Клиенты уже заранее предупреждены об ожидаемом росте затрат, а основной причиной изменения прайс-листа называют улучшение клиентского опыта:
Мы внедрили несколько нововведений, благодаря которым наш клиентский опыт стал одним из самых современных в Европе (..) Цены на отдельные услуги были скорректированы с учетом текущей рыночной ситуации, поэтому мы можем продолжать уделять больше внимания совершенствованию технологий».
Например, для финансирования этого улучшенного опыта владельцы счетов, достигшие 65-летнего возраста, больше не будут получать прежнюю скидку 50% на ежемесячную плату за платежную карту Swedbank. Ежемесячная плата за обычную платежную карту увеличена с 85 центов до 1,70 евро. Столько же надо будет платить и за кредитную карту. Цена повышена при оплате в отделении и по телефону. Раньше эти услуги стоили три евро, теперь они будут стоить пять евро. Следует пояснить, что те люди, которые не любят или не умеют работать с компьютерами, склонны общаться с поставщиками услуг лично или по телефону. Пожилые люди тоже. Что ж, теперь банк предлагает им пересмотреть свои привычки и пользоваться услугами удаленно с помощью интернет-банкинга или мобильного приложения.
В настоящее время инфляция в Латвии очень высока. Абсолютно все дорожает. Цены на продукты питания за год (к июню) выросли на 22,5%, цены на товары и услуги, связанные с транспортом, на 32%, цены на топливо на 60%, электроэнергию на 63%, а цена на газ в июне была выше на 106%, чем год назад. По данным Минфина, в июне годовая инфляция потребительских цен уже достигла 19,3%, но большой пик инфляции все же приходится ожидать осенью, когда начнется отопительный сезон.
На этом фоне неудивительно, что цены на финансовые услуги растут. В то же время растет и благосостояние самих банков. Данные, опубликованные Комиссией рынка финансов и капитала, показывают, что банковский сектор Латвии в первом квартале этого года получил прибыль в размере 68 миллионов евро, что почти на 30% больше, чем в соответствующем периоде 2021 года. И среди прочего, ежеквартальный отчет банка Swedbank показывает значительный рост прибыли по сравнению с 2021 годом.
В этом году за три месяца было заработано 23 миллиона евро по сравнению с 16 миллионами в прошлом году за соответствующий период. Каждый клиент вложил свое состояние в процветание банка и с 1 сентября будет вкладывать еще больше. В том числе, чтобы банк улучшал клиентский опыт и продолжать уделять большое внимание совершенствованию технологий.