Юрист: нужно ли платить за товар, который ты не купил, а только «изучил»

Хочу попробовать продукт

«Недавно со мной произошел казус. Я пришел в магазин за фруктами. На прилавке с мандаринами увидел наполовину очищенный от шкурки мандарин, в котором не хватало несколько долек, – рассказывает читатель «МК-Латвии» Александр. – Я решил, что магазин выставил этот мандарин на пробу и взял дольку. Мандарин оказался кислым, я решил эти фрукты не покупать и пошел дальше. Однако ко мне подошел охранник и потребовал заплатить за мандарин, сказав, что магазин не разрешает пробовать товар, а что мандарин лежал очищенным, так это до меня уже кто-то нарушил закон. Я взвесил мандарин и оплатил его, но до сих пор не понимаю, был ли охранник прав? И почему я должен был оплатить целый мандарин, если съел только дольку?»

– Да, охранник прав, – комментирует адвокат Андрей Адамсонс. – Если администрация магазина специально не указала, что товар можно пробовать, значит, так делать нельзя. Даже один орешек или одна долька мандарина имеет свою цену. Если за этот товар не заплатить, магазину будет нанесен урон.

Другой вопрос, как оценить стоимость уже съеденного орешка или одной дольки мандарина? Охранник имеет право взвесить другой орех, пусть даже большего размера, и потребовать с вас его стоимость. Если дело касается дольки фрукта, то оплатить придется стоимость целого фрукта.

– Если бы покупатель набрал целый кулек мандаринов, он мог бы не платить за съеденную дольку?

– В этом случае охранник все равно имеет право требовать, чтобы покупатель оплатил еще один мандарин, так как одна долька была съедена.

Выпить лимонад прямо в торговом зале

«Мы с пятилетним ребенком пришли в магазин, сын увидел на полке любимый сок и попросил разрешения его выпить. Я решила пойти сыну навстречу, чтобы в то время, пока он занят соком, спокойно совершить остальные покупки, – рассказывает Марина, жительница Лиепаи. – Я думала, что на кассе положу пустой пакетик от сока к остальным покупкам и заплачу за него. Но в процессе покупок ко мне подошел охранник и потребовал, чтобы я немедленно пошла на кассу оплачивать сок. Это законное требование?»

– Конечно! Как я уже сказал, до момента, пока вы не оплатили товар, он принадлежит магазину. Охранник не знает о ваших намерениях честно оплатить пакет сока. Его обязанность проследить, чтобы все товары были оплачены перед их использованием.

– Есть мнение, что товар со штрихкодом, например шоколадку, можно надкусить прямо в торговом зале, главное, чтобы эта шоколадка потом оказалась в продуктовой корзинке. А вот товар без штрихкода пробовать нельзя. Что вы на это скажете?

– Не важно, есть на товаре штрихкод или нет, положили вы надкусанную шоколадку в корзинку или оставили ее на полке. Пока товар не оплачен, он принадлежит магазину. А чужие вещи портить нельзя. Шоколад, от которого откусили кусок, считается испорченным товаром и за него немедленно надо расплатиться.

Хочу открыть товар

«Я несколько раз приносила домой из магазина упаковку яиц, в которой одно-два яйца оказывались битыми, – вздыхает Катя. – С тех пор я всегда открываю упаковку и проверяю содержимое. Но недавно в магазине мне сделали замечание, сказали, что так делать нельзя. Почему?»

Похожая история произошла с Ингой из Риги: «Однажды я принесла из магазина чашку, у которой была отломлена ручка. Но чашка лежала в заклеенной картонной коробке, поэтому в магазине я не заметила проблему. Вчера мне снова понадобилось купить чашку, поэтому я вскрыла упаковку, чтобы проверить, цел ли товар. Продавец заметила мои действия и потребовала немедленно оплатить чашку. Она права?»

– Все просто: если упаковку можно открыть, не повреждая ее целостность, значит, магазин не может запретить покупателю осмотр товара. Поэтому Катя не нарушила закона, когда открыла упаковку с яйцами, поскольку ее можно было снова закрыть.

А вот Инга оказалась неправа, когда вскрыла запечатанную упаковку кружки. Как только покупатель осознанно повреждает упаковку, у него появляется обязанность приобрести продукт, даже если товар не понравился или имеет брак.

– Но в таком случае дефекты некоторых товаров, например, елочных игрушек или посуды можно будет обнаружить только дома после покупки.

– Согласен, тем не менее в торговом зале упаковку вскрывать нельзя. Советую поступать так: на кассе, сразу после того, как вы расплатились за товар, вскройте упаковку и посмотрите, цел ли товар. Если окажется, что елочная игрушка разбита или у тарелки есть скол, то вы имеете право требовать обмен товара на деньги или на другой качественный товар. Думаю, в этом случае магазин пойдет вам навстречу. Ну а если нет, то можно написать заявление в Центр защиты прав потребителей. Этот вариант более выгодный, чем приобрести ненужную вещь только потому, что вы повредили ее упаковку.

Читаешь в магазине? Заплати!

«Вчера, когда я читала в магазине журнал, ко мне подошла работница магазина и сказала, чтобы я либо расплатилась, либо немедленно положила журнал на место. Как давно в магазинах запрещено читать прессу?» – спрашивает Ольга.

– Если товар не запакован в пленку, то его можно открыть и посмотреть содержимое. Нигде не оговорено время, которое нужно покупателю для ознакомления с содержимым журнала, так что работница магазина была не права, когда потребовала положить журнал на место.

С другой стороны, если работник магазина заметил, что покупатель начал пользоваться товаром, не заплатив за него (то есть покупатель не просто листает журнал, а читает его), то он имеет право требовать оплатить вещь.

Тестировать товар

«Когда я меряю обувь в магазине, мне кажется, что она удобна, но стоит в ней походить, как удобная обувь начинает натирать. Поэтому, прежде чем оплатить обувь, я стараюсь походить в ней по торговому залу, – говорит Юлия. – А моей маме часто давят солнечные очки. Поэтому при покупке очков она берет их с полки, надевает и ходит в них за остальными покупками (в гипермаркетах Rimi и Maxima). Если очки не давят, мама их оплачивает вместе с остальными покупками, в противном случае кладет на место. Недавно продавец сделал замечание маме, заявив, что примерять товар покупатель должен только около стенда с товаром. Это действительно так?»

– Да, это так. Если покупатель начинает использовать товар (а ходить в неоплаченной обуви или неоплаченных солнечных очках, пусть даже по торговому залу, значит ими пользоваться), то это обязывает его к покупке. Даже если обувь через пять минут окажется неудобной или очки начнут натирать переносицу, покупатель не имеет права отказаться от приобретения товара.

Пройти по торговому залу в новой обуви можно только в случае, если это разрешил сам продавец.

Куда складывать товары?

«Можно ли складывать товары, которые хочешь купить, не в продуктовую корзинку или в тележку, а в сумку? – спрашивает Александра. – Охранник недавно сделал мне за это замечание».

– Во время действия ограничений из-за Covid-19 покупатель обязан входить в торговый зал магазина либо с тележкой, либо с продуктовой корзинкой. Но в обычное время покупатель имеет право складывать товары в свою сумку и даже в карман, так как в законе не оговорена обязанность клиента складывать товары, которые он намеревается приобрести, исключительно в тележку или корзинку. Поэтому после окончания срока действия ограничений ни продавец, ни охранник не имеют права требовать, чтобы вы прекратили складывать товары в свою сумку.

Но тут есть один важный нюанс. Если вы оплатите покупку, то все хорошо. Но если вы случайно забудете оплатить то, что положили в сумку, и вас поймают на этом, то будет сложно доказать, что произошла случайность, а не запланированное воровство.

Согласно закону, чтобы обвинить кого-то в воровстве, нужно доказать его умысел. Если вы положили товар в продуктовую тележку, но забыли выложить на кассе, то доказать злой умысел будет сложно. Но если вы положили товар в сумку, не выложили его на кассе и вас поймал охранник, то доказать отсутствие злого умысла будет довольно тяжело.

В первом случае вас просто попросят оплатить товар, и на этом вся ситуация закончится, а во втором могут вызвать полицию.

Разбил банку с вареньем

«Вчера в магазине мой папа случайно задел банки с вареньем и они разбились. По требованию продавца он их оплатил. А подруга сказала, что папа не должен был платить за разбитые банки. Где правда?» – спрашивает Марина.

– Если человек причинил ущерб по неосторожности, то за убытки магазина он не несет никакой ответственности. В Гражданском законе (статьи 1773, 1774) так и написано: за причиненный по неосторожности ущерб ответственность не грозит.

А еще в законе указано, что владелец товара должен приложить максимум усилий для того, чтобы предотвратить возможный ущерб. Поэтому каждый конкретный случай должен быть рассмотрен в индивидуальном порядке, но не представителем магазина, а судом. В суд должен обращаться владелец разбитой вещи.

За разбитую банку несет ответственность магазин, так как его сотрудники не поставили банку таким образом, чтобы покупатель ни при каких обстоятельствах не мог задеть полку. Конечно, суд выяснит, мог ли виновник ЧП быть более внимательным и не задеть товар, но в принципе считается, что в этом случае клиент магазина априори прав.

Другое дело, если банку взял в руки человек, у которого повреждены пальцы или есть болезнь Паркинсона. В этом случае клиент магазина заранее мог предположить, что не сможет удержать банку и она разобьется. Но только суд может постановить, чтобы покупатель с такой болезнью заплатил за разбитую банку.

Ситуация с тестером

«Однажды я взяла с полки помаду, которая лежала рядом с тестерами. Только накрасила губы, как подошла продавец и заявила, что эта помада – не тестер, на ней даже нет соответствующей надписи и потому я должна помаду оплатить, – рассказывает Инга. – Мне цвет помады не подошел, но продавец настаивала на покупке, мол, помада испорчена. Я купила товар, но сейчас думаю: была ли продавец права, ведь помада стояла на полке для тестеров?»

– Если покупатель открыл помаду, которая не предназначена для тестирования, то в этом нет ничего страшного, он не обязан ее покупать. Но если покупатель воспользовался товаром, значит, этот товар стал непригоден к дальнейшей продаже и его надо оплатить.

– Важно ли, где стояла помада, на полке с тестером или на полке с товарами для продажи?

– Не играет роли, где лежала помада, важно, что она не являлась тестером. На образце обычно четко и конкретно написано, что это тестер и не важно, где он стоит. Если этой надписи на товаре нет, значит, тестировать товар нельзя.

Фото и видео в торговом зале

«Когда мой ребенок идет в магазин, то всегда фотографирует продукты и посылает снимки мне, чтобы я помогла выбрать правильный товар. Вчера продавец сделала моему сыну замечание, что фотографировать в магазине запрещено. Но ведь ребенок фотографирует не людей, а продукты. Неужели и это запрещено?» – спрашивает Лиене.

– Закон не запрещает потребителям фотографировать товары, которые продаются в магазине. Но у любого магазина есть своя коммерческая тайна. Ассортимент товара, расположение полок и стоимость товаров являются коммерческой тайной магазина. Поэтому товар в корзинке сфотографировать можно, а товар на полке – нельзя.

Однако не у всех магазинов есть запрет на фотосъемку товаров. Если охранник требует прекратить фотографировать продукты, покупатель может просить его показать правила магазина, в которых запрещается фотографировать товар.

Передумал покупать

«Вчера у меня в магазине случился неприятный инцидент: я взял с полки мороженое, потом передумал его покупать и оставил на полке с йогуртами, – рассказывает Дмитрий. – Через пару минут, когда я был уже в другом отделе, ко мне подошел охранник и потребовал оплатить мороженое. Он имел на это право?»

– Если мороженое начало таять, поскольку вы оставили его в неположенном месте, то вы обязаны его оплатить, так как испортили товар. Если бы вы оставили хлеб в отделе с макаронами, то он бы не испортился и охранник не имел бы права требовать его оплаты.

Товар испортился во время примерки

«Неделю назад моя дочка примеряла в магазине Maxima детский браслет, и он порвался прямо на ее ручке. Я положила разорванный браслет на место, но подошел охранник и потребовал оплатить браслет. Был ли он прав?» – интересуется Мария.

– Если товар испортился прямо во время примерки, то покупатель должен оплатить товар и тут же, прямо на кассе, написать в магазин претензию о низком качестве товара с просьбой обменять испорченную вещь на деньги или на другой, качественный товар. Магазин обязан в течение десяти рабочих дней ответить покупателю либо положительно, либо отрицательно. В случае отрицательного ответа у покупателя есть право обратиться за помощью в Центр защиты прав потребителей (Рига, ул. Бривибас, 55, LV-101, тел. 65452554).

Зайти в магазин «со своим»

– Имеет ли право человек зайти со своим товаром в магазин?

– Да, конечно.

– Разрешено ли заходить в магазин с открытым мороженым?

– Магазин – общественная территория, в общественные места разрешено заходить с открытыми продуктами питания, в том числе с мороженым. Однако если при входе в магазин висит табличка «Вход с мороженым запрещен», надо подчиниться требованию магазина. В противном случае вас могут попросить выйти.

– Можно ли на территорию магазина зайти с открытой бутылкой алкоголя?

– А вот это запрещено, причем с открытой бутылкой алкоголя запрещено заходить не только в магазин, но и в другие общественные места. Охранник имеет право попросить вас выйти из магазина, если заметит в ваших руках бутылку алкоголя.

– Можно ли заходить в магазин с товаром, который час назад был куплен в другом магазине?

– Да, это не запрещено. Но если охранник магазина заподозрит вас в воровстве, то вам придется доказывать, что товар не был украден.

– Разрешено ли приходить в магазин с собакой?

– Если на магазине нет таблички, что вход с собакой запрещен, значит, он разрешен. По умолчанию вход в магазин – как на публичную территорию – запрещен только с открытой бутылкой алкоголя. Однако охранник магазина может попросить вас вывести собаку из магазина. Но в этом случае он должен показать вам правила внутреннего распорядка магазина, которые говорят, что в торговый зал нельзя заходить с собакой.