Но после путаницы в аэропорту Бристоля пару из Маунтин Эш в Южном Уэльсе посадили не на тот самолет Ryanair — вдали от семьи и друзей.
Несмотря на то, что в посадочных талонах было указано, что местом назначения была Барселона, их доставили в Каунас в Литве. Чтобы добраться до места назначения, им пришлось проехать 150 миль на Uber через международную границу в Ригу в Латвии и 1400 миль до Испании.
«Я была расстроена и напугана. Я не переставала плакать», — сказала г-жа Гор. «Это был мой худший кошмар».
Эндрю и Виктория Гор все сделали правильно. Они забронировали пакетный тур на Sunshine.co.uk стоимостью более 1500 фунтов стерлингов за неделю. В сделку входили рейсы из Бристоля в Барселону с Ryanair.
Поскольку Эндрю — инвалид с ампутированной конечностью, а Виктория — аутист, они забронировали специальную помощь в аэропорту Бристоля и прибыли вовремя на рейс в 8:15 утра в субботу 25 мая.
Г-жа Гор сказала: «Мы много раз уезжали и всегда получали специальную помощь, так что для нас это было не новостью.
Микроавтобус отвез нас к самолету Ryanair, они проверили наш посадочный талон и пустили нас на борт».
Паре были предоставлены отдельные места на их первоначальном рейсе. Г-жа Гор, полагая, что она была на борту самолета, который вскоре отправлялся в Барселону, сказала: «Я спросила стюардессу, можем ли мы сидеть вместе, так как я боюсь летать.
«Она снова проверила наш посадочный талон и посадила нас во второй ряд».
Они были не на том самолете, в то время как их семья — у которой не было специальной помощи — села на нужный самолет.
Мы не видели, как наша семья садится, поэтому спросили, есть ли они на борту, и нас заверили, что они есть», — сказала г-жа Гор. Boeing 737 вылетел в 1400-мильную поездку в Каунас. «Мы выпили пару напитков, а затем легли спать, так как встали рано», — сказала г-жа Гор.
«Когда мы приземлились, стало совершенно ясно, что мы в Литве».
Они предупредили экипаж, и, по словам г-жи Гор, капитан был «в ярости», когда узнал, что произошло. Он поручил персоналу оказать им помощь и обеспечить дальнейшую транспортировку.
Поскольку прямых рейсов из Каунаса в Барселону не было, наземный персонал забронировал им билеты на следующий день из Риги, в 150 милях к северу через латвийскую границу. Им также назначили отель и Uber, чтобы отвезти их туда.
На следующий день они вылетели в Барселону как обычно и были доставлены в свой отель на побережье Коста-Брава.
Но у них не было багажа: его сняли с рейса Бристоль-Барселона, когда они не сели в самолет не по своей вине. Багаж наконец прибыл через два дня.
Эндрю и Виктория Гор сейчас вернулись в Южный Уэльс. «Я слышал о чемоданах, отправляемых не туда, но не о людях. В наши дни так много проверок. Как это могло произойти?
«Они так много раз проверяли наши посадочные талоны. Это невероятно».
The Independent связалась с Ryanair, которая обвинила в инциденте ABM, которая оказывает особую помощь в аэропорту. «Эти пассажиры забронировали особую помощь на этот рейс из Бристоля в Барселону (25 мая), но агенты ABM посадили их на неправильный рейс в Каунас, несмотря на то, что на вывесках у выхода на посадку было четко указано место назначения рейса», — сказал представитель.
«По прибытии в аэропорт Каунаса эти пассажиры уведомили экипаж, что они летят не тем рейсом, и Ryanair немедленно организовала пересадку обоих пассажиров на следующий доступный рейс в Барселону, который должен был вылететь из аэропорта Риги на следующее утро (26 мая).
«Поскольку эти пассажиры не сели на свой рейс в Барселону, их сумки были сняты с самолета в соответствии со стандартными процедурами безопасности. Когда стало известно, что эти пассажиры были неправильно направлены и перенаправлены в Барселону, их багаж был срочно доставлен из аэропорта Бристоля в Барселону.
«Мы искренне приносим извинения этим пассажирам за любые неудобства, вызванные ошибкой ABM, и заверили, что аэропорт Бристоля полностью возместит им ущерб».
Представитель аэропорта Бристоля сказал:
«Мы работали с нашими деловыми партнерами, чтобы расследовать этот инцидент. Все пассажиры проверяют свои проездные документы авиакомпанией или своим агентом по наземному обслуживанию перед посадкой в самолет. После того, как нам сообщили о проблеме, аэропорт Бристоля работал с нашим агентом по обслуживанию авиакомпанией и поставщиком специальной помощи, чтобы расследовать обстоятельства и внести улучшения на будущее.
«Мы свяжемся с клиентом и предоставим информацию, чтобы направить его жалобу правильному деловому партнеру для разрешения».