В Риге продают проблемные окна: что надо знать при их замене

Наша Латвия
BB.LV 19:40, 27 мая, 2021 0

Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП) считает, что почти все продавцы окон вводят покупателей в заблуждение. И дело даже не в откровенном обмане (хотя и такое встречается), а в том, что покупателям попросту не сообщают технические характеристики окон, от которых зависит их надежность и долговечность.

 

По итогам своей проверки Центр защиты прав потребителей запретил к продаже более 300 окон.

За кота в мешке – 50% предоплаты

По словам представителя PTAC Саниты Гертмане, с начала 2019 года усиленно изучался рынок окон и тестировались образцы. Особое внимание уделялось тому, какую информацию продавцы предоставляют потребителям и соответствуют ли технические характеристики заявленным. В итоге: практически не было случаев, чтобы информация была полной и соответствующей действительности.

Часто окна оказывались неидентифицируемыми, без необходимых деклараций об особенностях эксплуатации, а качество сильно отличалось от заявленного.

Центр пришел к выводу, что потребители имеют ограниченную возможность получать информацию о технических характеристиках окон и выбирать качественные окна, которые отвечают их потребностям. Хотя продавец при этом обычно требует не менее 50% предоплаты.

Как PTAC покупал окно для квартирыВ первые месяцы 2021 года PTAC провел очную проверку 15 компаний, занимающихся окнами, а у некоторых пытался сделать заказ по телефону или через интернет. Для контрольной закупки заказывалось типовое окно для квартиры в многоэтажке.

Что выяснили? Часто при заказе определенного вида окна доставлялось совершенно другое. В большинстве случаев на сайте продавцов не было ясной информации о производителе – только минимальная техническая информация (размер, количество створок, подоконники). Практически не предоставлялось информации об особенностях окон: коэффициенту теплопроводности, воздухопроводности, водостойкости, нагрузке от ветра.

По словам директора PTAC Байбы Витолини, получить эту информацию сложно – при запросе в большинстве случаев компании говорили, что этой информации нет или она не нужна. В некоторых случаях присылали документацию, где свойства окон были указаны в интервалах – но было неясно, каковы они у конкретного окна. То есть, сделав 50% предоплаты, покупатель фактически получает товар с неизвестными характеристиками.

У окна должна быть СЕ-маркировка, информация о производителе, информация о проверке соответствия качества, информация о транспортировке, монтаже, содержании и смене деталей, а также декларация, где перечислены особенности эксплуатации.

О чем не сообщают клиентам

При заказе продавцы предлагают ознакомиться с техническими параметрами окон и почти не уделяют внимания другим важным характеристикам. Таким как:

* Коэффициент теплопередачи (Uw, W/(m2K).

Определяется с учетом общей изоляции всех оконных компонентов. Чем ниже этот коэффициент, тем меньше потеря тепла через оконную конструкцию, соответственно меньшие затраты энергии для охлаждения или обогрева помещений и сэкономленные деньги.

В настоящий момент действующий латвийский строительный стандарт LBN 002-19 устанавливает, что максимально допустимым коэффициентом передачи тепла для жилых окон является Uw=1,10 W/(m2K).

* Воздухопроницаемость оконных и дверных блоков.

Определяет количество воздуха, который будет проходить через окно или дверь, когда оно/она закрыта. Воздухопроницаемость зависит от качества соединенных компонентов окна. Чем выше класс воздухопроницаемости (1–4), тем ниже возможность попадания воздуха через закрытые окна, а значит, ниже потеря тепла. Причем вентиляция должна быть организована независимо от конструкции окна.

* Устойчивость к ветровой нагрузке.

Долговечность окна на ветру, обеспечение того, чтобы оно не повреждалось, например, не трескалось. Чем выше класс сопротивления ветровой нагрузке, тем прочнее окно.

* Водонепроницаемость.

Определяет устойчивость окна к проникновению воды в оконную конструкцию и внутри здания во время сильного дождя и ветра. Чем выше класс, тем прочнее окно.

По итогам своей проверки PTAC приглашает всех заинтересованных лиц на БЕСПЛАТНЫЙ онлайн-семинар для специалистов «Окна: требования и несоответствия» 28 мая с 13.00 до 14.30 на платформе Teams (подробнее на www.ptac.gov.lv).

Откровенный обман

К сожалению, так тоже бывает. Некая компания Deksta попала в «черный список» PTAC, после того как клиент заказал окна и двери с установкой и заплатил за это в общей сложности 1179,24 евро.

Первоначальный срок исполнения договора был 30 ноября 2019 года, но фирма не смогла его выполнить. Поэтому 19 февраля 2020 года клиент и фирма письменно договорились о выполнении договора в дополнительный срок – до 13 марта 2020 года. Но и в эти сроки фирма не выполнила своих обязательств, указывает PTAC.

После получения жалобы комиссия по решению споров PTAC сочла, что требование потребителя о возврате денег является обоснованным и фирма обязана возвратить уплаченные потребителем деньги в полном размере – 1179,24 евро в 30-дневный срок. Этого тоже не было сделано.

Центр защиты прав потребителей рекомендует перед крупными покупками посмотреть в интернете, есть ли какие-то жалобы на потенциального поставщика, что советуют другие покупатели и проверить, нет ли его «черном списке» PTAC.

Антон ГОРОДНИЦКИЙ.

Подписывайтесь на Телеграм-канал BB.LV! Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии и мире!
Комментарии (0)


Статьи по теме

Наша Латвия Бунт аптекарей: латвийские фармацевты защищают высокие цены

Реформа Абу Мери столкнулась с серьезным сопротивлением. Владельцы 110 аптек и представители профессиональных ассоциаций обратились с открытым письмом к премьеру, министрам и руководителям сеймовских фракций.

Наша Латвия Улицу Вальню сделают пешеходной за 8 млн евро

В целях развития общественного открытого пространства Старой Риги, включенного в Список всемирного наследия ЮНЕСКО, Рижское самоуправление планирует до конца 2029 года перестроить инфраструктуру улицы Валню, Театральной площади и прилегающих улиц, превратив улицу Вальню в пешеходную улицу.

Наша Латвия ПВС выявила недозволенную пищевую добавку в алкоголе

Продовольственно-ветеринарная служба (ПВС), проведя проверку груза алкоголя из Беларуси, предписала уничтожить крепкий алкогольный напиток, в котором обнаружена неразрешенная пищевая добавка - бензоат натрия (Е211), свидетельствует информация, обнародованная ПВС.

Наша Латвия Объявлен сбор пожертвований для пострадавшей от ракетных ударов детской больницы

Благотворительная организация "Ziedot.lv" призывает делать пожертвования на помощь детской больнице "Охматдет" в Киве, сообщила агентству ЛЕТА руководитель по коммуникациям благотворительной организации Илзе Ошане.

Читайте еще

Наша Латвия Дурят нашего брата: уловки продавцов с упаковкой наконец заметили власти

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) обнародовал результаты своего мониторинга пищевых продуктов за 2023 год. Что выяснилось: продавцы активно вводят в заблуждение покупателей с помощью упаковки и манипуляций с весом.

ЧП и криминал Дело о покупке шкафа и другие способы обмануть латвийских покупателей

Что не стоит забывать во время рождественского марафона скидок и распродаж: в Латвийский центр защиты прав потребителей ЕЖЕДНЕВНО поступает почти 20 вопросов и жалоб на онлайн-покупки.

ЧП и криминал ЦЗПП обнаружил подозрительные круизы и предупредил латвийских путешественников

Защитники потребителей предупреждают: круизный клуб InCruise, который предлагает очень заманчивые путешествия, похож на пирамиду.

ЧП и криминал Должникам вернут переплаченное по кредитам: заявление нужно подать до 1 августа

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) установил: при выдаче кредитов с должников взымаются дополнительные поборы – даже если деньги возвращались досрочно, с клиентов брали за комиссию полностью. А это незаконно.