“Хочу поделиться тем, как SEB banka относится к своим клиентам:
23 февраля позвонила в инфо центр SEB banka, чтобы узнать, как мне из дома сделать Smart Id. Девушка любезно ответила, что это возможно сделать только в филиале. Ок. Поехала в отделение банка Альфа, чтобы подключить Smart Id к своему счету. Девушка-операционистка все сделала, сказала, что минут через 10 всё будет работать. Хорошо. Поехала домой. Дома хотела зайти в интернет-банк, обнаружила, что Smart ID не работает! И в приложении Smart Id написано- ждём подтверждения из банка. Звоню на инфо номер, мне девушка отвечает- к сожалению, удалённо ничего не могу сделать, надо опять ехать в филиал!!! Ситуация обостряется тем, что у меня перестал работать Smart Id в другом банке! (Дома я попыталась переустановить Smart Id для другого банка, ничего не получилось).
Меня удивляет то, что после моего звонка в инфо центр со мной никто не связался, чтобы как-то решить или объяснить эту ситуацию! Весь понедельник я прождала, что со мной свяжется сотрудник банка. ТИ-ШИ-НА. Во вторник я не выдержала, связалась с SEB banka по мессенджеру, пришел ответ: "В течение завтрашнего дня, с Вами свяжется сотрудник, чтобы уточнить возможность решения данной ситуации отдаленно. Ещё раз приносим извинения за предоставленные неудобства." Хорошо.
Сегодня позвонила сотрудница банка, сказала, что были технические неполадки и (разговор шел на лат. языке) предложила мне "atskriet uz filiāli un bez rindas". На что я ей ответила, что в филиал поеду только в случае закрытия счета. На мой вопрос, почему мне не перезвонили и не сказали, что были технические перебои (не верю!!!), и поэтому Smart ID не установился, мне ответили: "Man žēl". Сотрудница сказала, что удаленно ничего сделать не могут, т.к. я пыталась переустановить Smart Id, надо ехать в филиал (в общем типа сама дура).
P.S. В свой ближайший выходной поеду закрывать счет в этом банке”, - написала она.
Отметим, что в комментариях люди выразили различные мнения. Кто-то сказал, что для установления Smart-ID не нужно ездить в банк, другие же отметили, что с таким отношением женщине придется сменить ряд банков, коих в Латвии осталось не так много.