«Сегодня монополист пассажирских перевозок AS Pasažieru vilciens активно навязывает людям цифровые услуги: сокращает работу билетных касс, закрывает кассы на отдельных станциях и так далее. Стимулирует переход на использование фирменного приложения "Vilciens" для покупки билетов. Однако, уже много лет фирменное приложение даже не могут довести до ума! Как продавать, собирать деньги с пассажиров, они придумали, а как доставлять билеты таким образом, чтобы пассажир их гарантированно получил — нет.
Вот и у меня случилась следующая ситуация: я купил билет в фирменном приложении AS Pasažieru vilciens на телефоне. Точнее, я оплатил билет, но он не загрузился в приложение — последнее написало, что якобы нет связи с банком и «надо подождать до 20 минут». Деньги, конечно, списали. К сожалению, и через 20 минут билет не пришел. Но банк сразу же списал деньги со счета!
Когда я написал заявление о том, чтобы мне вернули мои деньги за купленный, но не полученный, а потому и неиспользованный билет, то мне пришел шаблонный ответ от представителя PV.lv. Ощущение, что письмо там даже не читали! Что сидит человек, натасканный на шаблоны, и посылает эти шаблоны в ответ на письма.
В том письме работник сослался на правила Кабинета министров о том, что билеты надо сдавать за 2 часа до отправления поезда! Но как же я могу сдать билет на электричку до Юрмалы за 2 часа, если я его купил за 15 минут до отправки этого самого поезда? Более того, как я вообще могу СДАТЬ билет, что я не получил и которого у меня нет? Деньги с моего счета приложение AS Pasažieru vilciens списало. А билет не доставили! Выходит, дотируемая государством компания продала мне воздух. И отказывается возвращать деньги за то, что из-за глюков в их программе мне даже не доставили билет на маршрут, за который я заплатил деньги! Я же не мог поехать без билета.
Мне пришлось делать снова покупать билет на тот же маршрут. Но билет, за который я заплатил деньги в первый раз, я не только не использовал, но даже его не получил! В свою очередь, деньги с моего банковского счета услужливо сняты. А представители AS Pasažieru vilciens присылают формальные отписки, не желая признавать свои проблемы с доставкой билета в мобильное приложение "Vilciens".
Я сразу написал, что, прошу проинформировать руководство о том, что напишу и опубликую эту историю в социальных сетях, чтобы люди больше знали о монополисте. И его методах общения с клиентом. И не стеснялись требовать свои деньги в случае неоказания услуг. Нужно общественное давление на корпорацию, которая считает, что доставка проданного билета — не их прерогатива. Знаю, что мой случай не един. Глюки в приложении периодически бывают. Сам пользуюсь им уже три года. Считаю, что общественность должна быть информирована, а продавцам воздуха — позор!
Позор главным образом не тем, кто написал глючную программу, а тем, кто ее принял и выкатил к использованию — то есть, руководство предприятия AS Pasažieru vilciens. Эти люди должны нести ответственность за воровство, — как я считаю, что мне продали билет, я его не получил, а с карты сумму списали без возможности отмены покупки; выходит, мои деньги украли.
Почему я купил билет на поездку, пользуясь фирменным приложением монополиста AS Pasažieru vilciens, но не смог его получить в их же приложении? И еще получил шаблонную отписку от представителя компании, который даже не удосужился вникнуть в ситуацию.
Призываю обратить внимание на то, что популяризация цифровых услуг без должного качества проработки приложений, доставки билетов — по сути, содержит риски и происходит обман потребителя. Обман из-за отсутствия загрузки (доставки) билета через официальный сервис компании для мобильных телефонов. Считаю необходимым предупредить общественность о том, что навязываемая предприятием AS Pasažieru vilciens в рамках цифровизации услуг, при сокращении работы касс и железнодорожных станций, содержит в себе риски списания денег со счетов доверившихся клиентов. Причем, через официальное приложение компании, так как сам билет вы еще можете не получить — ведь, из-за особенностей этой программы он далеко не всегда загружается в список купленных билетов на электричку.
В итоге, компания отказалась возвращать мне деньги за купленный билет на поезд, который их же приложение не загрузило. Что ж, хороший бизнес у компании AS Pasažieru vilciens — мало того, что их постоянно дотирует государство, так еще и сервис — отвратный. И не желают признавать своих ошибок» — описывает ситуацию Александр.
«Общественность, пассажиры должны быть в курсе происходящего! Считаю, что AS Pasažieru vilciens должны прямо предупреждать об этих рисках перед покупкой билетов. Как и о невозможности получить свои деньги назад. Почему согласно правилам Кабинета министров Латвии они могут продавать билеты хоть за минуту до отправки поезда, а возвращать деньги за недоставленный билет — им проблематично? Считаю, что руководители PV.lv должны отказаться от практики продажи воздуха, внедрить простую и легкую форму возврата денег за купленные, но неиспользованные по техническим причинам билеты, а также переработать свое глючное приложение, благодаря которому, как я считаю, эта компания своровала мои деньги. Но еще и не признает своей вины, технических недоработок. Ну, а мы, пассажиры, должны не молчать, а описывать эти ситуации открыто в социальных сетях, рассылать письма в медиа, так как только общественная огласка может повлиять на «зажравшихся котов», руководителей монополиста. Так как, я знаю, что таких случаев много! А параллельно с этим обязательно пишите претензии в компанию, и чем больше нас будет, тем уважительнее к нам будут относиться со стороны компании, что ежегодно осваивает государственные дотации, то есть, наши налоги. У руководителей Pasažieru vilciens высокие зарплаты, премии. Потому, вдвойне позорно, что у пассажирского перевозчика настолько плохое, работающее через раз приложение по списыванию денег с наших счетов под названием "Vilciens", которое даже не гарантирует получение билета на поезд», — уверен пассажир.
Высказались по этому поводу и другие пассажиры латвийских электричек и поездов:
Анна: «Да, я тоже попадала в такую ситуацию два раза, первый раз пришлось объясняться и ждать билета, с контролером. Второй раз просто не было билета, тоже писала, тоже шаблоны ответ, так что покупаю в кассе...»
Арнис: «Приехали! Деньги берут реальные, а билеты, как воздух, виртуальные. И те доставить не могут! Хорошо устроились в совете директоров, деньги только в одну сторону грести, если бы Pasažieru vilciens была коммерческая компания с конкуренцией и без государственных дотаций — давно бы вылетели с рынка пассажирских перевозок. Или, как вариант, навели бы у себя порядок. Но, так как у них монополия, то, могут вести себя как хотят по отношению к пассажирам».
«Последнее время система Pasažieru vilciens постоянно глючит, показывая ошибку. Но при этом деньги с карты снимаются: при покупке е-билета деньги сняли, а билет не прислали ни на почту ни на телефон. Пришлось покупать билет дороже в электричке. Стала разбираться с pv.lv, ответили - что система исправна и возвращать деньги не будут. Но билет так и не появился. Больше пользоваться системой pv.lv не буду и не советую», — пишет жительница на сайте sudzibas.lv.