Спор о дырке и этикетке
Согласно сообщению комиссии по разрешению потребительских споров ЦЗПП, история получилась следующая. Потребитель приобрел свитер 14 декабря 2021 года. Перед покупкой свитера покупатель сообщил adidas Baltic, что приобретает свитер в подарок, поэтому не уверен в его размере. В ответ потребителю сообщили, что при необходимости свитер можно обменять в течение 60 дней.
20 декабря прошлого года покупатель вернул свитер в магазин, поскольку ему нужен был свитер большего размера. Покупатель также заметил дырку в свитере. Но в adidas Baltic отказались выполнить просьбу о замене свитера, заявив, что он не в оригинальной упаковке и был в употреблении.
В ответ на просьбу ЦЗПП дать пояснения по поводу заявления покупателя adidas Baltic ответил, что действительно, при покупке свитера потребителю было сообщено, что он может обменять его, если размер не подойдет, в течение 60 дней. Но только в случае, если свитер не использовался, имеет оригинальную упаковку или этикетки. Эти условия обмена товара также указаны в чеке о покупке.
Однако покупатель вернул свитер со следами использования возле воротника, с дыркой и шерстью животных на свитере.
Где же видеозапись?
Аdidas Baltic утверждает, что на момент покупки в свитере не было дырок. Этот факт фирма констатировала после просмотра видеозаписи с камеры, расположенной над кассой.
ЦЗПП в связи с этим запросил у adidas Baltic указанную видеозапись, но она до сих пор не получена. В ходе телефонного разговора adidas Baltic сообщил защитникам потребителей, что видеозаписи не сохраняются. Также фирма не предоставила разъяснений по поводу того, что было указано в представлении потребителя в комиссию.
В свою очередь покупатель предоставил свитер на оценку комиссии. Комиссия, оценив внешний вид свитера, установила, что свитер не имеет видимых следов носки и не выглядит застиранным. На свитере нет заметной шерсти животных. Что касается дырки в свитере, то она небольшая и находится в нижней части свитера возле левого бокового шва.
Что в итоге
Комиссия отмечает, что, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, товар считается соответствующим условиям договора, если обладает характеристиками, которые имеет тот же вид товара.
ЦЗПП также указывает, что продавец и поставщик услуг обязаны обеспечить соответствие товара условиям договора.
Согласно решению ЦЗПП, дефект купленного свитера был обнаружен уже через шесть дней. Таким образом, adidas Baltic была обязана доказать, что свитер соответствовал условиям договора на момент покупки. Однако фирма не представила доказательств того, что свитер не имел дырки на момент продажи.
То есть свитер не соответствует условиям контракта. Если компания долгое время не меняет свитер или замена свитера невозможна, то потребитель имеет право на возврат денег за покупку.
Сделав этот вывод, комиссия по разрешению потребительских споров ЦЗПП поручила adidas Baltic заменить свитер. Решение было принято 12 сентября. Но этого не произошло.
В результате данная компания пополнила список ненадежных продавцов товаров и услуг (по версии ЦЗПП).
В 2022 году в черный список Центра защиты прав потребителей вошли 35 торговцев, которые добровольно не выполнили решения, наложенные комиссией по разрешению потребительских споров.
Со списком ненадежных продавцов товаров и услуг по версии ЦЗПП можно ознакомиться ЗДЕСЬ