Разбирательство с магазином оказалось долгим и поучительным. Наши читатели могут оценить на конкретном примере затраты времени/денег, которые сейчас грозят в подобном случае.
Экспертиза не помогла
Для начала покупательница отправилась в Somijas apavi с надеждой, что сможет вернуть потраченные 107 евро. Однако надежды не оправдались. Представитель магазина не согласился с жалобами покупательницы по поводу качества обуви.
После этого пострадавшая дама написала официальное заявление, однако получила ответ, что магазин не признает производственный брак и отказывается вернуть деньги. Стоит добавить, что до посещения магазина спорную обувь дама показала и независимому эксперту, который считает, что покупателю попался брак.
С официальным заключением об обуви заявление было отправлено в магазин, но спор продолжился.
Комиссия постановила
Покупательнице пришлось обратиться в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC). Состоялось заседание комиссии по решению споров, в котором признано, что правда на стороне покупателя — коммерсант должен удовлетворить требование потребителя.
И тем не менее вернуть деньги за обе пары это не помогло. Как выяснилось, заключение комиссии по решению споров имеет только информационный характер, то есть коммерсант имеет право не выполнять его требование.
Однако если в течение месяца магазин не выполняет их, его включают в черный список Центра защиты прав потребителей. Что и было сделано в этом случае.
Опыт свидетельствует, что предприятия стараются не попадать в черный список и пытаются выполнять решения, принятые комиссией по решению споров, однако Somijas apavi решил этого не делать.
В свою очередь, Татьяна Завьялова от имени Somijas apavi прокомментировала журналистам ситуацию так: с требованиями покупательницы фирма не согласна. За одну пару ей деньги вернули. Ей предлагались также бесплатный ремонт и возможность послать спорную обувь на независимую экспертизу в Германию или Финляндию.
Покупательница отказалась, и фирма ей предложила встретиться в суде.
PTAC об этапах разбирательства
Итак, магазин был включен в черный список Центра защиты прав потребителей за невыполненную замену двух пар обуви и невозвращенные клиентке расходы на экспертизу в размере 76 евро. Об этом свидетельствует опубликованное решение Комиссии по решению споров потребителей. В этом документе зафиксированы все этапы разбирательства. (Отметим от себя: процедура не для слабонервных и занятых людей.)
В решении говорится, что клиентка обратилась к коммерсанту с требованием заменить обе пары купленной обуви не позднее чем через шесть месяцев после их приобретения, указывая на производственные дефекты и приложив к нему обоснование эксперта.
Однако магазин установил производственный дефект только одной из пар, предлагая произвести возврат денег за эту пару. Производственный дефект другой пары обуви магазин не признает.
Принимая во внимание, что спор не был решен, потребитель подал в магазин заявление о повторном требовании в связи с обеими парами обуви, добавив заключения экспертиз и при повторном ходатайстве о возврате денег за обе пары обуви. При этом потребитель попросил возмещения расходов за экспертизы, на что магазин не согласился.
Поэтому клиентка обратилась в Комиссию по решению споров потребителей, которая, согласно статьям 13, 26 и 28 Закона о защите прав потребителей, решила удовлетворить выдвинутый потребителем иск и обязать магазин обменять обе пары обуви, а также возвратить потребителю деньги за заключение экспертиз в размере 76 евро.
Для справки
Как свидетельствует информация Регистра предприятий, SIA Mode300, которому принадлежат магазины финской обуви, в 2019 году работало с оборотом 794 243 евро и убытками 776 983 евро.
Предприятие зарегистрировано в 2014 году, и его основной капитал составляет 4400 евро. Единственным владельцем компании и выгодоприобретателем является Татьяна Завьялова.
Николай КУДРЯВЦЕВ.