На самом деле, прогнозируется, что во всем мире электронная коммерция будет продолжать расти, к тому же многие категории товаров, предложенные в интернете, потребители еще даже не успели заметить.
Самые популярные – электронные товары
Исследование, проведенное в странах Балтии по заказу международной компании по доставке посылок показывает, что чаще всего в интернете заказывают электронику, одежду и обувь. Около трети потребителей покупают в интернет-магазинах товары гигиены и красоты, а также предметы домашнего обихода или фармацевтические товары.
«Мы заметили, что многие сегменты продуктов еще не нашли покупателей в интернете, однако, прежде чем начинать бизнес электронной коммерции, важно узнать потребности и привычки покупателей. В настоящее время к интернет-магазинам, в том числе к ассортименту товаров, ценам и способу доставки, предъявляются высокие требования, и в будущем они станут еще выше», — отметила менеджер по маркетингу Аста Раудониене.
Хотят отличный сервис на всех этапах
Опрос потребителей в странах Балтии показал, что большинство, а именно 82% литовцев, 72% латвийцев и 76% эстонцев, не вернутся в интернет-магазин, если приобрели там некачественный товар. Однако, это не единственный фактор, который учитывают покупатели.
По словам Асты Раудониене, почти половина покупателей в странах Балтии указали, ЧТО НЕ БУДУТ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ, ЕСЛИ ЦЕНА ТОВАРА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ СРЕДНЕЙ ЦЕНЕ НА РЫНКЕ.
Еще 32% литовцев, 27% латвийцев и 36% эстонцев воздержались бы от покупки при наличии небольшого выбора товаров. Примерно для трети покупателей в странах Балтии особенно важны были отличная доставка и выбор способов доставки, а также удобная навигация на сайте.
Также следует подумать о процессе возврата товара, данные показывают, что 29% латвийцев, 35% литовцев и 36% эстонцев не пользуются этой услугой. В среднем30% покупателей указали, что не пользуются услугой возврата, так как в основном покупают товары известных брендов».