Клиенты Tallink в отчаянии: рейс отменен, а информации о возврате денег нет

Наша Латвия / Общество
BB.LV 08:51, 12 апреля, 2022 0

Рижанка Винета и ее семья этой весной впервые хотели насладиться поездкой на пароме в Стокгольм. Однако компания Tallink сначала перенесла рейс с мая на июнь, а позже и вовсе отменила, о чем женщина прочитала в Интернете, сообщает Bez Tabu (TV3).

 
Источник: LETA

Женщина возмущена тем, что прочитала информацию об отмене рейса в социальных сетях. Компания не сочла нужным сообщить непосредственно клиентам эту новость. Винета расстроена и хочет вернуть свои 200 евро, но дозвониться в службу поддержки невозможно, поскольку указанный номер отключен.

«Я никого не могу найти в Риге. Я зашла на их страницу в Facebook, там сотни гневных комментариев. Не ожидала ничего подобного от крупной компании, если бы это была мелкая контора мошенников, то понятно. Такие схемы обычно бывают, сначала платишь деньги, потом отключают телефон и уже нельзя дозвониться», - пояснила женщина.

Она позвонила в Эстонию, чтобы узнать, что делать в этой ситуации, но получила ответ, что надо обращаться к сотрудникам здесь, в Латвии.

В Центре защиты прав потребителей указали, что уже поступил ряд жалоб, но в объявлении в интернете компания указала, что обещает связаться с клиентами, поэтому в центре посоветовали пока не волноваться, а дождаться звонка.

Учитывая, что паром ушел, ответственных лиц, которые могли бы прокомментироватьь ситуацию, в Латвии нет. Эстонский представитель компании пояснил, что было принято решение направить в Таллинн круизный лайнер Isabelle, который в ближайшие месяцы послужит убежищем для беженцев из Украины.

«Мы приносим свои извинения всем нашим латвийским и шведским клиентам, которые ждали возобновления этого маршрута. На данный момент мы не планируем полностью отменять рейс, надеемся, что в 2023 году сможем возобновить рейсы из Риги в Стокгольм. Колл-центр в настоящее время сильно занят, но мы свяжемся с каждым клиентом и предложим альтернативу или возврат денег», - такой комментарий от директора по коммуникациям АО «Таллинк групп» Катри Линк удалось получить «Без табу».

Между тем в Рижском пассажирском порту указывают, что такое решение негативно повлияет, по крайней мере, в краткосрочной перспективе.

«Нельзя положительно оценивать решение такого важного партнера, как Tallink, не возобновлять свою деятельность. В настоящее время ведутся переговоры с несколькими перевозчиками о дальнейшем развитии маршрута Рига-Стокгольм. Кроме того, в этом году Рижский пассажирский порт планирует принять рекордное количество круизных судов. На посещение Риги в сезоне 2022 года уже подали заявки 122 круизных лайнера», - сказал член правления Рижского пассажирского порта Каспар Габранс.

В настоящее время клиентам Tallink остается ждать, пока компания свяжется с каждым лично.

Подписывайтесь на Телеграм-канал BB.LV! Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии и мире!
Комментарии (0)


Статьи по теме

Наша Латвия Бунт аптекарей: латвийские фармацевты защищают высокие цены

Реформа Абу Мери столкнулась с серьезным сопротивлением. Владельцы 110 аптек и представители профессиональных ассоциаций обратились с открытым письмом к премьеру, министрам и руководителям сеймовских фракций.

Наша Латвия Улицу Вальню сделают пешеходной за 8 млн евро

В целях развития общественного открытого пространства Старой Риги, включенного в Список всемирного наследия ЮНЕСКО, Рижское самоуправление планирует до конца 2029 года перестроить инфраструктуру улицы Валню, Театральной площади и прилегающих улиц, превратив улицу Вальню в пешеходную улицу.

Наша Латвия ПВС выявила недозволенную пищевую добавку в алкоголе

Продовольственно-ветеринарная служба (ПВС), проведя проверку груза алкоголя из Беларуси, предписала уничтожить крепкий алкогольный напиток, в котором обнаружена неразрешенная пищевая добавка - бензоат натрия (Е211), свидетельствует информация, обнародованная ПВС.

Наша Латвия Объявлен сбор пожертвований для пострадавшей от ракетных ударов детской больницы

Благотворительная организация "Ziedot.lv" призывает делать пожертвования на помощь детской больнице "Охматдет" в Киве, сообщила агентству ЛЕТА руководитель по коммуникациям благотворительной организации Илзе Ошане.

Читайте еще