Компанию уличили в "нечестной коммерческой практике", связанной с выставлением счетов за коммунальные услуги, — сообщила представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Санита Гертмане.
Как констатировали защитники потребителей, за свои услуги — выставление счетов — компания включила в общий счет за коммунальные услуги несоразмерную плату. Компания требовала с жильцов по 4,09 евро за подготовку счета ежемесячно. Легко подсчитать, что в год эта услуга означает для конкретного владельца жилья почти 50 евро (49,8) дополнительных расходов.
А если жильцы возмущались, им угрожали отключением коммунальных услуг и попаданием в регистр должников.
ЦЗПП о нюансах "внесудебных взысканий"
Итак, как констатировал ЦЗПП в своем решении, SIA Civinity Solutions (ранее — SIA CS Komercserviss, далее – компания) занималось недобросовестной коммерческой практикой.
А именно: нарушения касаются отправки счетов-фактур, в которые вошли заметные "накрутки" на подготовку и выставление счетов за коммунальные услуги.
"В случае, если собственники квартир не соглашались на такую дополнительную плату, например, сочтя ее слишком высокой, и не платили ее, компания направляла уведомления, угрожающие потребителю негативными последствиями: включить их задолженность в базу данных неплательщиков, отключить коммунальные услуги и т. д.", — указывает ЦЗПП.
Оценив материалы дела, ЦЗПП пришел к выводу, что если администратор понес "дополнительные расходы", то собственник квартиры обязан их оплатить. Однако если между сторонами возникает спор относительно обоснованности или размера этих дополнительных статей расходов, то спор разрешается в судебном порядке.
При этом ЦЗПП указал на очевидное:
"Внесудебное взыскание задолженности недопустимо, тем более с угрозами собственникам квартир испортить кредитную историю или отключить коммунальные услуги — тепло и электричество, а также применить штраф или пеню за неуплату этой дополнительной платы".
ЦЗПП: о стоимости услуги вводили в заблуждение
В ходе рассмотрения дела ЦЗПП также констатировал: компания направила потребителям (владельцам квартир) уведомления о том, что непосредственно за подготовку счета будет взиматься сумма в размере 3,38 евро без НДС (4,09 евро с НДС) каждый месяц.
И с марта 2020 года компания начала взимать эту плату — 4,09 евро, включая данную статью в выставленные счета-фактуры рядом с другими коммунальными услугами, включив их в общий квартирный счет.
Компания также разослала жильцам уведомления: если эти счета не будут оплачены вовремя, то их все равно придется оплатить, но уже вместе с судебными издержками, которые возникнут во время судебного разбирательства.
Компания также пригрозила передать задолженности коллекторам. И, как уже сказано, отключить свет и отопление.
При этом ЦЗПП указывает: "Первоначальное уведомление компании о прямом выставлении счетов содержало вводящую в заблуждение информацию о расходах, которые понесут потребители, если они выберут прямые платежи поставщикам услуг".
Промежуточный финиш
ЦЗПП поручил компании прекратить рассылку информации, вводящей потребителей в заблуждение, в связи с этими драконовскими услугами по подготовке счетов.
При этом ЦЗПП также указал: компания не имеет права в связи с накрутками по подготовке счетов:
а) "давать непропорционально мало времени на выплату долга";
б) "указывать вводящим в заблуждение образом оплату производственных расходов";
в) указывать, что если сумма не будет выплачена, то будут начислены проценты за просрочку и долг будет передан взыскателям, а также угрожать, что эти данные будут включены в базу данных по долговой истории, так как потребитель будет обязан покрыть расходы по взысканию долга.
В связи с этим ЦЗПП также разъясняет: данный конкретный платеж не считается долгом в понимании Закона о внесудебном взыскании долгов. Если спор идет только об оплате за выставление счета за коммунальные услуги, то у компании также нет оснований угрожать отключением электроснабжения и/или теплового энергоснабжения в недвижимом имуществе.
При этом ЦЗПП предлагает владельцам квартир учитывать, что могут возникнуть дополнительные расходы в процессе управления домом, и предлагает договаривающимся сторонам найти решение по дальнейшему урегулированию ситуации с прямыми счетами за коммунальные услуги, что позволит обеим сторонам оценить наиболее приемлемый вариант.
Уйти от домоуправа? Это проблема
В латвийском Министерстве экономики признают, что собственники квартир нередко просто не могут уйти от управляющей компании, которая не вызывает у них доверия.
Даже если они организуют свое товарищество, у них нет доступа к договорам с поставщиками услуг по водоснабжению, канализации, электроснабжению, теплоснабжению и др. Кроме того, у них нет данных о задекларированных в этом доме жильцах. Это затрудняет проведение собраний, необходимых для создания собственного товарищества. Порой этот процесс вообще невозможен.
Н. КУДРЯВЦЕВ.