Глубокое дыхание. К любому сложному разговору нужно подходить с трезвым умом и внутренним спокойствием. Сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов, перед тем как начать разговор.
Безопасность. Участники разговора должны чувствовать себя в полной безопасности и иметь возможность «без последствий» высказывать свою позицию. Поэтому выберите для примирения наиболее комфортную обстановку.
Перефразирование. Большинство ссор происходит из-за недоговоренностей, недопонимания или неправильно выраженной мысли, которую хотели донести. Если вам что-то непонятно или вы хотите быстро внести ясность, не бойтесь переспросить: «Правильно я понял: ты хотел сказать, что…»
Правильная интонация. Никто не любит, когда на него повышают голос или кричат. Говорите спокойно о том, что чувствуете.
Активное слушание. Когда вы по-настоящему слушаете человека (а не делаете вид), он быстрее осознает, что вам не все равно, и начинает спокойнее доносить свою мысль, идет на конструктивный диалог.
Вопросы. Не бойтесь задавать вопросы во время разговора. Это помогает решить ситуацию быстрее, ведь собеседник видит, что вы готовы разобраться во всем и совместно решить возникшую проблему.
Просьбы. Людей отталкивают приказы и требования. Просьба смягчает и разряжает конфликтную ситуацию в вашу пользу.
Уважение. Даже если вас сильно обидели, не стоит поддаваться злости и отвечать тем же. Всегда проявляйте уважение, и к вам будут относиться так же.
Обратная связь. Когда вы готовы дать обратную связь собеседнику, вы не кричите, не требуете или обвиняете, а говорите о своих чувства и мыслях в ответ на его претензии. Так же стоит поступать, если вы хотите примириться.
Точки соприкосновения. Идя на примирение, вспомните, что общего у вас с собеседником, что вас объединило. Это будет отличным поводом начать разговор: «Я сделала тебе кофе, знаю, как ты его любишь. Давай поговорим».
Будущая выгода. Разумные доводы в пользу того, почему стоит помириться и как всем станет от этого хорошо, приблизит вас к желаемому миру.
Принцип бутерброда. Сначала вы перечисляете положительные качества человека, потом говорите, что вас не устраивает, а затем снова хвалите его положительные стороны. Так любые недочеты кажутся легко преодолимыми.
Вариативность. Старайтесь избегать деления на хорошее и плохое, ставить условия «да – нет» и т.д. Всегда оставляйте человеку возможность мыслить шире.
Гибкость. Желание быть первым во всем, в том числе и в примирении, не всегда находит положительный отклик у людей. Иногда стоит выждать и дать человеку возможность сделать первый шаг.
Любопытство. Повышенный интерес к закрытым темам – «А почему ты?..», «А что тебе это напоминает?» и т.д. – только отдалит вас от человека и лишит доверия. Не стоит рыться в прошлом человека, если он не готов или не хочет его вспоминать. На то оно и прошлое.
Отзывчивость. Когда вы еще не до конца простили, но собеседник ищет возможность примириться, стоит взвесить все за и против и не бояться пойти навстречу. Этим жестом вы покажете готовность идти на компромисс.
Юмор. Ссора – не повод терять чувство юмора и уходить в себя. Общайтесь с улыбкой, и люди ответят вам тем же.
Извинения. Просить прощения не стыдно и не зазорно. Если вы не правы, просто скажите об этом и вас обязательно услышат и поймут.
Благодарность. Всегда благодарите собеседника за отзывчивость, понимание и желание помириться с вами или принять ваши извинения. Даже если конфликт не будет исчерпан до конца, вы покажете свои уважение и благожелательную позицию.
Прикосновения. Иногда тактильные ощущения красноречивее могут рассказать о ваших чувствах и переживаниях, чем заготовленные речи и затяжные беседы. Порой достаточно просто обнять того, кого вы обидели.
Источник: healthhacks