Далее история, рассказанная Иевой!
«Записки из аэропорта. 29 июня в 15:15 у меня был самолет в Эдинбург. Я приехала раньше, потому что мне также нужно было сдать сумку. Это была сумка, в которую я все сложила, а в качестве ручной клади осталась только сумка для ноутбука, сам компьютер и, к счастью, зарядные устройства для компьютера и телефона.
Впервые со мной случилось так, что самолет уже находился на взлетной полосе, набрал скорость и собирался взлететь, но... тут пилот быстро затормозил и сказал, что ничего больше не будет. Просидев в самолете час, пилот сообщил, мол, выходите, ждите указаний.
Мы вышли. Весь рейс. Вскоре появилось сообщение, что самолет опаздывает и вылетает в 23:00. Ну, хорошо. Раздают «талоны на питание», которые гарантируют... ровно один круассан у ворот C. Один круассан, Карл. Через 2 часа приходит объявление, что самолет все же вылетит в воскресенье в 5:00.
Это уже в 19:00, и наша большая группа пассажиров этого рейса ждет информации о транспорте и отелях. Включая меня. Около восьми часов приходит СМС — езжайте в гостиницу «Латвия», там у вас будет номер. Я уехала с другими пассажирами.
В отеле заявили, что не располагают информацией о пассажирах отмененного рейса. Не знаю, что делать. Мы ждем. Два раза звоню в аэропорт, «Служба обслуживания клиентов Ryanair» не работает. В 22:00 все же заселили в отель. На 2:30 будильник, потому что в 3:30 уже надо быть в аэропорту.
Почти не спала, иду в приемную. На регистрации сообщают, что некоторые пассажиры получили сообщение в приложении «Ryanair» ночью - в рейс, запланированный на 5:00, теперь будет в 9:00. У меня нет ни такого уведомления, ни электронного письма, ни текстового сообщения об этом. Поехала в аэропорт вместе с друзьями, которых уже приобрела в этом несчастье.
В аэропорту выясняется, что рейс действительно перенесли на 9:00. Это в 3:30 и все в аэропорту закрыто. Нам выдают купоны на сумму 8 евро. Есть текстовое сообщение о дополнительных купонах, которые можно использовать в CoffeeInn или Narvessen. Там еще какие-то купоны – на 12 евро.
Эти купоны использовала в 4.30, когда открылся первый «Narvessen». Не ела с 17:00 вчерашнего дня, да и там был какой-то убогий круассан за 8 евро. 12 евро в аэропорту «Narvessen» — сомнительный «Сникерс», спорный кофе и невкусный веганский ролл. Плюс вам придется доплатить 20 центов.
Жду и надеюсь на рейс в 9:00. Я знаю о компенсациях, обязательно подам заявление. А еще мне бы очень хотелось почистить зубы. Вот только моя зубная щетка находится в зарегистрированном багаже. А еще куртка. И холодно. И на мне рубашка и брюки, которые я носила по вчерашнему пеклу».
Отметим, что портал LA.LV связался с руководством аэропорта, где получил подтверждение, что рейс Ryanair RK3171 в Эдинбург, вылет которого был запланирован на 26 июня в 15:45, вылетел из аэропорта «Рига» 27 июня в 9:19. В аэропорту нет информации о причинах задержки рейса, узнавать их призывают у авиакомпании.
Также в аэропорту напоминают, что в случае задержки рейса авиакомпания обязана позаботиться о потребностях пассажиров (информация, талоны на питание, проживание). Если у пассажиров есть претензии к полученным услугам, им следует подать жалобу в авиакомпанию.