Сходили в рижский ресторан: "В тарелке был камень, я сломала зуб!"

Вот жалоба клиентки Лиене, которая опубликована на портале lvportals.lv: "У меня проблема: в ресторане куснула камень, который был в еде, из–за чего сломался кусок зуба. Сообщила об этом официантке, за что мне в качестве извинений дали подарочную карту. Я бы хотела попросить компенсацию на расходы на стоматолога — 230 евро. Это возможно? Какие чеки и документы мне нужны?"

Присяжный адвокат Сармис Спилбергс комментирует ситуацию так: "Это определенно возможно, если можете доказать случившееся. Если при получении товара или услуг возник ущерб здоровью, тогда у продавца или поставщика услуг возникает ответственность согласно закону "Об ответственности за недостатки товаров и услуг" ("Par atbildIbu par preces un pakalpojuma trukumiem"). Этот закон определяет общую обязанность возместить ущерб, который возник от некачественного товара/услуги. Однако размер ущерба определяется по правилам Гражданского закона.

Так что вам нужно доказать, что случай действительно произошел в конкретном ресторане.

Лучше всего (быстрее, удобнее, дешевле) сторонам договориться о возмещении ущерба в любом формате. Сначала лучше начать переговоры, а в случае необходимости предъявить чеки на стоматологические услуги. Если ресторан — ответственный коммерсант и хочет избежать плохой славы, а также возможного внимания от надзирающих органов (к примеру, Продовольственно–ветеринарной службы за возможно некачественные продукты), скорее всего, он пойдет навстречу и возместит убытки.

Если же ресторан отказывается и считает, что подарочная карта — это окончательное решение вопроса, ничего не остается, кроме как обращаться в суд с иском малого размера и доказывать свою претензию. Поэтому важно сохранить чек из ресторана, нужны свидетели, которые бы подтвердили инцидент и также факт извинения и выдачи подарочной карты. Ресторан, скорее всего, будет доказывать, что вы договорились, что принимаете подарочную карту и отказываетесь от претензий. Но, допустим, вы ничего такого не подписывали и не обещали. Исход дела зависит от того, как стороны докажут свою позицию. Если с вашей стороны не было подтверждения, что дальнейших претензий не появится, то подарочная карта не помешает просить еще и возмещения ущерба.

Стоматологические чеки тоже нужно присоединить к делу. Лучше еще и описание от стоматолога того, что было проделано. И, конечно, оно должно соответствовать случившемуся — то есть починка поломанного зуба, а не пломбирование соседнего".

"Меня облили томатным соком!"

И еще одно ресторанное ЧП. "Я был в ресторане, и официантка, подавая еду, пролила мне на брюки тарелку с томатным соусом. Она очень извинялась и за счет ресторана принесла мне десерт. Хорошо, что брюки были темными, и вечер у меня не был испорчен. Но если бы я не получил извинений, я бы имел право потребовать от руководства ресторана компенсацию, например, оплатить химчистку?"— интересуется Кристапс в журнале Likums un Taisnība.

На вопрос, какие права есть у клиента, если представитель какого–либо предприятия испортит его имущество — например одежду, отвечает Эвия Лене, представитель Центра защиты прав потребителей: "В таких ситуациях потребитель должен обратиться к оказывающему услугу лицу, и если обеим сторонам не удается договориться о решении, потребитель имеет право обратиться в суд в гражданско–процессуальном порядке".

Правда, смысл судиться есть только за дорогие вещи — например за шубу. Так как ситуация в таких случаях зависит от честности виновной стороны и желания уладить разногласия.

Однако суд может оказаться делом долгим и недешевым. В итоге проще окажется купить новые штаны, чем получить компенсацию за старые.

Николай КУДРЯВЦЕВ.