«Набегает 1,50 EUR просто ни за что!»

«Золотая рыбка» изменилась

Вот недавнее предупреждение в фейсбуке в сообществе с говорящим названием «Говнорынок»: купив «Золотую рыбку» (Zelta Zivtiņa), вы могли и не заметить, но правила игры изменились.

«С 11.03 Zelta Zivtiņa (ZZ) вводит дневную плату „за обеспечение услуги“ — 0,05 EUR в день — для тех, у кого не подключен ни один из тарифов. В месяц набегает 1,50 EUR просто ни за что. Актуально, наверное, для тех, у кого телефон в основном для приема звонков. Предупредите родителей, которые пользуются ZZ!»

Валерий: «А как это — „не подключен ни один из тарифов“? Такое бывает?»

Кристина: «Да, есть так называемый „стандартный тариф“, если у вас заканчиваются деньги и на продление вашего тарифа не хватает, то включается этот тариф по умолчанию». Роланд: «Бывает. Спящий номер, 2, кажется, месяца на прием работает».

Валерий: «Т. е. хотите пользоваться услугами и не платить — я правильно понял?»

Катерина: «Люди просто не подключают тарифы, на минималку пополняют, и все. Спасибо за пост, пожилым людям очень актуально».

Юлия: «Я живу за границей и пополняю свою золотую рыбку, т. к. по приезде в Латвию мне удобнее общаться с людьми с латвийского номера, да и номер мне сам нравится. И до сих пор это не было проблемой. Конечно, я от полутора евро ежемесячно не обеднею, но теперь придется чаще следить за пополнением баланса».

«Понадобится срочный звонок, а кредита не будет»

Далее пользователи активно обсуждают очевидную проблему: многие покупатели «рыбки» просто не знают об изменении правил игры и могут оказаться без возможности позвонить в критический момент. Без особой помпы компания это сделала.

Андрей: «Вот оно как. У меня у папы начали снимать с февраля, и сообщений не было. И на сайте в разделе тарифы ничего не было указано.

Валерий: «Основанием для обязательств при покупке услуги или товара в магазине является описание товара на упаковке товара или в прилагаемом к нему документе и чеке покупки. На упаковке стартового комплекта zz четко черным по желтому написано: „В zz предоплате звони и получай звонки 30 дней. По истечении 30 дней сможешь получать звонки еще 60 дней“. И нет ни слова о доплате за получение звонков в течение этих 60 дней».

Евгений: «На упаковке указано — до изменения. Ждите новую упаковку))».

Вадим: «У кого старая упаковка — тех должны освободить от этой дополнительной платы».

Валерий: «Где на упаковке указано до изменения?.. Согласен, что на всех, кто купил стартовый комплект zz до даты изменений в тарифах, а точнее, в старой упаковке, на которой не указана плата за использование услуги по истечении 30 дней с момента покупки, должны распространяться обязательства компании, которые были написаны на упаковке на момент покупки...»

Отметим от себя: официальных жалоб тоже на подобные изменения тарифов мобильных операторов немало.

Кто в лидерах по числу жалоб

Что существенно, уважаемые читатели: довольно активный и даже зубастый иногда латвийский Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) надзором за качеством услуг провайдеров и мобильных операторов в Латвии не занимается. Этим ведает другая структура — довольно далекая от народа Комиссия по регулированию общественных услуг (КРОУ, SPRK). Она же приводит статистику недовольства пользователей в 2018 году.

По данным КРОУ, в прошлом году всего было 55 жалоб на услуги связи. (Годом ранее их было 92, в 2017—м — 71.) То есть все как бы благополучно. Что при этом очевидно: это официальное снижение количества жалоб очень мало соответствует тому негодованию, которое взволнованные люди выплескивают в соцсетях по поводу несправедливых счетов и условий применения тарифов. Но — как есть.

Итак, КРОУ в 2018 году получил и дал письменные ответы на 55 официальных жалоб пользователей на услуги связи и связанные с ними вопросы. Одновременно в 2018 году Регулятор предоставил 103 консультации по телефону.

На что люди больше всего жаловались: на проблемы с договорами об услугах электронной связи; счета для абонента; качество услуг; применение тарифов; повышение тарифов.

На кого больше всего жаловались: 1) Lattelecom, 2) Tele2, 3) Bite Latvija, 4) Baltcom, 5) Latvijas mobilais telefons (LMT).

Одна из частых причин жалоб: мобильная связь с другими государствами, а также качество услуг в более отдаленных регионах Латвии.

Куда обращаться с жалобой

Вот что в случае проблем со связью ранее советовала пользователям руководитель отдела Комиссии по регулированию общественных услуг Иева Бетхере:

— По стандартам КРОУ звонок должен быть бесплатным для клиента, а служба поддержки доступна 24 часа в сутки без выходных (!). Если этого нет — это уже повод как минимум для телефонного обращения в КРОУ.

Не забывайте сохранять абсолютно все документы и документировать все факты. Например, если провайдер пришлет к вам техника, не забудьте потребовать у него соответствующий акт и проследите, чтобы в нем не было написано «Клиент претензий не имеет» или что—то подобное.

Далее оператору нужно отправить письменную претензию. По закону у него есть 15 дней на то, чтобы ответить, но этот срок может растянуться и на 30 дней. Именно столько оператор может давать ответ, если для этого ему нужна «дополнительная проверка или получение другой существенной информации».

Если через месяц ответа нет или он вас не удовлетворил и соглашения с коммерсантом достичь не удалось, нужно подавать жалобу, присоединив все копии документов.

Если у вас претензии к нечестным условиям договора, нечестной коммерческой практике (например, вводящей в заблуждение рекламе), если провайдер не обеспечивает право отказа, то вам следует жаловаться в Центр защиты прав потребителей.

Адрес: ул. Бривибас, 55, Рига, LV—1010. Телефон 65452554. Электронная почта ptac@ptac.gov.lv.

Если же у вас претензии к качеству услуг (а договор прерывать вы не намереваетесь), то тогда обращайтесь к Комиссию по регулированию общественных услуг.

Адрес: ул. Унияс, 45, Рига, LV—1039. Телефон 67097200. Электронная почта sprk@sprk.gov.lv.

На сайте комиссии можно также ознакомиться со списком всех лицензированных поставщиков услуг электронной связи и с требованиями, которые предъявляются к ним. (См. в разделе https://www.sprk.gov.lv/lapas/Elektroniskie—sakari)

Можно пожаловаться также на сайте latvija.lv.

Антон ГОРОДНИЦКИЙ.