Рассмотрим показательный случай: как после обращения покупателя в Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) магазин попал в «черный список» PTAC.
Магазин: сроки возврата истекли
Как указывает председатель Комиссии по решению споров потребителей PTAC Мая Ветра, компания vienmer.lv не выполнила свою обязанность вернуть потребителю 32,70 евро за покупку.
Суть истории: по интернету покупателю было продано лопастное колесо с осью и фильтром, а также блоки для крана с доставкой.
Покупатель 21 января 2020 года совершил оплату в размере 32,70 евро. Заказ он получил 24 января, а 29 января по электронной почте информировал коммерсанта о желании воспользоваться правом отказа и спросил, как вернуть товары. Не получив ответ, покупатель 30 января отправил товары на указанный на сайте коммерсанта адрес, который является фактическим адресом фирмы.
Коммерсант отказался получать возвращенные товары и 5 февраля 2020 года ответил на электронную почту покупателя, что товары должны быть направлены по его юридическому адресу, и в приложении прилагался бланк права отказа, в котором вновь был указан фактический адрес, т.е. адрес, на который потребитель ранее отправлял товары.
Когда к разбирательству подключился PTAC, продавец указал, что не должен был обеспечивать потребителю право отказа, так как не получил товары в срок, во время которого действовало права отказа.
PTAC: покупатель в сроки уложился
Комиссия PTAC, изучив ситуацию, констатировала: между коммерсантами и потребителями заключен дистанционный договор, и потребитель имеет право воспользоваться правом отказа.
Комиссия указала, что покупатель получил товар 24 января, а сообщение о желании использовать право на отказ отправил 29 января по электронной почте, срок права отказа был соблюден. То, что при покупке покупателю не выдали бланк отказа, а прислали его только 5 февраля – вина продавца. Но и в этом случае срок отказа (14 дней) соблюден, так как потребитель даже отослал товар, уложившись в этот период. Комиссия отметила, что на домашней странице коммерсанта в качестве единственного адреса коммерсанта указан его фактический адрес, как и в присланной форме права отказа.
Комиссия заключила, что потребитель отправил товары на единственный указанный коммерсантом адрес в установленный законом срок. Поэтому у коммерсанта нет основания удерживать возврат денег за товар.
Плату за доставку потребителю также должны компенсировать.
Читайте условия возврата
Если товар был приобретен в интернет-магазине и покупатель желает вернуть его, используя право отказа в течение 14 дней, то информация об условиях возврата товара и о том, кто покрывает расходы на возврат, должна быть предоставлена покупателю ДО заключения договора.
Если в договоре не указано, что товар должен забрать продавец, он может не покрывать расходы на возврат товара.
Антон ГОРОДНИЦКИЙ.