Жительница Стренчи Эва навещала своих родственников в Валке вместе с четырехлетним сыном. После визита оба отправились домой на автобусе перевозчика «VTU Valmiera». «Билет на автобус мы купили у водителя, садясь на Валке. Мальчик поприветствовал его, сказав «привет!», — вспоминает женщина.
Маленькому пассажиру дали бесплатный билет, а его мама купила билет за 1,80 евро. Женщина рассказала, что во время поездки ребенок держал ее билет и случайно порвал его. По словам Эвы, когда до Стренчи оставалось около двух с половиной километров, в автобус сели контролеры того же перевозчика и отругали их за поврежденный билет.
«Высказали упреки, сказав, что билет недействителен. Однако на нем было видно все — дата, время, кассир (водитель). Сказали - нет, надо выходить. Высадили. Потом мы шли с четырехлетним сыном пешком. Если бы это случилось зимой, когда темно, метель? Как в таком случае?» - негодует Эва.
Она рассказала, что водитель автобуса «подлил масла в огонь». Выходя из автобуса, женщина не осталась в долгу.
«В гневе я швырнула билет в водителя. Я сказала, что "вы можете подавиться этим билетом!" Он [водитель] закрыл дверь, мы хотели перейти дорогу, но он проехал на нас на автобусе и стал сигналить. Логично, что в гневе я показала невежливый жест. Так он и уехал. Я была очень зла! Если не нравится работы с людьми, надо дрова возить! Пусть меняет работу, если такая неприязнь к пассажирам!» - уверена Эва.
В правилах сказано, что билет должен быть сохранен неповрежденным до конца поездки, сообщила программе Анда Лиепиня, руководитель транспортного отдела “VTU Valmiera”. Она пояснила, что сотрудники, причастные к ситуации, были распрошены. По словам Лиепини, контролеры проинформировали Эву об обязанности сохранить билет в целости и сохранности, после чего пассажирка расстроилась. Увидев реакцию Эвы, сотрудники оставили ее в покое, не заставляли женщину с ребенком выходить. Как рассказала представитель компании, Эва сама приняла такое решение и вышла.
«Женщина заметно расстроилась, начала вести себя неадекватно, после чего служба контроля просто развернулась и вышла. Она могла продолжить [поездку], ей не говорили выходить. Просто объяснили, что происходит в таких случаях», - заверила Лиепиня.
Эва, однако, рассказала программе, что сотрудники контроля и особенно водитель сказали ей выходить, если она не купит новый билет или не заплатит штраф за езду без билета. Перед официальным интервью «Без Табу» также связался с другим представителем компании, начальником отдела контроля, который также подтвердил слова Эвы, а именно, что сотрудники приказали выйти. Таким образом, можно сделать вывод, что объяснения различаются в пределах одной и той же компании. Сотрудники "VTU Valmiera" сообщили руководству, что на поврежденном билете не сохранилась вся важная информация.
Руководство «VTU Valmiera» и команда «Без Табу» не могут объективно установить, что говорили причастные лица, их поведение и состояние билета, потому что на конкретном автобусе нет оборудования для видеонаблюдения, и никто не сохранил билет.