«Когда маму увезли в больницу, я позвонила в регистратуру, где мне сказали, что никого не пустят к больному», — вспоминает о первом разговоре с представителями больницы дочь женщины Карина. «Когда я спросила, когда я смогу попасть к маме, мне ответили, что, вероятно, на следующий день. Прошла ночь, наступило утро субботы. Я позвонила маме, она сказала - я до сих пор лежу под яркими прожекторами, кругом пищит аппаратура. Она до сих пор в приемном отделении, в туалет сходить не может, помыться не может. К ней никого не пускают, у меня нет никакой информации!»
По прошествии более суток дочь пациентки, Карина, все еще находилась в неведении о состоянии здоровья своей матери. Она была озадачена, почему ее мать не была переведена в отделение после согласия на это.
«Я была в панике! Был вечер субботы, я не понимала, кому звонить, ни один телефон в администрации «Страдыня» не отвечал. В приемном все время говорили, что не пустят к ней. Кто может дать мне информацию о том, что происходит?! Когда ее переведут в отделение? Только сказали, что ее готовят к переезду в другой отдел. Как долго можно готовить для перевода в отделение? Сколько часов человек может находиться в приемном отделении?»
Перед переводом в палату пациентка провела в NMC около 30 часов. По словам Карины, «информационный голод», который испытывался тогда, довел и маму, и ее саму до отчаяния.
Дочь пациентки, Карина, не ставит под сомнение профессионализм врачей, но ожидала гораздо лучшего общения, потому что о том, что делается, каково состояние здоровья, находясь в NMC, как сказала Карина, и она, и ее мама были в неведении.