Элизабете перед Лиго оформляла паспорта для своих двоих детей. Придя за документами после праздника вместе с одним из малышей, она была удивлена очень длинной очередью.
«Мы стояли три часа. Мы не могли сидеть в коридоре, потому что там было очень много людей - 40, 60, может даже 100. Стояли и сидели и на ступенях. Там нет воздуха. Многие стояли снаружи. Были даже мамы с двумя-тремя детьми. Ждали много пожилых людей, людей с ограниченными возможностями», - рассказала передаче Элизабете.
Спасаясь от духоты в коридоре, как и многие другие, она вместе с ребенком ждала своей очереди на улице, на 30-градусной жаре. «Я беспокоилась за мелкую, чтобы она не перегрелась. Слышала комментарии - как можно стоять в такой очереди с таким маленьким ребенком? А у меня есть выбор? Мне негде ее оставить», - посетовала женщина.
В день, когда команда Bez Tabu находилась в Даугавпилсе, в отделении УДГМ тоже было многолюдно. Другие жители Даугавпилса и ближайших окрестностей также выразили возмущение длинной очередью, считая, что необходимо улучшить обслуживание клиентов в конкретном отделении УДГМ, например, предоставив возможность быстрее получать услуги пожилым людям, людям с ограниченными возможностями и жителям с маленькими детьми. Элизабете считает, что тех, кто пришел за готовым документом, можно было бы обслуживать в отдельной очереди, ведь получение документов занимает не так много времени по сравнению с их оформлением.
«Если вы зарегистрируетесь заранее, ваша очередь будет через два месяца. Я звонила записаться, сказали - только на сентябрь. Поэтому ничего не остается, как прийти и встать в длинную «живую очередь». Несколько часов в очереди — это все же не несколько месяцев», - пояснила Светлана, также пришедшая за паспортом.
Причины образования длинных очередей в паспортных столах те же, что и раньше, заявила представитель УДГМ Мадара Пуке.
«Есть несколько причин. Во-первых, в этом году истекает срок действия удостоверений личности многих людей. Во-вторых, сейчас лето, люди хотят путешествовать. Родители маленьких детей вспоминают, что даже совсем маленькому ребенку в путешествии нужен документ, удостоверяющий личность. Длина очереди зависит от величины города. Если город и отделение меньше, услугу можно получить быстрее. Это может быть, например, 15-20 минут ожидания. Придя в более крупное отделение в большом городе с большим количеством людей, вам, возможно, придется подождать несколько часов», - рассказала она.
Очереди также более длинные из-за того, что жители спешат подать заявление на получение ID-карты в этом году, которая станет обязательной в следующем году, добавила Пуке.
Она также сообщила, что тех, кто хочет получить готовые документы, чтобы не надо было стоять в очереди со всеми, в некоторых отделениях обслуживают быстрее. «Следует отметить, что наши сотрудники тоже склонны болеть, также сейчас время отпусков», - уточнила она.
Жители хотят, чтобы УДГМ шло в ногу со временем, предоставляя инструмент, который позволяет удаленно следить за очередью, порядковым номером, чтобы не приходилось ждать в отделении. По словам представителя Пуке, над таким инструментом ведется работа.
Раньше долгое время клиенты УДГМ обслуживались только по предварительной записи, что заставляло многих ждать несколько месяцев. Весной в большинстве отделений возобновилось обслуживание клиентов в режиме «живой очереди», и с тех пор в них формируются длинные очереди. В мае этого года было обслужено в три раза больше клиентов, чем в мае прошлого года, говорится в сообщении УДГМ.