Майра Розе, начальница УДГМ, перечислила, как минимум, полдюжины причин роста очередей.
Так, она сообщила участникам парламентской Комиссии по гражданству, миграции и сплочению общества, что большие очереди в ее ведомстве создались в результате окончания значительного числа документов с 10–летним сроком годности. Требовалось выдать 1 176 970 новых паспортов и удостоверений личности!
Ковид подкосил большую часть персонала, на этом фоне примерно четверть заранее записавшихся не использовала свою очередь.
Война в Украине вызвала увеличение оформления детских документов гражданами и негражданами Латвии. Так, в январе лицам в возрасте до 15 лет было выдано 4594 паспортов, а в марте уже 15 979!
К тому же с 1 января идентификационная карта является обязательным документом, потому спрос вырос.
На эти тенденции накладывается проводившееся в 2018–20 гг. сокращение кадров УДГМ — на 6%. Оставшиеся работают изо всех сил, хотя максимальная зарплата клерков, общающихся с клиентами — 775 EUR. Потому разработали модель мотивационных доплат, на что из средств на непредвиденные расходы Управление, находящееся под крылом МВД, получило 427 653 EUR.
Так или иначе, ищут резервы — к примеру, установлен временной норматив в 10 минут на посетителя. Работа велась также по субботам.
Кроме электронной, и мобильного приложения Qticket, стали применять и "живую" очередь. Самым большим стало 1–е Рижское отделение УДГМ, где одновременно оформляют 30 человек.
Другое дело, что за счет помощи столице пришлось оголить фронт в Латгалии — закрыли Краславское отделение. Народ начал жаловаться, тогда установили выездной график в этом региональном центре, как и в Ливаны, Сигулде. В столице также ставят фотокиоски самообслуживания. Сейчас в УДГМ ждут новую компьютерную технику — как часто это бывает в Латвии, за счет средств Евросоюза…