«У меня заподозрили онкологию, и сразу два семейных врача в связи с этим попытались от меня избавиться, как от тяжелого пациента, с которым придется повозиться, – рассказывает читательница Валентина. – А тут еще грянула пандемия коронавируса и чрезвычайная ситуация в стране, когда власти советовали пожилым людям ограничить поездки в общественном транспорте, не контактировать с другими пациентами в очереди к врачу и вообще по возможности оставаться дома. Везде писали, что пациентам следует связываться со своим семейным врачом по телефону, и он даст совет или выпишет рецепт дистанционно.
Но телефон моего семейного доктора оказался выключен, я не могла от нее получить ни рецепт, ни совет. Тогда я пошла на прием, но чтобы ни с кем не контактировать, сделала это после окончания рабочего дня.
Доктор отказалась меня принимать, а потом сказала, что и вести меня она тоже отказывается. А когда я попыталась записаться к другому семейному врачу, то и та отказалась, заявив, что я живу не на том участке, который она обслуживает.
Получается, что один семейный врач из-за конфликта отказался меня лечить, а другой не хочет брать, потому что я живу не там, где следует. Вот и что мне теперь делать? Меня везде отфутболивают, а я одинокий, тяжелобольной 83-летний педагог с 48-летним рабочим стажем».
На вопрос нашей читательницы отвечает инспектор отдела по контролю за лечебными учреждениями Департамента по уходу за здоровьем Инспекции здравоохранения Светлана Андреева.
– По каким причинам семейный врач может отказаться от своего пациента?
– Врач вправе исключить вас из списка пациентов только в случаях, определенных в статье 42 Закона о лечении. Например, он может так поступить, если пациент не соблюдает установленный доктором режим, не выполняет указания медицинских работников или сознательно причиняет вред своему здоровью и таким образом непосредственно влияет на лечение конкретной болезни.
Кроме того, врач может отказаться вести пациента в случае, если у самого семейного врача прекратились договорные отношения с Национальной службой здравоохранения, а также:
■ в случае если сам пациент потерял право получать оплаченные государством услуги ухода за здоровьем;
■ в случае если лицо достигло 18 лет, а соответствующий семейный врач является педиатром.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда семейный врач вас вычеркнул из списка своих пациентов и причина вам не ясна, обращайтесь в Инспекцию здравоохранения.
– Есть ли период времени, в течение которого семейный врач должен принять пациента, если он не успел принять пациента в течение так называемого острого часа?
– Правила Кабинета министров № 555 гласят, что если пациент без предварительной записи обратился к семейному врачу по окончании «острого часа», во время которого врач принимает пациентов без предварительной записи, то врач обязан принять его на следующий день.
– Пациент не может оставаться без семейного врача. Как узнать, какой именно семейный врач обязан записать человека в свою практику?
– Действительно, есть семейные врачи, которые работают по месту жительства человека и не могут ему отказать. По бесплатному телефону Национальной службы здравоохранения 80001234 вам назовут имена и номера телефонов семейных врачей, которые работают по вашему задекларированному месту жительства.