила директор ЦЗПП Байба Витолиня, различные несоответствия и расхождения были обнаружены в 75% приобретенных товаров, приобретенных на самых популярных онлайн–платформах, таких как AliExpress.com и Amazon.com.

Опасные товары тоже продают

Что при этих контрольных закупках оценивал ЦЗПП:

* легкость доступа к условиям договора;

* найденную информацию о товаре, его цене и доставке;

* является ли товар безопасным и не представляет ли риска для потребителей при его использовании.

Что в результате:

Из заказанных 62 покупок до покупателей из ЦЗПП дошло 52. При этом у 49 товаров (в 92% случаев) были выявлены различные виды несоответствия к требованиям действующих нормативных актов.

При этом у 17 (33%) электрооборудования и игрушек были обнаружены серьезные проблемы.

В случае с электрооборудованием (это были в том числе адаптеры переменного тока и зарядные устройства) эти проблемы могут представлять серьезный риск, считают в ЦЗПП.

Для игрушек и детских товаров в целом было обнаружено семь единиц товаров, не соответствующих важным требованиям безопасности.

В 47% всех полученных игрушек и детских товаров (например, приманки, гремучие змеи, мелки), использование чревато такими рисками, как травматизм, удушье, риск химического отравления.

Цены слегка подтасовываются

Рекламная цена на AliExpress и Wish часто не соответствует реальной, и это может ввести заказчика в заблуждение.

Как считают в ЦЗПП, несколько платформ внедряют недобросовестную коммерческую практику, которая сомнительными способами привлекает внимание потребителей и поощряет делать быстрые покупки.

Также следует обратить внимание на выбор варианта доставки — на платформе AliExpress замечено, что цена товара может меняться при выборе места, из которого отправляется товар, то есть цена самого товара может стать ниже, а цена доставки — выше.

О сроках и праве на отказ

Товары в целом доставляются в указанный на платформах интервал времени, но в основном он относительно длительный (например, AliExpress — 72 дня, Joom — 70 дней, eBay — в зависимости от товара, до 3,5 месяца).

При этом по 50 покупкам не была представлена информация об осуществлении права на отказ при их получении, и не было предоставлено никакой информации вместе с товаром о покрытии расходов на возврат и о том, могут ли быть наложены какие–либо ограничения на его отгрузку.

На картинках покупка выглядит иначе

Было также установлено, что несколько товаров по внешнему вид на торговом сайте существенно отличаются от того, что в итоге получает покупатель.

Однако особое внимание ЦЗПП призывает обратить все же на риски, которые имеются при приобретении таких товаров, как игрушки, электрооборудование, радиооборудование (умные товары), беспилотные летательные аппараты.

Риски интернет–торговли

В целом протестированные платформы удобны в использовании для покупок, считает ЦЗПП. Потребители имеют легкий доступ к недорогим, однако небезопасным и не соответствующим требованиям товарам. Вот риски погони за дешевизной:

* Высокая доля небезопасной и несоответствующей продукции — 75%;

* Продукт не идентифицируется

* Информация, необходимая для безопасного использования, отсутствует

* Информация об энергоэффективности не предоставляется

* Есть риск ненадлежащего использования радиоаппаратуры/беспилотника — потребитель может совершить правонарушение;

* Внешний вид продукта может отличаться от показанного на сайте

* Продукт может быть доставлен поврежденным.