Покупатель обругал продавца в соцсети: тот потребовал €2000. Что решил суд

Упомянутые в комментарии лица – фирма и ее представитель – потребовали текст отозвать, извиниться перед истцами, а также уплатить компенсацию за оскорбление их чести и достоинства - по 1000 евро каждому.

Суд первой инстанции удовлетворил иск частично - присудил 1000 евро обоим. Но суд второй инстанции все же наказал покупателя на 2000 евро - по 1000 каждому истцу.

После этого покупатель подал кассационную жалобу. И Сенат принял решение в его пользу - приговор апелляционной инстанции отменен, дело передано на новое рассмотрение.

Попутно Сенат оценил ругательства в соцсетях как таковые, и признал их обычной практикой в некоторых группах. Такой уж у них стиль общения и изложения.

Сенат: нужно оценивать стиль!

Сенат указал, что суд должен пытаться уравновесить интересы предпринимателя по защите репутации и достоинства с правом покупателя или получателя услуги на свободу слова, которая в такой ситуации выражается как право участвовать в публичных дебатах по вопросу, касающемуся многих потребителей и пользователей Интернета.

Сенат отметил, что в группах социальных сетей, где заинтересованные люди обсуждают свой опыт в связи с качеством приобретенных товаров и доступностью сервиса обслуживания, допускается размещение как положительных, так и негативных отзывов, или комментариев, и это является привычной и целесообразной практикой, которая соответствует интересам общества и цели создания таких групп.

Из практики Европейского суда по правам человека следует, что в принципе даже вульгарные и оскорбительные выражения, если они использованы для того, чтобы выделить мысль, подчеркнуть какой-либо важный для общества вопрос, могут быть использованы. Даже если какое-либо выражение с чьей-либо точки зрения и может считаться безвкусным, суд должен учитывать, как оно воспринимается людьми со средним порогом чувствительности и толерантности.

Сенат отмечает, что при оценке того, затронул ли нелитературный комментарий честь и достоинство лица, суд должен установить, не является ли использование такого языка спецификой стиля в соответствующей социальной сети и конкретной группе пользователей. То, что комментарий выражен в вульгарном стиле, не может быть единственным критерием признания выражения оскорбляющим честь и достоинство.

Сенат также указал: при этом в ситуации, когда иск предъявлен двумя лицами - коммерческим обществом и физическим лицом - ущемление прав каждого истца подлежит отдельной оценке, с учетом характерных для него аспектов и критериев оценки.

В общем, дело отправили на пересмотр.

Для специалистов, которых заинтересуют детали этого процесса, сообщим его номер: Постановление Сената от 3 ноября 2022 года по делу No SKC-327/2022(C33405620)