«Являюсь владельцем частного дома. Отопительная система – котел, работающий на пеллетах (топливных гранулах). Недавно купил пеллеты, и когда начал использовать, обнаружил, что они очень плохого качества.
Позвонил фирме-продавцу. Они ответили, что производитель находится за рубежом, а они только продают – соответственно, за качество отвечать не могут. И у меня вопрос: кто может проверить соответствие качества этой продукции? Не должен же сам покупатель искать производителя где-то за границей и предъявлять ему претензии! К тому же в данном случае это не только вопрос денег (пеллеты стоят не дешево), но еще и вопрос экологии! Кто знает, что попадает в атмосферу при сжигании некачественного топлива!»
Санита Гертмане, руководитель отдела коммуникации и информирования потребителей Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП):
! В соответствии с статьей 28 Закона о защите прав потребителей у потребителя есть право в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или поставщику. Таким образом, в ситуации, когда торговец продает товар потребителю, он несет ответственность за качество товара. В случае возникновения претензий торговец обязан урегулировать данный вопрос: он принимает заявление и затем улаживает проблему с производителем.
Поэтому даже если коммерсант не принимает заявление от покупателя, покупатель может отправить это заявление заказным письмом, и продавец обязан в течение 10 рабочих дней дать ответ, каким образом проблема будет решена.
Если продавец не дает ответа, покупатель может обратиться в ЦЗПП с письменным заявлением. Также в ЦЗПП можно обратиться в случае, если продавец отклоняет претензию, но у потребителя имеются обоснованные доказательства своей правоты. Специалисты Центра рассматривают претензию, связываются с продавцом.
Единственная проблема, которая может возникнуть в данном конкретном случае, – найти специалиста, который мог бы дать заключение, действительно ли пеллеты являются некачественными. Попутно может возникнуть и другой вопрос – подходят ли купленные пеллеты для конкретного котла, в чем потребитель должен был убедиться перед их покупкой, и была ли соответствующая информация предоставлена покупателю перед покупкой (например, размещена на упаковке брикета).
Но как бы там ни было, первый шаг к решению данной проблемы – обращение с письменным заявлением к коммерсанту, продавшему товар.
Подписывайтесь на Телеграм-канал
BB.LV!
Заглядывайте на страницу BB.LV на Facebook! И читайте главные новости о Латвии
и мире!
Комментарии
(0)