«Тет» втихаря завышает счета: как защитить свои потребительские права

"Сейчас подняли на 2 евро. А дальше?.."

Но для начала приведем конкретный пример: наша читательница Марина Х. жалуется на услуги своего провайдера — Tet. На этой неделе ее внезапно — без всякого дополнительного разъяснения, поставили перед фактом: она должна текущий счет за месяц оплатить в большем размере — на 2 евро. Хотя еще весной, когда ей предложили заключить договор со скидкой, но на срок два года, ей обещали стабильные цены (и стабильную скидку). Но при этом предупредили: если клиент, получивший скидку, уходит раньше, то платит штраф.

Что интересно: в договоре о стартовом тарифе, который ей предоставил Tet, конкретные цифры расценки на услугу не проставлены. Зато цифра штрафа за досрочный уход стоит вполне конкретная. Такой вот хороший договор.

"И что будет дальше? Они захотят 100 евро в месяц, а если я сбегу от них раньше, то оштрафуют?" — рассуждает женщина.

Она направила эти вопросы консультантам в приложении фирмы, но за три дня никакого ответа не получила.

Тут, уважаемые читатели, кто–то наверняка скажет, что 2 евро — не такие уж большие деньги. Но, во–первых, это для кого как.

И во–вторых: цены сейчас растут везде. И если допускать такой образ действия поставщиков услуг — без всяких пояснений "вы должны платить больше", то ситуация может сложиться крайне опасной для очень многих.

Когда должны предупреждать

Защитники потребителей также констатируют очевидное: из–за быстрого роста энергоресурсов и других расходов латвийские компании сейчас наперегонки пересматривают цены на свои услуги — в сторону повышения. Несколько крупных поставщиков услуг уже изменили цены, некоторые еще планируют это сделать в ближайшее время. Однако кое–какие возможности побороться за свои права у потребителей в этой ситуации есть.

Итак, что стоит знать потребителям в случае повышения стоимости услуг. Приводим разъяснение представителя отдела коммуникации ЦЗПП Саниты Гертмане.

"Поставщик услуг может вносить изменения в цену в действующем договоре только в случае, если такие права предусмотрены в договоре, заключенном с потребителем, с соблюдением требований договора и нормативных актов. Такие права поставщиков услуг не должны использоваться несправедливо, — указывает представитель ЦЗПП.

Причем это должно быть внятно объяснено, почему это произошло.

"Должна быть уважительная причина для изменения цен, конкретные причины предусмотрены в некоторых нормативных актах, например, в сфере комплексных туристических услуг, в связи с чем поставщику услуг разрешается вносить изменения в цены (топливо, электроэнергия, изменение цен и др.)".

О сроках. Тут ЦЗПП ссылается на "добросовестную коммерческую практику".

"Хотя нормативными актами всех отраслей не установлены конкретные сроки предупреждения потребителей об изменении цен, тем не менее в соответствии с надлежащей и добросовестной коммерческой практикой в cлучае долгосрочного договора это возможно. А именно:

* потребитель должен быть уведомлен об изменении цены не менее чем за один месяц (если более длительный срок не установлен нормативными актами);

* потребителю должна быть предоставлена возможность в одностороннем порядке расторгнуть договор без применения договорной неустойки или иных санкций, если потребитель не согласен с изменением цены (например, в сфере комплексных туристических услуг потребитель может в одностороннем порядке расторгнуть договор в случае, если изменение цены превышает 8%)".

Как указывает ЦЗПП, месячный срок предварительного уведомления об изменении цены защищает законные интересы потребителей, предоставляя достаточно времени для принятия решения о продлении или расторжении договора после внесения изменений, оценки изменений договора в соответствии с интересами и материальными возможностями потребителя, в т. ч. сделать выбор и провести сравнение с предложениями других поставщиков услуг.

О расценках на связь

Например, конкретные информационные требования для внесения изменений в договор об оказании услуг электронной связи (включая изменение цены) в настоящее время определены в части пятой статьи 36 Закона об электронной связи.

"В соответствии с указанной нормой уведомление об изменениях в договоре должно быть сделано не позднее чем за один месяц до вступления этих изменений в силу. В случае, если потребитель не согласен с изменениями в договоре и уведомляет об этом поставщика услуг, договор расторгается без применения договорной неустойки," — указывает ЦЗПП.

Имейте совесть!

ЦЗПП призывает всех поставщиков услуг, если они вынуждены пересматривать цены на услуги из–за увеличения затрат, действовать в соответствии с принципами добросовестной коммерческой практики.

Принимая во внимание большой рост цен во всех областях, ЦЗПП также призывает поставщиков услуг не применять договорные штрафы, проценты за просрочку платежа или другие виды компенсации, если потребитель испытывает трудности с оплатой, а также предлагать потребителям осуществлять платежи постепенно.